快樂生活居家養老

通過我們的努力 讓養老行業不再冰冷——快樂生活總經理 李女士專訪

2019年,快樂生活的一位客戶肖爺爺(化名),他在養老院住了半年,最後義無反顧回到家中。他說,哪怕是在家中獨居,我也不要再去養老院了。

導語:

從業多年以來,我和我的團隊發現很多華人長者對澳洲養老體系了解不太全面。很多長者可能依然依靠國內或澳洲的養老金去支付一些養老的服務。因此,很多華人長者可能對在維持居家生活中的獨立性,安全性有所堪憂。

我們通過媒體傳播、社區講座、長者活動等多種方式向華人社區不斷傳播居家養老信息。目前我們的服務已經遍布全澳各大首付城市。而且經常聽到很多長者在社區攀談,說:「老張啊,你知道一個叫快樂生活養老機構嘛?他們的收費低,服務好,你可以去諮詢一下他們。」 我就知道,我們的努力有了回報。

華人養老的感言:去養老院,一點都不好!

2019年,快樂生活的一位客戶肖爺爺(化名),他在養老院住了半年,最後義無反顧回到家中。他說,哪怕是在家中獨居,我也不要再去養老院了。

原因是:肖爺爺的老伴在2019年不幸去世,兒女很孝順,擔心每天上班,沒有人陪伴和照顧肖爺爺。於是在墨爾本選了一家很高級的養老院,裡面也有華人僱員。本希望是送肖爺爺去享受養老生活的,可是實際體驗卻大相徑庭。

飲食不同:肖爺爺是北方人,喜歡吃面,但是西人養老院肯定是提供西餐更多了,偶爾才會提供米飯。經過反映後,養老院經常給肖爺爺烹飪義大利面,但肖爺爺也無法適應西人養老院的飯菜。

員工忙碌:養老院僱員很敬業,但是非常忙碌。肖爺爺的護工是華人小夥子,人非常負責,但是太忙碌,要同時照顧5-6位老人。經常肖爺爺的要求要等很久才能答覆。

影響休息:在外面住還是不如自己家中方便,肖爺爺在養老院同房的老人作息時間不同,難免相互影響睡眠休息。

缺乏社交:遠離華人社區,缺乏交流的夥伴。以前肖爺爺每周都去華人區購物中心,帶一壺熱茶,和自己的老夥計聊上大半天。現在養老院都是西人老人,無法交流。

但其實肖爺爺早在一年多以前住院期間,就已經申請了這項居家養老服務,目前持有3級津貼的肖爺爺可以在家享受到各項居家養老服務,例如:人上門做飯,打掃家,協助購物,交通支持,每個月還可以用津貼找中醫護理接受下肢冰冷(俗稱「寒腿」)的治療等等。加入了快樂生活以後,肖爺爺過起了高質量的居家養老生活。

相信肖爺爺的情況也是廣大華人長者的寫照,在養老院住得不舒適,但在家中養老又害怕沒有足夠支持。當獲得居家養老津貼之後,長者則可以安心,有尊嚴地在自己家中養老。

改變行業收費標準 提供性價比更高的服務

我相信很多長者認識快樂生活,是因為我們獨創性的自主管理模式:一個低收費,無隱藏費用,無其他雜費,並且擁有較高自由度及選擇權的津貼管理方式。

當初推出這個模式得目的是,一方面是希望可以讓更多的居家養老津貼持有人擁有更長的服務小時數,可以使用更多的服務項目;另外一方面是我們看到當時市面上的機構都收取著高昂的管理費率以及服務費用,讓長者可使用津貼餘額「一減再減」。

一開始我們還很難相信,為什麼一位2級津貼的長者竟然在扣除完管理費用和各種雜費後,只能擁有2個小時的護理服務小時數,有時還要額外從自己口袋中掏錢去支付額外的費用。

而更為重要的想法是,我們希望可以通過快樂生活讓整個華人養老市場可以良性競爭起來,降低傳統機構的各種費用,讓這個津貼真正的惠及津貼的持有人。

現在,我也很驕傲地說,由於快樂生活的品牌影響力和價格及優質服務質量,間接影響我們的同行,讓整個行業的管理費率不斷降低,也讓大家都開始比拼服務質量。這樣的良性競爭對長者們來說是百利而無一害。

長者出門鍛煉(圖片來源:Piqsels)

