更新於 ：2023-04-21 04:57

許多高檔餐館在顧客取消預訂時都會收取一筆取消費，但墨爾本一名女子近日被扣走高達1020澳元的違約費，然而實際上依照該餐廳的政策，她可以不用繳納這筆費用。雖然該餐廳表示已向這名女顧客退款，但該女子抱怨餐廳的政策並不明確。

據七號新聞台報導，Lorida Quiambao在墨爾本Yarraville區的Restaurant Navi餐廳預訂了一張六人桌用於周六的生日慶祝，但周四早上她因病決定不參加。

翌日早晨她收到一封電子郵件，通知她的銀行卡上被收取了1020澳元的取消費——這是該餐廳六份170元套餐的總金額。

Restaurant Navi的發言人說，他們的政策一直是向取消訂位的顧客收取費用，但如果他們設法填滿了這張桌位，就會退還這筆費用。

發言人說：「周六下午2點58分，我們設法填滿了這張桌，顧客已被全額退款。」

Quiambao則表示，自周五以來她一直沒與該餐廳有任何聯繫，當時餐廳打電話給她時她由於生病無法通話。Restaurant Navi的廚師和老闆Julian Hills試圖向Quiambao解釋他們的政策並提供退款。

Quiambao說，她在收到收費通知後立即發電子郵件給該餐廳，卻未收到回復，並指該餐廳沒有一次向她提到他們將努力填補這個桌位以及得到退款的條件。

「而我至今還沒有收到關於退款的確認信息，餐廳沒有告訴我。」Quiambao說。

Quiambao抱怨稱，一個合理的政策應該是明確的，「我真的以為我有48小時時間取消預約。」「他們的政策在他們的網站上任何地方都沒有寫。」

Quiambao收到的餐廳經理的電子郵件說，他們要求至少提前五天通知取消預訂，否則將收取全部餐價。然而，餐廳網站上的一張截圖證明，該餐廳規定要提前48小時通知取消預訂，否則會收取違約費。

但該餐廳的發言人說，他們在顧客預訂時往往會向他們澄清不同的取消政策：對於人數為五人或以上的團體，餐廳要求提前五天通知取消；對於四人或更少的預訂，需要提前48小時通知。