一名墨爾本女子在Nando』s著名連鎖餐廳用餐時吞下異物,導致咳血,一周內無法說話和吞咽。該餐廳稱將贈她一張13澳元代金券作為補償。
據9號新聞台報道,麥迪遜(Madison)在 Nando』s 餐廳吃海鮮飯時,由於吞咽了飯中某種尖銳的東西,在醫院待了10個小時。一個月後喉嚨仍然感到疼痛,計划去看專科醫生繼續治療。
事後麥迪遜就此事聯繫了Nando』s,作為補償,餐廳表示給她一張13澳元的代金券,金額比該公司15澳元的生日代金券還少。
整個經歷讓麥迪遜難以置信。
這位30歲的企業主於7月10日下班後在墨爾本內城區的Nando』s 餐廳吃海鮮飯時吞下了不明異物。
她說自己感覺到嘴裡有什麼尖銳的東西,但在想吐出來之前已經自動吞了下去。
「它非常鋒利,進入了我的食道中部,感覺像卡在那裡一樣。」
這名女子開始感到窒息,並跑到衛生間想把異物咳出來,但似乎無法移動喉嚨里的物體,只是咳血。
麥迪遜由於疼痛而無法說話,並為此感到害怕。
「我無法說話。每次說話都感覺像有一塊玻璃在割我的喉嚨。」
她隨後給坐在餐桌旁等她的父親發了簡訊,父親決定帶她去醫院。
當他們離開餐廳時,一名餐廳工作人員問麥迪遜是否還好,並為發生的事情道歉。
麥迪遜在晚上7點30分左右到達墨爾本 The Alfred 醫院,得到急診室優先處理,很快入院並接受了 X 光、喉鏡檢查和CT掃描。
但醫生表示在喉嚨里找不到這個異物,暗示它可能已經通過了喉嚨。醫生提議進行麻醉並在手術室進一步檢查喉嚨。由於醫院進行著大量緊急手術,麥迪遜拒絕了這一提議。
在持續了十個小時的檢查後,麥迪遜於第二天早上5點30分出院。
麥迪遜表示,出院後她的疼痛和不適持續了一個多星期。
「我一個星期不能說話,幾乎無法吞咽,」她說,「每次我移動舌頭,就感覺像我的喉嚨被什麼東西刺穿了一樣。」
事情發生一個月後,麥迪遜表示正在安排去看耳鼻喉專家,因為喉嚨仍然不舒服。
麥迪遜還表示,自己沒有為所發生的事情尋求經濟幫助,但Nando』s 餐廳對此事的反應讓她感到震驚。
她通過電子郵件向 Nando』s 描述了事件發生兩天後發生的事情。「我沒有要求任何東西,我只是想讓你們知道。」她在一封電子郵件中寫道。
幾周後,Nando』s的一名員工告訴她,公司已經對這個事件進行了「內部調查」,並向麥迪遜提供13澳元的代金券作為補償。
回復郵件里說:「我們對發生的事件深表歉意……事件發生後你打算如何處理?」
「我們希望代金券能夠彌補發生的事情」,「餐廳也很高興邀請你來免費吃頓飯」。「感謝您的耐心和理解。」
幾天後,麥迪遜收到了一張 15 元的生日禮券。
麥迪遜表示,13元的補償提議「十分侮辱」。「他們沒有看到事情的嚴重性。」
她說:「我曾經每周至少在那裡吃兩次,現在可能再也不會去了。」
Nando』s的一位發言人表示,公司承認對這次事件的反應本可以做的更好,並已採取措施改善日後的處理能力。
發言人說:「Nando』s非常重視食品安全,並有一個內部團隊專門負責審查、調查和回應此類問詢」。「我們承認對這個事件的初步回應本可以做得更好,我們並沒有做到我們高標準的客戶服務。」
「為此,我們已經道歉。」
「我們為最近聘請的客服人員提供了進一步的培訓,以確保針對此類問題提供及時和適當的反饋。」
「Nando』s對餐廳進行了全面調查,並跟進了顧客的情況。該餐廳加盟商已邀請這名顧客回來免費用餐,以便親自為造成的不便表示歉意。」
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