根據資深律師提出的全面改革建議，航空公司必須證明航班延誤或取消是無法控制的，否則要對乘客賠償。澳大利亞律師協會（ALA）已要求政府以乘客權利法案的形式制定新航空消費者保護法。

除賠償外，該法案還將擴展到免費食物和水、Wi-Fi、住宿等基本條件，以及航空公司處理投訴或索賠的標準化索賠程序和時限。

據《先驅太陽報》報導，澳大利亞航空協會在其提交給聯邦政府的航空白皮書中稱，這些航空公司讓人失望。旅行律師兼澳大利亞航空協會發言人Victoria Roy說，澳大利亞缺乏像歐盟或加拿大那樣簡單的賠償計劃。

「問題是，澳人確實有一些權利，但這些權利非常有限、非常模糊、非常複雜。」「如果消費者知道他們的權利是什麼，那麼就會出現執行成本很高的情況。」Roy說。

如果晚點三小時或航班取消，仿照歐盟式的計劃，航空公司必須向墨爾本至悉尼航線上的乘客支付 370 澳元。

Roy說：「我們認為，現在是澳大利亞制定自己的乘客權利法案的時候了，該法案應包含我們在其他司法管轄區看到的航班延誤和取消賠償，但也應超出這一範圍，還應包括航空公司在航班延誤或取消時與乘客及時溝通的義務。」

ALA 表示，航空公司有責任證明航班延誤或取消不在其控制範圍之內。