導語：

作為居家養老津貼的持有人，您是否遇到這樣的情況：

• 每遇到新來的護工，總要把自己身體狀況和注意事項介紹一遍；

• 服務商要了解您的護理需求，您口頭講述後，總感覺忽略了什麼；

• 明明跟護工和服務商告知了您的情況，可服務還是無法讓您滿意。

其實快樂生活推薦的服務商或護工，都會努力根據長者的需求，提供專業的服務。但是由於信息流通的過程中難免遺漏，就可能事與願違了。

信息遺漏原因有：

o 長者向服務商傳達時有信息遺漏；

o 服務商記錄長者需求時，不夠完整；

o 服務商指派不同員工為長者服務時，給每位員工傳遞的信息不完整。

針對此情況，快樂生活所屬集團推出創新服務，客戶的專屬二維碼，讓長者省心，讓服務商有統一的信息渠道，了解長者的護理需求。

推出二維碼的好處 

在快樂生活，我們推出的二維碼有一個溫馨的名字叫做 MyCare, 「直譯為我的護理」。作為澳洲政府認證的居家養老津貼管理機構，我們嚴格遵循老年護理質量標準，同樣為長者服務的服務商也需要遵循此標準。具體到日常服務中，每一位為長者服務的人，都需要了解長者的護理目標和需求，從而提供相符合的護理服務。每一位快樂生活的客戶，都會陸續收到您專屬的二維碼Mycare，有了它：

• 服務人員可以通過二維碼獲取長者的護理計劃，確保了解長者的身體狀況、生活習慣等提供服務時需要注意的事項，確保提供的服務能滿足長者的服務需求。

• 當長者情況出現變化，長者本人，親友，以及提供服務的人員都可以通過二維碼來及時，甚至即時彙報情況，確保我們及時獲悉長者實際情況，從而及時協助調整護理計劃，保證服務能切合長者需求滿足長者需要。

• 不但為您獲取您最新的健康護理信息提供一個便捷的渠道，還能讓您可酌情分享相關信息，擁有護理的主動權。

二維碼的具體使用方法？

從7月下旬開始，快樂生活的會員會陸續收到每個人專屬的二維碼。過程同樣貼心，我們會通過紙張信件發一份磁鐵版的二維碼，同時會通過電子郵件發送二維碼的電子版本。

（友情提示：您已經持有津貼，如果搬家，請及時聯繫您的護理顧問；如果您在等待津貼下發的階段，如遇搬家，請及時聯繫政府老齡部）

當長者收到磁鐵版的二維碼，可以貼在冰箱上。服務商上門服務時，就可以用手機掃描二維碼。他們必須在填寫服務商相關信息，包括他們的姓名、聯繫電話、公司名稱等，之後他們會通過手機會收到4位數字的一次性登錄密碼，登陸平台後服務商才可以查看長者的護理計劃。

如果服務商在服務期間，有特殊情況需要彙報的，例如意外報告，像長者有受傷，發現長者身體狀況或有所變化等等，或者發現長者受到不公平的對待或者傷害，都可以通過這個平台彙報情況。長者的護理顧問和經理獲悉情況後會採取及時的行動的。

同樣，長者如果想要查看自己的計劃，也可以自己掃描二維碼獲取信息。

同樣的，長者的家人或朋友，如果有任何疑慮或有情況需要報告，也是可以通過掃描二維碼登錄長者的檔案進行彙報。

請注意：每一次掃描登錄之後，當此登錄會在當晚11：59分後失效。所以如果當天有服務人員上門服務，也請提醒他們，當天的服務情況報告一定要在晚上11點59分之前提交。

哪些服務商會掃描長者的二維碼

因為這個二維碼是可以看到長者的最新護理計劃的，所以通常是需要進入長者家中提供服務，或者需要陪同長者外出的工作人員，包括家居服務的護工，居家清潔工，上門的護士，職業治療師，居家看護，以及其他需要上門提供服務的治療服務等。

二維碼涉及個人隱私，如何解決長者的擔憂

有長者朋友來電反饋說，擔心自己的個人隱私邪路，所以不希望別人查看自己的護理計劃。

長者朋友們的擔憂我們都能理解。但是居家養老津貼的服務商和服務人員是長者居家護理中的重要組成部分，而且服務商有責任和義務確保他們提供的服務能尊重長者的個人意願，滿足長者的護理需求。而這些信息都在護理計劃中。所以只有他們能獲取長者的護理計劃，才能確保給長者提供高質量的服務。

