悉尼母親Emma Garland 抨擊了捷星航空公司，將她11歲的兒子趕下飛機並滯留在悉尼機場，而且幾個月後也沒道歉或賠償。

Garland告訴7News，在6月的長周末之前，在諮詢過捷星公司後，她決定讓她的兩個孩子——13歲的Scarlett和 11歲的Jack第一次獨自旅行。

Garland說，她當時正在黃金海岸的一個會議上工作，原來的計劃是讓她的兩個孩子和她的丈夫一起飛過來和她見面。

但是，Garland的丈夫在臨行的幾天前也被叫到了昆士蘭工作，孩子們去和他們的爺爺奶奶住在一起。Garlan決定讓她的孩子們自己飛過來。

“所以，我給澳航打電話，看看我們有什麼選擇，”Garland告訴7NEWS。”他們說，不用擔心，Scarlett可以作為Jack的陪同人一起飛行，所以我改了機票。”

Garland說，她仍感到有點猶豫，後來又打電話確認，澳航的一位顧問告訴她，一切都還是可以。

旅行的日子到了，Scarlett和 Jack被爺爺奶奶送到了悉尼機場，然後通過安檢。「他們登上了飛機，一切都很好，滿臉笑容。」Garland說。

直到起飛前，一位捷星航空的空姐走過Jack身邊，問他多大了，問題才開始。

Garland說，Jack被告知他不夠年齡獨自飛行，並被護送下了飛機。

當時Scarlett仍然被留在飛往黃金海岸的航班上。”他們試圖讓她下飛機，但說’對不起，登機口已經關閉’，”Garland說。”沒有人向她解釋發生了什麼，甚至沒有人問她是否還好。””沒有人對她說什麼，這實在是太噁心了。”

同時，Jack在經歷了這一突發事件後變得 “歇斯底里”，並被暫時 “滯留”，直到親人來接他。

Garland決定當天坐飛機回悉尼陪她不安的兒子，這讓她在最後一刻花錢買了一張 “非常昂貴 “的機票。

「我丈夫在捷星航空櫃檯前很不高興，只是說’我不敢相信你們對我的家人做了這種事’。他在櫃檯前哭了。」

“當然，唯一剩下的航班是捷星航空的，所以我不得不坐他們的飛機飛回來，直到晚上11點左右才回來。””那是噩夢般的一天。”

Garland對7News說，幾個月過去了，她還是沒有從這家廉價航空公司收到任何類型的賠償或道歉。”我不知道那天澳航的顧問在電話中提到的是哪項政策，但他們向我保證會沒事的，”她說，”這實在是太可怕了，更不用說履行謹慎義務了。”

捷星航空回應

捷星航空公司的發言人告訴7NEWS，他們正在調查此事，以 “確保這種情況不會再次發生”。「我們對Garland女士和她的家人表示真誠的歉意，並承認我們的團隊應該更好地處理這種情況。」

航空公司解釋說，雖然他們 “歡迎年輕乘客登機”，但他們不為無人陪伴的未成年人提供服務，乘客必須 “滿足某些要求才能獨立旅行”。

他們說，這包括達到中學年齡。「中學生乘客可以獨立旅行，但必須至少年滿15歲才能陪同未到中學生年齡的兒童。」

「我們正在調查為什麼Garland女士在諮詢時沒有被明確告知這一點，以及我們如何改進我們的流程，以確保這種情況不會再次發生。」

“我們也對Garland女士在獲得退款方面遇到的延誤表示歉意，並正在為她家的整個預訂進行退款。”捷星說。