墨爾本單身母親Jenny說，她最近的一次ALDI購物演變成了一場 “絕對的噩夢”，在踩上幾顆葡萄滑倒後，她不僅身體遭受了痛苦，ALDI的態度也令她十分沮喪。

Jenny告訴7NEWS，4月27日晚，她在當地的ALDI超市買東西時發生了意外。

當她穿過農產品區去拿購物籃子時，她被掉在地上的一些葡萄滑倒了–導致腳踝嚴重扭傷，腰部受傷、腫脹和淤傷。

Jenny說，那家ALDI商店的值班經理後來告訴她，葡萄掉落是一個「已知」的問題，而且 “總是發生”。

摔倒後，Jenny被救護車送往醫院呆了一整夜。從那時起，她就無法工作，現在仍然不能舒適地行走或坐著，並被要求進行一系列昂貴的核磁共振檢查。

Jenny表示，儘管理解 “這些事情的發生”，但她對ALDI的有限和緩慢的反應感到難過和沮喪。她甚至稱，她在投訴ALDI事件時被要求支付2澳元的費用–後來被退回。

“我只是走進來在ALDI花錢買日用品和孩子的食物，而下一刻我就趴在了地上。”她告訴7NEWS。

“我在冰冷的地板上呆了兩個小時，在醫院呆了一整夜才出院。

“值班經理和幾個顧客告訴我，葡萄總是掉在地板上，他們知道這個問題。

“我不是一個機會主義者，我是一個相當被動的人–但我認為這是不可以的。

“他們需要照顧顧客。如果葡萄掉在地板上是一個持續的問題，需要引起他們的注意，以便他們能夠解決這個問題。這很簡單。

“而且我們是人，需要被尊重地對待。”

我當時很震驚

Jenny的工作是照顧有殘疾和經歷過創傷的兒童。她說，當天在下午6點之前，她到達商店後不久就發生了摔傷。

“我去商店買了一些雜貨。過了一會兒，我意識到我需要一個籃子 – 因為你買的東西總是比你想像的要多，”她解釋說。

“當我走向那堆籃子時，我滑倒了，摔得很厲害。

“我當時很震驚，事情發生在一瞬間。”

這位購物者說，當圍觀者來幫助她時，她才意識到自己滑倒在葡萄上–這些葡萄就在那堆籃子旁邊的地上。

「我的女兒和另一位顧客看到我要摔倒並試圖抓住我。

“他們說’你掉到了一些葡萄上’。當我看時，我的靴子邊上和下面都是葡萄碎片，地板上也是。

“我不知道地板上有多少葡萄，但顯然是好幾顆。”

Jenny接著說，她對她摔倒後受到ALDI工人的對待感到擔憂。

「我主要得到了顧客的幫助。

“我擔心的是，當班經理，儘管她很可愛，但似乎沒有經過培訓來處理像我這樣的情況。

“過了一個小時，她才問我的名字，然後她把名字寫在一張廢紙上。

“她把我留在地板上一個多小時–儘管護理人員在電話里要求把我從冰冷的地板上抬起來。

“她說，我不想移動她，我們要對她負責。

“然後第二個護理人員在電話里說，因為救護車要很久才來，說他們希望我離開地板。

“從聲音上可以辨別出來，他們建議搭計程車送我去醫院，因為救護車離得很遠。

“經理說我們要對她負責，我們希望她能上救護車。

“她似乎沒有任何主意，這讓我很擔心。”

Jenny說，經理 “走了好一會兒”，去檢查閉路電視錄像，看看是否有摔倒的視頻。

“但攝像頭是朝向收銀台和酒類區的。在我摔倒的地方，攝像頭指向另一個方向，所以沒有我摔倒的鏡頭。不過，我有一個證人。”

