Coles特價商品比原價還貴，引發顧客投訴憤怒

Coles再次面臨投訴，因其「特價商品」定價不明確，消費者難以確定是否真正享受到折扣。

Coles在其「特價商品」上使用了「不明確」的定價策略後再次面臨投訴，消費者監督機構警告說，購物者現在不知道他們是否得到了真正的折扣。

網路圖片

Kew的Coles向《先驅太陽報》發送的圖片顯示，一罐Masterfoods芥末醬的價格標籤上貼著4澳元的特價標籤。但揭開標籤後，產品的原價也是4澳元。

Coles發言人說，這起事件是人為失誤造成的。

他們說：「我們的目標是確保我們的特價商品對顧客來說物有所值，並努力確保我們提供的數千種產品的準確性。」

網路圖片

「錯誤時有發生，比如在這種情況下，我們會抓緊時間解決，包括查明錯誤是如何發生的–這樣我們就能避免今後再發生同樣的錯誤。」去年9月，Coles也曾因一段發布在TikTok上的視頻而備受指責，視頻中一名顧客展示了350克Vegemite Squeeze產品上的折扣標籤，售價為7.30澳元。但當她揭開標籤時，可以看到原價為7澳元。

這段視頻獲得了120多萬次觀看，引發了澳大利亞人的憤怒，稱這一發現「令人震驚」。

一位用戶在網上寫道：「我不敢相信他們一直在這樣做，太瘋狂了。」

網路圖片

另一位用戶寫道：「我發誓，漲價的速度比工人更新票據的速度還快。」

當時，Coles的一位發言人說：「我們已經對這些視頻中出現的產品進行了調查，並發現存在票據錯誤。我們正在緊急更新這兩張票據，以確保貨架上的產品價格準確無誤，同時也在審查錯誤是如何發生的。」消費者行動組織CHOICE的高級政策和活動顧問Bea Sherwood說，購物者「不可能」知道他們是否得到了真正的折扣。

她說：「特別是像這種所謂的』特價』，他們既不說之前的價格，也不說折扣的金額。」

她說，「人們已經厭倦了被並非真正特價的特價商品欺騙的感覺，厭倦了花更少的錢買更多的商品，或者為了獲得折扣而不得不通過多次購買的優惠方式購買比預期更多的商品。」

「應該讓超市公布歷史價格信息，這樣消費者才能真正弄清折扣是否真的是折扣。」Sherwood女士說，他們在各大超市中發現了無數「混亂的特價」例子。

她說：「去年12月，Coles被CHOICE當場抓獲，他們在促銷活動結束前就提高了聲稱』鎖定』的產品的價格，隨後Coles被迫道歉。」

她說，超市利用促銷或打折的表象來加快商品的銷售速度。

網路圖片

她說：「澳大利亞統計局的數據顯示，超市促銷商品的銷售額可以達到正常銷售額的70倍。」

「消費者應該警惕』down down』、』售完即止』、』天天特價』和』超級省錢』等可能具有誤導性的標籤，因為這些標籤並不總是代表實際的折扣。」「消費者應該用單價來比較產品。」

澳大利亞商品與服務交易委員會發言人表示，他們意識到「was/now」和其他定價「特價」會極大地影響消費者的購買決策。

他們說：「企業不得對價格做出虛假或誤導性陳述，包括任何價格上漲的原因，或關於價格節省和折扣的陳述。」

「一段時間以來，我們一直在密切關注從消費者那裡收到的報告，這些報告指控超市發布虛假或誤導性的「was/now」或其他價格「特價」廣告，以及這些廣告是否會引起（《澳大利亞消費者法》）的關注。」

ACCC目前正在對澳大利亞超市行業及其定價行為以及批發價（包括農場交貨價）與零售價之間的關係進行調查。