Optus 首席執行官Kelly Bayer Rosmarin 周四證實，在全國範圍內的網路中斷後，客戶將有權獲得額外的數據作為補償。但行業監管機構表示，如果這家電信公司拒絕解決客戶的索賠，將迫使其支付大筆賠償金。
Optus提供的數據補償措施是，符合條件的後付費客戶可獲得 200GB 的額外數據，並且必須在今年年底之前激活；預付費客戶在年底之前，可以在周末訪問無限數據。
澳大利亞工商會首席執行官Andrew McKellar將 Optus 的回應稱為一場「小丑表演」，並預測其 40 萬商業客戶中的許多人將要求經濟補償。
維州州長Jacinta Allan宣布，在造成墨爾本火車停運及11 家醫院的電話服務被切斷後，她的政府將審查與 Optus 的合同關係。而新州州長Chris Minns)則敦促該公司慷慨地支付賠償。
Rosmarin 再次就此次服務中斷表示歉意，「我們非常感謝客戶的耐心和理解，我們知道我們無法彌補昨天的遺憾，客戶最希望的是我們的網路始終正常運行——這是我們的首要任務——但我們也想向他們提供額外的數據來感謝他們的耐心和忠誠。」
Optus將全國範圍內的中斷歸咎於一場「網路事件」，該事件引發了「級聯故障」，導致數百萬人無法使用電話或互聯網。
該電信公司表示，工程師正在繼續調查此次關閉事件。Optus 的一位高級技術人員告訴 7NEWS，該公司對市場份額的追求超出了其能力。
內部人士表示，過時的硬體（有些標有2012年的日期）被重新用於 5G，包括用於輸出信號的放大器。雖然它有仍然有效，但高水平的流媒體和智能手機的使用意味著現在使用該網路的設備數量是十年前高峰時的八倍。
據信 Optus 高級員工正在檢查最近的 5G 軟體升級，旨在改善錯誤率和覆蓋範圍。
澳大利亞通信和媒體管理局已開始對事件進行獨立評估，調查 Optus 是否遵守緊急呼叫規則。該電信監管機構敦促小企業與 Optus 聯繫，討論賠償方案。
