澳大利亞四大銀行的首席執行官們表示，在客戶日益轉向數字銀行的趨勢下，即使不得不關閉分行，他們也不會選擇離開鄉村地區。他們強調銀行必須在保持盈利能力和在鄉村地區維持實體業務之間找到平衡點。

在周三（20日）參議院對鄉村分行進行的聽證會上，聯邦銀行首席執行官馬特．科明（Matt Comyn）表示，該銀行擁有728家分行，其中約40%位於鄉村地區，但銀行必須確保這些分行保持一定的盈利水平。今年早些時候，聯邦銀行承諾將至少在2026年底之前保持所有鄉村分行的運營。科明表示，即使分行關閉，客戶也更願意留在原來的銀行。

科明指出，雖然有時客戶滿意度可能會暫時下降，但通常會在12個月後恢復，約95%的客戶在分行關閉後不會選擇更換金融機構。澳大利亞審慎監管局此前表示，在截至2022年6月的5年里，整個銀行業在鄉村和偏遠地區的分行數量減少了29%，凈減少了677家。

西太銀行首席執行官彼得．金（Peter King）認為，銀行業面臨激烈的客戶競爭，因此有時不得不對未充分利用的傳統分行地點做出艱難的決策。他表示：「只有3%的客戶實際上使用分行。」澳大利亞國民銀行是少數幾家沒有暫停關閉分行的銀行之一，但該行首席執行官羅斯．麥克尤恩（Ross McEwan）表示，這種趨勢是不可避免的，禁令只是推遲了它的發生，大多數受影響的員工已被安排到銀行的其他領域工作。他說：「最終，一旦禁令解除，這些分行就會關閉。我的觀點是，我們應該繼續做正確的事情，根據客戶的行為做出我們需要做出的決策。當我們關閉一家分行時，我們有98%的同事實際上可以在不同的崗位上繼續工作。」

儘管國民銀行此前曾表示，約8%的商業銀行客戶只使用其分行網路，但該行零售業務高管克里西．瓊斯（Krissie Jones）表示，所有客戶的交易方式都發生了「巨大的變化」，96%的客戶通過數字方式互動。澳新銀行首席執行官沙恩．埃利奧特（Shayne Elliott）表示，關閉分行的決策過程「不是根據機器運行的公式」，但這是一個敏感的話題。埃利奧特否認鼓勵關閉分支機構，但也表示銀行對股東也有責任。