悉尼母親Emma Garland 抨擊了捷星航空公司,將她11歲的兒子趕下飛機並滯留在悉尼機場,而且幾個月後也沒道歉或賠償。
Garland告訴7News,在6月的長周末之前,在諮詢過捷星公司後,她決定讓她的兩個孩子——13歲的Scarlett和 11歲的Jack第一次獨自旅行。
Garland說,她當時正在黃金海岸的一個會議上工作,原來的計劃是讓她的兩個孩子和她的丈夫一起飛過來和她見面。
但是,Garland的丈夫在臨行的幾天前也被叫到了昆士蘭工作,孩子們去和他們的爺爺奶奶住在一起。Garlan決定讓她的孩子們自己飛過來。
「所以,我給澳航打電話,看看我們有什麼選擇,」Garland告訴7NEWS。」他們說,不用擔心,Scarlett可以作為Jack的陪同人一起飛行,所以我改了機票。」
Garland說,她仍感到有點猶豫,後來又打電話確認,澳航的一位顧問告訴她,一切都還是可以。
旅行的日子到了,Scarlett和 Jack被爺爺奶奶送到了悉尼機場,然後通過安檢。「他們登上了飛機,一切都很好,滿臉笑容。」Garland說。
直到起飛前,一位捷星航空的空姐走過Jack身邊,問他多大了,問題才開始。
Garland說,Jack被告知他不夠年齡獨自飛行,並被護送下了飛機。
當時Scarlett仍然被留在飛往黃金海岸的航班上。」他們試圖讓她下飛機,但說』對不起,登機口已經關閉』,」Garland說。」沒有人向她解釋發生了什麼,甚至沒有人問她是否還好。」」沒有人對她說什麼,這實在是太噁心了。」
同時,Jack在經歷了這一突發事件後變得 「歇斯底里」,並被暫時 「滯留」,直到親人來接他。
Garland決定當天坐飛機回悉尼陪她不安的兒子,這讓她在最後一刻花錢買了一張 「非常昂貴 「的機票。
「我丈夫在捷星航空櫃檯前很不高興,只是說』我不敢相信你們對我的家人做了這種事』。他在櫃檯前哭了。」
「當然,唯一剩下的航班是捷星航空的,所以我不得不坐他們的飛機飛回來,直到晚上11點左右才回來。」」那是噩夢般的一天。」
Garland對7News說,幾個月過去了,她還是沒有從這家廉價航空公司收到任何類型的賠償或道歉。」我不知道那天澳航的顧問在電話中提到的是哪項政策,但他們向我保證會沒事的,」她說,」這實在是太可怕了,更不用說履行謹慎義務了。」
捷星航空公司的發言人告訴7NEWS,他們正在調查此事,以 「確保這種情況不會再次發生」。「我們對Garland女士和她的家人表示真誠的歉意,並承認我們的團隊應該更好地處理這種情況。」
航空公司解釋說,雖然他們 「歡迎年輕乘客登機」,但他們不為無人陪伴的未成年人提供服務,乘客必須 「滿足某些要求才能獨立旅行」。
他們說,這包括達到中學年齡。「中學生乘客可以獨立旅行,但必須至少年滿15歲才能陪同未到中學生年齡的兒童。」
「我們正在調查為什麼Garland女士在諮詢時沒有被明確告知這一點,以及我們如何改進我們的流程,以確保這種情況不會再次發生。」
「我們也對Garland女士在獲得退款方面遇到的延誤表示歉意,並正在為她家的整個預訂進行退款。」捷星說。
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