Jenny說，在摔倒之後，幾個ALDI的常客和值班經理告訴她，地板上掉的葡萄是該店的一個 “已知問題”。

“人們不斷地進來問’發生了什麼事’？在我說我摔倒在一些葡萄上後，很多人對我說’哦，這地板上總是有葡萄’。”

「總是發生」

Jenny說，”值班經理實際上向我承認了，他們真的很難控制這個問題，因為顧客進來後打開袋子，葡萄就掉到地上。

“她說，顧客拿了一些葡萄出來，因為他們不想要全袋的葡萄，然後把少量的葡萄放進另一個袋子里，它們就掉出來了。

“但她說這種情況總是發生。’是的，我們有一個問題，我們知道這個問題’。

Jenny說，自摔傷以來，她從ALDI管理層得到的回應有限，這讓她感到很沮喪。

「在我摔倒的那個晚上，值班經理對我說，地區經理會在第二天給我打電話，但我什麼電話也沒接到。

“我嘗試了很多方法來聯繫商店和ALDI，但給他們打電話或發電子郵件幾乎都不可能（被回應）。

“到了最後，我真的很不高興–我期待他們能有一個電話，告訴我他們正在調查，詢問我還好嗎？

“如果企業能夠非常合法地處理，我會理解。但沒有這種溝通來接觸，沒有這種保證，是令人不安的。”

當Jenny最終通過ALDI的網站進行聯繫時，她說她通過一個鏈接進入了一個外部網站–名為JustAnswers.com–該網站有一個即時聊天功能。

但當Jenny與一位助理交談時，她被要求支付2澳元以繼續進行投訴，這讓她感到震驚。

「在我說了問題是什麼之後，他們說要把我送到一個安全的網頁上，讓我在進一步處理之前支付2澳元（可完全退還）。

“這可能是個騙局，但我有截圖。因為我剛剛結束了聊天。”

摔倒九天後，Jenny終於接到了一位地區經理的電話。

“這只是一個五分鐘的電話，他很不屑一顧，”她說。”他沒有問我的情況，沒有問我的傷勢。

他只是說，「我知道你摔了一跤，只要把你所有的自費費用寄給我們就行了。」

“我告訴他，我對沒有人與我聯繫感到有點不安，這是他第一次聽說這個事故嗎？他說，不，我在事發後就知道了。

“當我問為什麼花了這麼長時間時，他說，’我剛剛收到要打電話的指示。’

Jenny說，此後，她已將她迄今所產生的費用的發票發送過去，但她擔心這些費用不會得到及時解決。

「這很難」

“我是一個單親媽媽，我的收入很低。我的生活捉襟見肘，任何大賬單對我來說都……很難。這很難。”她說。

“昨天我把我的自費費用的複印件寄了過去–藥物治療、物理治療、從醫院打車回家。

“然後在另一封郵件中，我說醫生已經給了我做核磁共振檢查的單據，將花費640澳元。

“在我支付這些費用之前，我想得到ALDI的承諾，他們這將被報銷。

“昨天我被要求這樣做，我還沒有得到答覆，這很公平合理。但這是一個緊迫的傷害，我需要一個診斷。”

據7NEWS了解，澳大利亞ALDI公司現在正在與Jenny積極溝通。由於該事件正在進行公開調查，ALDI無法進一步評論。

這位媽媽已經證實，現在已經有獨立的索賠調查員與她聯繫，正在調查她的案件，她希望會有一個積極的結果。

回顧過去，Jenny說這一事件使她的生活發生了翻天覆地的變化。

她告訴7NEWS，「自從事情發生後，我就變得一團糟。」

“我愛我的工作，我愛在工作照顧的孩子。很多孩子都是有殘疾或者經歷過創傷，這裡包含有很多信任問題，所以我突然請兩周病假離開，對他們來說很難。

“這影響了整個另一個世界。

“我不認為我受到了非常好的對待。我不認為我被以一種同情的方式對待。我知道我們談論的是一家公司，但我仍然希望能像人一樣被對待。”Jenny說。