【福華社區中心】有關更換居家養老服務機構的疑問

【福華社區中心】很多長者或許對現時所屬的居家養老服務機構不大滿意，如收取過高的行政費用，提供的服務滿足不了您的個人護理需求，或單純地因為搬遷而需要更換居家養老服務機構等。很多長者以為轉換機構是一件很麻煩的事情，福華今期會教您如何更換居家養老服務機構，這是一個非常簡單的過程，我們可以支持您完成整個程序，使您更加輕鬆地享受合適的居家護理服務。不過在更換服務機構之前需要注意以下事項:

更換居家養老服務機構前要注意的事項

• 檢查您目前的居家養老護理協議，以便了解終止協議的通知期限和退出金額等任何條件。

• 為了您自己的安心，並盡量減少對您個人護理需求的任何干擾，您應該在同意結束日期之前開始搜尋比較適合您個人需求的居家養老服務機構。可以使用老年護理部My Aged Care 網站上的搜索器檢查是否有其他居家養老服務機構能夠提供您需要的護理和服務以及可能提供的成本。您也可以撥打老年護理部電話 1800 200 422查詢。

• 了解清楚新選定的居家養老服務機構的服務和收費或其他條款，您可以致電直接與他們的關懷經理或相關負責人進行溝通和了解。

• 根據老年護理部的權利憲章，您有責任告知您目前的居家養老服務機構，並通知您打算停止接受家庭護理服務的那一天。

更換居家養老服務機構指南

1. 通過電子郵件、傳真或信件，通知您當前的居家養老服務機構，告知您打算更換其他的服務機構。最好提前 4 周通知，具體取決於您與他們的協議。

2. 把居家護理分配信上12位數字的代碼交給您已經選定的服務機構，緊記此代碼不要隨便轉告其他人。如果忘記了代碼您可以致電老年護理部My Aged Care重新獲取。

3. 您需要與您選定的機構商討並且確定一個轉移的日期，您所選擇的機構將會以書面形式通知您現時的機構，註明終止服務的日期，您無需要提供任何更換的理由或緣故。新選定的居家養老服務機構會要求您簽上一份 「更改家庭護理服務機構」 的授權表格 (Home care package transfer form) 。

4. 如果您的家庭護理配套中有任何未使用完的資助金，這些資助金將會在終止服務日期後的70天內，從您現時的居家養老服務機構轉移到澳洲政府部門(Services Australia)。

可參考資源: https://www.myagedcare.gov.au/sites/default/files/2019-12/changing-providers-checklist.pdf

福華社區中心 – 您的居家養老服務機構

「誠實可靠, 專業服務, 全心為您」 是福華社區中心的服務宗旨。我們多年從事社區及長者服務，我們說您的語言，了解您的文化、背景和需要，是一家收費合理的優質居家養老服務機構，我們收取的行政費用一律是10%，我們提供三種不同的居家養老護理套餐，可以根據您的個人需要而選擇，詳情可以留意文章下面的福華社區中心廣告。

福華聘用附合政府規定資格的長者護理人員，以及具有個案規劃管理工作經驗，並擁有醫療、社工、 評估員等背景的大學或碩士學歷的專業管理團隊，透過他們的專業和經驗更能為每一位長者提供更全面和貼心的護理支持服務，使長者能夠更有效地善用居家養老服務的資源及提高居家養老的安全，我們的專業團隊會確保長者享受足夠和舒適的居家護理服務。

【福華社區中心】如果想了解更多相關訊息， 請於辦公時間上午9點至下午5點 (周一至周五) 致電: (03) 8820 – 0000 或瀏覽我們的網頁https://www.activecg.com.au，我們的專業團隊非常樂意回答您的疑問。