聯邦銀行發生重大故障 客戶被重複扣款

10月19日周六，很多聯邦銀行（Commonwealth）的客戶一覺醒來後發現，他們上周已經付過的錢被重複轉賬，導致一些賬戶餘額出現負數。

許多聯邦銀行用戶在社交媒體上表示，他們無法聯繫到客戶服務部門提出投訴。

一些人報告說，他們幾天前支付的數百澳元被再次從他們的賬戶中扣除。「一旦我拿回我的錢，我就會換一家銀行。這不僅僅是一個簡單的道歉，」一個人在 X 上寫道。

還有人說，由於賬戶餘額出現負數，他們無法支付藥物等必需品的費用。

另一位用戶發布了賬戶餘額的截圖，顯示餘額已降至 -2815.05 澳元。

「為什麼我的賬戶會不必要地透支？你們兩次向我扣除了之前的一些交易費用？這是怎麼回事？」有人寫道。

一位女士說，銀行「剛剛又從我的賬戶中扣除了我本周的所有已付款」。

另一位女士說：「我醒來後發現三天前一筆 800 澳元的交易又被支付了一遍，我很生氣。」

聯邦銀行表示已經意識到了這個問題，並正在「緊急」努力撤銷錯誤的交易。在 X 上的一篇帖子中，銀行道歉並表示將向客戶退款。

銀行發言人說：「我們知道有些客戶在付款中看到了重複的交易。」「我們正在緊急努力撤銷這些交易，所有收取的費用都將退還。」「很抱歉給您帶來不便。感謝您的耐心等待。」

CommBank 應用程序上的 Ceba 聊天機器人似乎也遇到了困難，無法發送消息。

令人們感到憤怒。有人擔心這會影響他們購買食品雜貨和汽油等必需品。「我的賬戶透支了！我要付賬單，還要養活孩子！怎麼會這樣！」有人說。

「很多人都是月光族，發生這種情況可能會嚴重影響他們的周末，因為退款要好幾天才能到賬，」人們說。

在銀行關於該問題的帖子下有數百條評論中，有一條是一位母親說她無法為女兒取葯，「因為我透支了，付不起錢」。

一名男子說，由於賬戶上顯示有五筆重複交易，他無法購買妻子的關節炎藥物。

「感謝 Cmmonwealth Bank 帶來『美好的』星期六……沒有詞語可以形容這種沮喪。」