由於大量續簽更新申請積壓,澳洲護照辦公室的處理時間增加了一倍。
據Traveller4月17日報道,自11月1日以來,澳洲外交與貿易部(DFAT)已經改變了其建議,在提交申請後需等待長達六周的時間才能夠獲得護照,而之前的等待時間僅為3周。
澳洲申請人抱怨處理時間長,電話等待時間長或電話無人接聽,以及快速處理的費用過高。一位推特用戶寫道,「當你的新護照在3小時內到達時。謝謝@dfat! 幾乎值得300澳元的費用……」
Griffith University的教授Ian Hall就是打不通電話的澳洲人之一。Hall試圖幫孩子更新護照,但從2月14日開始一直拖到現在。
Hall說:「等了一個月,他們只簽發了一本護照,我們還在等另一本,遺憾的是,我們沒有辦法追蹤這些申請。」Hall還透露,他曾在一周內打了10通電話,「每次對方的語音信息都是『需求量太大,等待時間很長。其中一次電話直接斷線,因為他們沒有能力接聽電話。」
這位學者在網上提交投訴後,終於收到了澳洲外交與貿易部的回復,並承諾加速辦理護照。
Hall說,「我認識到,由於邊境已經開放,護照辦公室正在努力處理大量的申請。但是,開放是在預料之中的,處理速度跟不上是令人沮喪的。」
澳洲外交與貿易部的一位發言人說,「由於需求增加,護照申請平均需要約17個工作日來處理。」相比之下,以前的平均處理時間為10個工作日。
這位發言人還指出,護照的處理時間取決於申請的複雜性,以及表格是否填寫正確。「我們經常發現,當客戶沒有提供所有必要的信息時就會出現延誤。」該名發言人說。
自2021年7月1日以來,澳洲外交與貿易部已經簽發了超過86萬本護照,其中60萬多本是2021年11月1日以來簽發的。僅在2022年就簽發了超過38.9萬本護照,是2021年同期簽發總數的兩倍多。
在過去的12個月里,澳洲外交與貿易部估計大約有170萬名澳洲人要麼推遲更新他們過期的護照,要麼第一次申請護照。為了應對這種情況,該部門發起了一個有針對性的活動,向大約230萬名澳洲人發送電子郵件和簡訊提醒,警告他們的護照已經過期或即將過期。
This post was last modified on 2022年4月21日 15:00
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