必須問津貼管理機構的三個問題

隨著年齡的增長，我們的需求在不斷變化，這使得可靠和全面的護理變得至關重要。家庭護理計劃 (Home Care Package)在此時就能助您一臂之力。了解家庭護理計劃可能有些複雜，尤其是對於尋求優質老年護理的在澳華人來說更是一個挑戰。家庭護理計劃是澳大利亞政府的一項政策，旨在幫助老年人儘可能長時間地在家中獨立生活。這些計劃會提供津貼來支付一系列護理和服務以滿足您的個人需求，而津貼則用於4個不同等級的護理需求 ——從基本護理需求到高級護理需要。

在快樂生活，我們了解找到一個同時尊重您文化背景也符合您需求和偏好的津貼管理機構的重要性。為了幫助您選擇最適合您的津貼管理機構，以下是三個在選擇機構時需要考慮的關鍵問題。

1. 他們收取什麼費用？

首先，詢問那些管理機構收取的各項費用。政府法規已將這些費用標準化，確保了解他們收費的透明度和公平性。可以收取的主要費用包括：

• 護理管理費：護理管理費對於有效滿足您的護理需求至關重要。這筆費用包含了一系列全面的服務。它包括對您的個人需求、目標和偏好進行詳細評估，這對於量身定製您的護理計划具有關鍵性的作用。費用還包括定期審查您的家庭護理協議和護理計劃，確保它們與您不斷變化的需求保持一致。此外，它還包含諮詢服務，以確保您的護理和服務與您可能擁有的其他支持互相配合使用。這筆費用的一個關鍵方面是確保您受到的護理尊重您的偏好及您的文化背景。它還包括管理潛在的安全、健康和福祉風險，這對於維持您的生活質量至關重要。

• 護理服務費：護理服務費特指通過您的居家養老津貼支付並獲得的實際服務的費用。這些費用根據服務類型和服務提供者的不同而有所不同。例如，臨床護理服務的費用可能與個人護理服務的費用不同。這種費用結構具有靈活性，允許您選擇最符合您需求和預算的服務。它涵蓋了廣泛的服務範圍，包括個人護理、臨床護理、家庭支持和其他對您日常生活至關重要的支持服務。了解這些費用至關重要，因為它們直接影響您能夠獲得的服務類型和頻率，確保您的居家養老津貼有效地用於提升您的生活質量。

• 津貼管理費：津貼管理費是您需要支付費用的重要組成部分，涵蓋了管理您津貼的運營和行政方面。這筆費用包括建立和監督您的家庭護理預算，它們是確保您的資金得到適當和高效使用的關鍵步驟。它涉及協調服務，如安排服務交付時間和安排臨時護理，以適應您的日程安排和偏好。這筆費用還包括管理髮票、月度對賬單以及響應您可能有的任何賬單查詢。此外，它還涵蓋了第三方服務的組織、必要設備的採購以及批准的家庭改造，以確保您的居住環境安全且適合您的需求。此外，津貼管理費用還包括維護最新記錄、確保員工遵守安全檢查、培訓和教育。重要的是，它還涵蓋了質量改進、保證合規的活動和財務報告，這些都對於保持高標準的護理和問責制至關重要。

2. 我是否可以選擇由誰來提供我的護理和服務？

在家庭護理計划上，最關鍵的方面是您擁有選擇誰來提供護理以及何時提供的自由。這種選擇和服務的靈活性對於維持您的獨立性以及確保您所接受的護理針對您的具體需求和生活方式量身定製至關重要。一些津貼管理機構可能會限制您的選擇，堅持要求您使用他們的護理人員和服務提供商，這通常也伴隨著更高的費率。我們建議您提前詢問管理機構是否允許您選擇誰來提供服務、他們何時訪問您以及通常的費用是多少。

在快樂生活，我們支持您選擇自己的護理團隊。這種方法允許您繼續與社區中值得信賴的護理人員合作，如與長期的清潔工或園丁，從而維持您現在的生活方式來提高服務的舒適度。我們還重視時間安排的靈活性以適應您的日常安排和偏好。無論您需要什麼時間段的服務，我們都可以幫助安排人員。我們的靈活性還包括根據您的需求變化調整服務類型和級別，確保您的

護理隨著時間的推移保持有效。

3. 你們在居家養老行業有多少經驗？

一個居家津貼管理機構的經驗可以作為衡量您將獲得的護理質量和可靠性的重要指標。經驗豐富的管理機構不僅僅是指業務年限，同時也指對客戶需求的深刻理解、有效護理管理的成功記錄以及向多元客戶群適應服務的能力。

您可以詢問公司的歷史，以決定他們是否適合您。快樂生活在居家養老行業擁有30多年的經驗，這意味著我們的經驗使我們能夠有效地應對家庭護理計劃的複雜性。我們可以有效管理行政方面，確保我們的客戶充分利用他們的津貼，而不會被繁瑣的文書工作和行政任務所困擾。

在快樂生活，我們不僅僅是一個津貼管理機構；我們是一個熱衷於幫助在澳華人長者們按照自己的方式生活的團隊。我們專註於家庭護理計劃並管理客戶的居家養老津貼，確保對您的護理採取個性化的方案。我們的經驗和對優質護理的承諾使我們創新並改善了家庭護理計劃，為您提供更好的體驗。

如果您還有其他問題，或希望了解快樂生活是如何幫助您最大化使用您的居家養老津貼，請隨時聯繫我們的護理專家，電話為1300 911 728。我們希望可以支持您走向充實和獨立的生活之旅。