管理模式的不斷優化——更多選擇,更多服務

隨著快樂生活的自主管理模式受到越來越多長者的推崇,加入快樂生活,成為快樂生活會員是很多長者與朋友的談資。也有越來越多的長者把快樂生活推薦給身邊的朋友,讓我們快樂生活的大家庭不斷擴大。我想這一切都源於我們不斷優化的管理模式,以及高效專業的運營團隊。

我還記得一開始很多機構會製造出一些輿論,比如說「自主管理就是沒有人管的」,「他們除了自主管理也沒有其他模式給你選擇,那你之後需要更多照顧,不又得轉走?」等等。很多加入我們的長者都會覺得這些都是純屬「杜撰」。但是,快樂生活歡迎各方包括同行支持性的建議和意見,因為這是我們不斷前進,優化的動力。

對於自主管理模式,我相信加入快樂生活的長者會時刻感受到護理顧問支持,和快樂生活龐大的護理服務商網路所帶來的便利。同時也應該切身感受到服務團隊的專業性優化,聯合醫療團隊的不斷升級。將自主管理模式運營為更符合多元文化社區,更符合澳洲長者群體發展的首選模式。當然,隨著快樂生活長者群體的不斷擴大,對自主管理模式升級的不斷深入與長者護理需求的不斷增加,各種新的模式,比如協同管理模式(18%,系自主管理升級版),個案管理模式(23%)也隨之推出,極大豐富了快樂生活的管理模式。

擁有更多選擇,享受更多服務 成為了我們工作的核心。

同樣,支付更少費用享受更多服務是我們的目標。

採訪最後,我希望和各位尊敬的長者說,養老行業不是一個冰冷的行業,養老也不是一個沉重的話題。因為在澳大利亞,澳洲政府給長者們提供了許許多多的福利,讓您在家中就可以自由,安全,快樂的養老。您需要的只是一個橋樑去了解,去申請並成功地享用這些福利。我們快樂生活願意成為您的橋樑,手把手扶著您,讓您遠離寂寞,無助的生活;迎來豐富,溫暖,快樂的養老生活。

• 如果您想轉到快樂生活

• 如果您想了解快樂生活的自主管理模式,協同管理模式和個案管理模式

• 如果您想獲得更多關於居家養老津貼的信息

• 請直接撥打我們的客服電話 1300 911 728 (國語、粵語、英語)

This post was last modified on 2021年11月13日 15:14

Recent Posts

隱秘水岸的美食仙境——Berowra Waters Inn 極致餐飲體驗

位於澳大利亞新州Berowra Waters的Berowra Waters Inn,以其與世隔絕的地理位置和令人嘆為觀止的水景,成為了悉尼最獨特且令人神往的高端餐飲聖地之一。這家餐廳不僅因其優雅的氛圍和美輪美奐的景色而聞名,更因其創新而精緻的菜肴贏得了無數食客的青睞。從只可通過船隻或水上飛機到達的特殊地理位置,到每一道菜品的精心雕琢,這裡的一切都充滿了與眾不同的魅力。作為一種享受美食與美景並存的方式,Berowra Waters Inn無疑是一場視覺與味覺的雙重盛宴。 如果說有哪種用餐體驗能夠完美地結合美景與美食,那無疑是Berowra Waters Inn。從市區出發到餐廳附近的碼頭,再乘坐私人船隻航行,五分鐘的航程便足以讓你暫時遠離都市的喧囂,融入那片寧靜的叢林與水域之中。船隻接送是免費的,這種便捷的水上交通方式也讓這家餐廳增添了幾分神秘感和隱秘感。站在船頭,環顧四周,綠色的植被與碧藍的水面交織在一起,眼前的風景美得令人屏息。餐廳坐落在一座簡潔的沙岩建築內,玻璃百葉窗讓每一位食客都能享受無障礙的水景。餐廳的設計極為簡約而不失奢華,潔白的內飾、寬大的皮質餐桌以及溫馨的燈光,使得每一位前來用餐的客人都能感受到無比的舒適與尊貴。 Berowra Waters Inn。(圖:提供)   Berowra Waters… Read More