此外，快樂生活所推薦的服務商，都已經經過我們相關法務部門的資質審核，確保他們有效的無犯罪記錄，提供相關服務的資質證明，滿足政府要求的商業保險，有向澳大利亞政府登記註冊澳大利亞商業註冊號的。我們也與服務商在簽署的服務協議里明確了保護長者個人隱私的條款。

到您家中的服務商是最貼近您生活的服務人員，在了解您的健康情況，家居環境，心理狀態之後，就可以根據您的護理計劃，做出相應的彙報。他們向我們遞交的服務報告也是很重要的，能讓我們及時跟進您的護理服務是否需要調整。他們也可能會留意到您的住處範圍內被您忽略了或者意識不到的潛在的危險。服務人員可以通過提交相關的家庭安全評估報告。只有服務人員也真正參與到關懷您的護理生活，才能真正實現讓您的家居環境更加安全。

二維碼會不會被盜用或破解？

• 任何掃描您的二維碼的服務商或個人都需要提供他們的全名、工作的機構、電子郵件、手機號碼和所提供的服務類型。填寫個人資料後會通過手機獲得一次性密碼。因此，誰掃描了您的二維碼，他來自那個單位，聯繫方式是什麼？當天提供了什麼服務？一目了然。我們系統也有監控，如果一天內有過多人掃描您的二維碼，系統就會有提示。

• 我們可以隨時重新生成二維碼。特別當您更換了服務商，或者擔心不相關的人掃描了二維碼之後，您可以通知我們為您更換新的二維碼。

• 長者的二維碼鏈接只在當天有效，當天晚上11點59分之後，就無法再遞交當天的記錄和報告了。所以別人無法掃描一次就無限登入查看您的相關報告。

• 如果您發現有可疑的活動，我們可以把服務商列入黑名單，如果有人在一天內嘗試訪問二維碼超過10次，也會被列入黑名單。

• 二維碼的鏈接冗長而複雜，「黑客」都很難猜出您的二維碼鏈接

長者必須要使用二維碼嗎？

長者的服務商有責任和義務遵守老年護理質量標準，這意味著服務商需要確保所提供的服務符合您的護理需求。 而作為享受居家養老津貼的受惠者，長者朋友同樣有責任和義務配合服務人員為您提供高質量的服務。

長者不希望某個人看到二維碼，要怎麼樣做？

如果您不希望某個人看到二維碼，我們建議在此人來家中之前，把二維碼收起來。

當此人離開時，請記貼回冰箱以防丟失。

長者朋友什麼時候會收到二維碼呢？

從7月中下旬開始，我們會分批給我們的客戶生成二維碼之後。二維碼生成後需要大概 5-7 個工作日您便可以收到冰箱貼版的二維碼。但具體什麼時候收到，取決於澳洲郵政的派送。

但您可以向護理顧問提出要求，通過電子郵件，或者其他電子設備，給您發送電子版的二維碼。這樣就能確保在您收到新的二維碼之前，服務人員上門服務不受影響。

當長者需要一個新的二維碼，該怎麼辦？

長者只需要聯繫其護理顧問，他們便能在系統為您生成新的二維碼，舊的馬上失效。我們會通過微信、電子郵件等方式馬上給您提供電子版的二維碼，確保您的服務不受影響。冰箱貼大概5-7個工作日寄送到家。

如果長者家網路信號不好，無法掃描二維碼

我們同樣想到了這一點，根據現有的服務流程，長者家中應該有一份列印紙質的護理計劃，便於服務商閱讀。如果沒有紙質護理計劃，請聯繫您的護理顧問。

如果服務商在服務期間，發現潛在危險或遇到事故，他們同樣可以登陸快樂生活的網站，在線遞交情況。

案例：

80歲的張奶奶和女兒同住，奶奶持有三級津貼，這天新的護工小孫登門服務，奶奶無需解釋自己的需求和情況，直接請小孫掃冰箱上的二維碼。

掃碼後，小孫獲悉張奶奶有早期的認知障礙，並且有過摔倒的歷史，於是在攙扶張奶奶行走時格外注意，預防摔倒。同時會關注張奶奶的語言交流和記憶能力，留意認知障礙情況的發展。

當小孫服務3個小時之後離開，小孫獲取張奶奶護理計劃的二維碼鏈接在當天失效。

過了一個周末，小孫再次為張奶奶服務，需要再次再次掃描二維碼，確認張奶奶的護理需求，遞交當天的服務報告。

整個過程做到：

 長者無需費心記錄，

 長者家人可以隨時查看長者的情況，

 服務商可以快速獲取長者信息，

 有任何意外情況，服務商可以立刻彙報到管理機構

歡迎致電 快樂生活的客服電話 1300 911 728