6月10日周一,一名捷星航空乘客在從巴厘島飛回了阿德萊德。當她當家後打開行李箱,大吃一驚,她發現行李箱里的衣服和其他個人物品都濕透了,變色了。
Elly Hudson告訴《每日郵報》,在她離開機場前,沒有人警告過她的行李可能受到損壞。「我們的行李都濕透了,」Hudson在 TikTok 上說。
「我的新行李箱現在有異味,可能會發霉,裡面的所有東西都濕了或損壞了。就像被人隨意地放在雨里一樣。」
Hudson說,她的行李箱里有新的和珍貴的個人物品,包括一條白色棉裙和一個珠寶盒。她說,行李箱里的所有物品都不幹,沒有一件物品放在她「最初打包」的地方,而且由於太濕,她的許多衣物上都有被染色的條紋。
TikTok 上的一位評論者說:「我遇到過這種情況……但我降落在悉尼。打開我的包,發現我的包里全是這種東西。」
其他評論者建議Hudson女士購買一個硬殼行李箱和防水收納袋。
澳新社聯繫到捷星航空的一位發言人,他表示,該航空公司「對發生的事情感到非常抱歉」。
「我們的客戶服務團隊已經聯繫了Hudson女士,討論我們可以提供哪些進一步的支持,」他說。
捷星航空的行李損壞索賠政策規定,索賠人必須提供損壞物品的照片、原始行李標籤和修理報價,以便捷星航空評估他們的索賠並決定賠償金額。
捷星航空的政策規定:「請注意,我們不對行李因固有缺陷、質量或瑕疵或磨損而造成的損壞負責。」
捷星發言人表示,仍在對Hudson女士的正式索賠進行調查,尚未達成解決方案,但捷星航空將努力實現解決方案。