新報告：四大銀行未能保護客戶免遭詐騙

澳大利亞金融監督機構一份新報告發現，四大銀行在保護客戶免受詐騙方面措施不足，甚至可能導致客戶進一步陷入困境。

澳大利亞證券和投資委員會（ASIC）4月20日發表的研究報告呼籲金融機構改善處理詐騙的方式。分析發現，上財年主要銀行客戶的詐騙損失超過5.5億澳元，逾31,700名客戶受到影響。

在即將匯入詐騙者賬戶中的資金里，四大銀行總共只阻止了13%。僅2%至5%的被騙資金得到補償。

據九號新聞台報導，ASIC副主席Sarah Court表示，需要做更多工作幫助保護客戶免受詐騙。雖然四大銀行在過去幾年間對反詐騙工作進行了大量投資，並實施了一些創新且積極的舉措，然而騙局日益增加意味著仍有許多工作要做。

審查發現，在某些情況下，銀行採取的措施反而會導致客戶進一步痛苦。Court補充說，銀行需要重新考慮他們對詐騙受害者的回應和互動方式。

她說，希望銀行通知並教育客戶如何防詐，幫助他們度過痛苦的時刻。

澳大利亞競爭和消費者委員會（ACCC）警告說，冒充銀行的詐騙者正在使用新技術欺騙澳人。騙子現在可以使一個電話號碼看起來相當合法；更令人擔憂的是，他們可以讓一段詐騙文字出現在和銀行相同的對話框中，幾乎辨認不出是否為來自銀行的真實信息。

ACCC敦促客戶對任何據稱來自銀行的信息抱持懷疑態度。「關鍵是要記住，無論電話或信息看起來多麼合法，銀行都不會要求你緊急轉移資金。」 ACCC副主席Catriona Lowe說。