一位昆士蘭的Woolworths顧客震驚地發現，「多個品牌」的預包裝切片麵包上架時是冷凍的。她拍下視頻在Facebook上分享，並吐槽「Woolworths自稱是『新鮮食品人』……它是冷凍的！」

據7News報道，這位沮喪的顧客拍下了自己擊打和指戳TipTop One切片麵包的視頻，以證明它是冷凍的。

在視頻中，儘管她用拳頭擊打麵包，但麵包並沒有凹陷，而且在被擊打時發出了砰砰的聲音。

這位購物者在她的Facebook帖子中說，她發現無麩質麵包並不新鮮，感到很失望，「真是新鮮!」

這位購物者在接受7NEWS採訪時說，她發現，被冷凍的不僅僅是TipTop麵包這一種麵包。「這是 Hypermarket的Aspley Woolworths ，一整排的麵包都是冷凍的，而且是多個品牌。」

Woolworths發言人向7NEWS證實，店內銷售的大部分麵包都是每天新鮮配送的。「問題麵包」是無麩質品種，為了方便顧客，這些麵包都是冷凍送達，在商店解凍的。然而，在這一事件中，冷凍麵包被錯誤地放在了貨架上。

發言人說：「我們有各種各樣的新鮮麵包可以在我們的商店中購買，大部分是由我們的供應夥伴每天新鮮運送到我們的商店，但也有一些品種是冷凍運送的，包括一些無麩質選擇。」「在產品被放在貨架上之前，要先解凍的，我們對這次的失誤感到很失望。」

7NEWS了解到，無麩質麵包是以冷凍方式運送到商店的，因為它們通常是在小批量和專門的無麩質設施中烤制的。據了解，與其他不含麩質的品種相比，這些品種屬原始天然類型的麵包。