Telstra 宣布，將免費贈送 12,000 部手機給一些弱勢的3G客戶，幫助他們過渡到 4G 網路。

由於擔心部分客戶無法撥打緊急電話，Telstra 5 月份將3G 網路的關閉推遲到了 8 月 31 日。

從6月18日起，Telstra 將向數千名面臨困難、居住在農村地區或年老的客戶提供免費手機。「這些客戶處境艱難，面臨著經濟困難或從自然災害中恢復等問題，」Telstra 消費者部門主管 Marty McGrath 表示。

「其中一些客戶依賴於一部能用的手機，因為他們患有危及生命的疾病。這些客戶中的許多人也年過 80 歲，居住在偏遠地區，他們到我們的商店會很困難。」

Telstra 將在未來幾周內通知客戶是否會收到新手機。

慈善組織Salvation Army的 Brendan Nottle 對 Telstra 的這一舉措表示讚賞。「這一舉措將使我們社區中最脆弱的成員受益。保持聯繫是我們社會中最重要的事情之一，無論是與朋友和家人，還是與住房部門和支持服務部門。」「確保每個澳大利亞人，無論來自何種背景或收入水平，都能參與我們現代的數字社會至關重要。手機可以成為社會包容、社區聯繫和支持的門戶。」Nottle 說。

目前澳洲約有 156,000 名客戶仍在使用 3G 手機，這些手機在停網後將不再可用。

受停網影響的客戶現在用手機撥打電話時，應該會聽到預先錄製的消息。elstra 敦促聽到該消息的客戶不要忽視它，並立即採取行動。

任何不確定自己的手機是否受到影響的人也可以發送簡訊 3 到 3498 (3GXT) 進行檢查。