Woolworths宣布投資4000萬 然而並不是每個人都開心

大型超市被警告說，加強對購物者的監控，包括在自助結賬屏幕上安裝特寫攝像頭，更有可能激怒購物者，而不是阻止盜竊。

新南威爾士大學商學院營銷學院的消費者行為專家 Nitika Garg 表示，這對於建立與客戶的信任肯定沒有多大作用。「尤其是在澳大利亞，我們看到兩家最大的零售商獲得了數十億澳元的利潤。」她告訴AAP。「消費者會感覺你從我的背後賺取了數十億澳元的利潤，你還要這樣對待我？」「這會引發人們做出異常行為。」

雖然大多數購物者都做了正確的事情，但生活成本壓力正在推高機會主義盜竊行為，導致商店行竊事件全面激增。澳大利亞統計局數據顯示，2022/23 年零售店盜竊案增加了 17%。

8月，Coles首席執行官Leah Weckert表示，有組織的犯罪分子和顧客入店行竊導致的庫存損失每年增加20%。「我們確實看到了來自商店的更多報告，他們發現損失相當大且有針對性。」

超市表示，他們別無選擇，只能加強監控。Coles正在加強商店的保安，並推出手推車鎖和智能門等舉措，並正在自助結賬屏幕上試用實時攝像頭監控。

Woolworths 宣布計劃斥資 4000 萬澳元升級閉路電視、佩戴式攝像頭和其他監控措施。

但許多購物者已在社交媒體上表達了他們的不滿。 有些人擔心自己的隱私被侵犯，而另一些人因為不被信任而感到憤怒。

「我們一直都知道我們正在被監視……但這種超級監視只會讓消費者感覺不那麼信任，」Garg說。

研究人員還認為，鑒於人們在感覺自己的自由受到限制或縮減時傾向於報復，加強審查可能反而會引發一些不當的行為。「這是心理抗拒的結果； 它迫使人們做出逆反的事情，」她補充道。

問題之一是超市缺乏溝通，向消費者說明為什麼要加強監控。「舉辦小型活動，向消費者解釋入店行竊的影響，將會有所幫助。」Garg說，「由於庫存損失導致產品價格上漲，商店行竊數量的增加對所有消費者都造成了打擊。」

Coles 和 Woolworths 等大型超市的防盜措施都有隱私政策的限制，並會遵守行業行為準則。