6 hours ago

一場溫情與懷舊的音樂盛宴 Take That悉尼演唱會

在悉尼的Qudos Bank Arena,一場充滿懷舊情感和音樂激情的演唱會拉開了帷幕。Take That,這支英國傳奇組合,用他們超過30年的經典金曲和熱忱的舞台表現,再次點燃了現場觀眾的心。這不僅是一場音樂會,更是一場關於青春、回憶和情感的集體狂歡。 Take That。(圖:Andy Kershaw) 自1990年成軍以來,Take That迅速成為了90年代男孩樂隊的巔峰代表。無論是動人的和聲、充滿感染力的舞蹈,還是他們永遠年輕的笑容,這一切都為他們贏得了無數粉絲。如今,儘管團隊從最初的五人縮減為Gary Barlow、Mark Owen和Howard Donald三人,但他們的藝術生命力依然旺盛。 本場演唱會的設計更趨向於親密與真實。舞檯布置摒棄了以往的奢華與雜技式的舞美表演,轉而聚焦於三位歌手本身。這種簡約而深情的演繹形式,讓觀眾得以專註於音樂和歌聲本身,感受到歲月賦予他們的深沉與韻味。 Take That。(圖:Andy… Read More

6 hours ago

墨爾本超市使用機器人協助打包貨物

位於墨爾本西部的Coles全新 24 小時顧客履行中心有 700 台機器人、人工智慧(AI)和 1000 名員工,比一般超市更忙碌、科技含量更高,只需五分鐘就能完成一份 50 件的超市訂單。 在 COVID 疫情加速數位銷售後,Coles 耗資 4 億澳元在墨爾本和悉尼建立自動化顧客履行中心。在… Read More

7 hours ago

手持30公分獵刀 布里斯本一男子被捕

周一(11月18日),警方在布里斯本中央商業區的巴士站逮捕一名手持30公分獵刀的男子。 當日下午2點30分左右,警方接到報案稱有一名持械男子在Roma St車站。 在警方公布的錄影中,一名警官說:「放下刀,馬上放下刀!」「放下,馬上放下,把刀放下,放在地上!」 警方表示,該男子從腰帶中取出連鞘 30 公分獵刀,並依照警官的命令將刀丟在地上。 警方在一份聲明中說:「該男子未對任何公眾或警方做出任何威脅。」 警方已控告這名 18 歲男子在公共場所持有刀具,他於 11 月 20 日在布里斯本裁判法院(Brisbane… Read More

7 hours ago

澳頂尖專家:應公開無良醫生姓名

澳洲一位頂尖醫療經濟學家表示,濫收病人費用的醫生應該在公共名冊上被點名羞辱,針對莫寧頓半島(Mornington Peninsula)涉嫌濫收病人費用的醫生的集體訴訟也可能將遞交。 近日,病人受促檢查聯邦醫療保險記錄,以確保沒有被醫生錯誤收費。 維州莫寧頓半島(Mornington Peninsula)數十名麻醉師和外科醫師被指控蓄意詐騙、收取雙倍費用和私吞帳外費用。 據《時代報》報導,控訴書指控一群醫生為自己的財務利益而向病人收取高達 5000澳元的自付費用,將其偽裝成預約費或行政費,同時,這些專科醫師發布了參與醫療保險公司的無間隙費用計劃。 Margaret Faux 博士認為,如果指控成立,或許可以透過集體訴訟幫助消費者。 她說:「我們實際上需要儘快讓這件事呈現在法官面前。」「這封舉報信是一份大禮,因為它給檢察官所需的一切,讓他們可以快速、輕鬆地獲得事情的真相。」 Faux表示,值得關注的是,有指控稱醫生在沒有提供服務的情況下收取費用,這是違法的。 她說,舉例而言,收取超過 1000 澳元的麻醉行政費用,卻沒有任何解釋,這可能會被視為「可疑」,因為法律規定消費者必須使用… Read More

7 hours ago

吃力不討好 12年級學生迴避教育專業

12 年級的學生正在迴避教育學位,有大量已開始攻讀教育學位的學生退學,使畢業生人數減少數千人。教師表示,高工作負荷以及學生、家長的不良行為正將他們趕出這個行業。 新數據顯示,自2020年以來,開始攻讀教育學位的學生人數和比率持續下降。2023年,只有11099名新州學生開始攻讀教育學位,佔大學新生的10.46%。而 2020 年則有 15,022 名學生,佔大學新生的 12.54%。 過去 10 年來,在四年內完成本科教育學位的學生人數也大幅下降。 據《悉尼晨鋒報》報導,在 2020 年開始攻讀學位的澳洲本科生中,有 29%… Read More

7 hours ago