通過我們的努力 讓養老行業不再冰冷——快樂生活總經理 李女士專訪

導語：

從業多年以來，我和我的團隊發現很多華人長者對澳洲養老體系了解不太全面。很多長者可能依然依靠國內或澳洲的養老金去支付一些養老的服務。因此，很多華人長者可能對在維持居家生活中的獨立性，安全性有所堪憂。

我們通過媒體傳播、社區講座、長者活動等多種方式向華人社區不斷傳播居家養老信息。目前我們的服務已經遍布全澳各大首付城市。而且經常聽到很多長者在社區攀談，說：「老張啊，你知道一個叫快樂生活養老機構嘛？他們的收費低，服務好，你可以去諮詢一下他們。」 我就知道，我們的努力有了回報。

華人養老的感言：去養老院，一點都不好！

2019年，快樂生活的一位客戶肖爺爺（化名），他在養老院住了半年，最後義無反顧回到家中。他說，哪怕是在家中獨居，我也不要再去養老院了。

原因是：肖爺爺的老伴在2019年不幸去世，兒女很孝順，擔心每天上班，沒有人陪伴和照顧肖爺爺。於是在墨爾本選了一家很高級的養老院，裡面也有華人僱員。本希望是送肖爺爺去享受養老生活的，可是實際體驗卻大相徑庭。

飲食不同：肖爺爺是北方人，喜歡吃面，但是西人養老院肯定是提供西餐更多了，偶爾才會提供米飯。經過反映後，養老院經常給肖爺爺烹飪義大利面，但肖爺爺也無法適應西人養老院的飯菜。

員工忙碌：養老院僱員很敬業，但是非常忙碌。肖爺爺的護工是華人小夥子，人非常負責，但是太忙碌，要同時照顧5-6位老人。經常肖爺爺的要求要等很久才能答覆。

影響休息：在外面住還是不如自己家中方便，肖爺爺在養老院同房的老人作息時間不同，難免相互影響睡眠休息。

缺乏社交：遠離華人社區，缺乏交流的夥伴。以前肖爺爺每周都去華人區購物中心，帶一壺熱茶，和自己的老夥計聊上大半天。現在養老院都是西人老人，無法交流。

但其實肖爺爺早在一年多以前住院期間，就已經申請了這項居家養老服務，目前持有3級津貼的肖爺爺可以在家享受到各項居家養老服務，例如：人上門做飯，打掃家，協助購物，交通支持，每個月還可以用津貼找中醫護理接受下肢冰冷（俗稱「寒腿」）的治療等等。加入了快樂生活以後，肖爺爺過起了高質量的居家養老生活。

相信肖爺爺的情況也是廣大華人長者的寫照，在養老院住得不舒適，但在家中養老又害怕沒有足夠支持。當獲得居家養老津貼之後，長者則可以安心，有尊嚴地在自己家中養老。

改變行業收費標準 提供性價比更高的服務

我相信很多長者認識快樂生活，是因為我們獨創性的自主管理模式：一個低收費，無隱藏費用，無其他雜費，並且擁有較高自由度及選擇權的津貼管理方式。

當初推出這個模式得目的是，一方面是希望可以讓更多的居家養老津貼持有人擁有更長的服務小時數，可以使用更多的服務項目；另外一方面是我們看到當時市面上的機構都收取著高昂的管理費率以及服務費用，讓長者可使用津貼餘額「一減再減」。

一開始我們還很難相信，為什麼一位2級津貼的長者竟然在扣除完管理費用和各種雜費後，只能擁有2個小時的護理服務小時數，有時還要額外從自己口袋中掏錢去支付額外的費用。

而更為重要的想法是，我們希望可以通過快樂生活讓整個華人養老市場可以良性競爭起來，降低傳統機構的各種費用，讓這個津貼真正的惠及津貼的持有人。

現在，我也很驕傲地說，由於快樂生活的品牌影響力和價格及優質服務質量，間接影響我們的同行，讓整個行業的管理費率不斷降低，也讓大家都開始比拼服務質量。這樣的良性競爭對長者們來說是百利而無一害。

管理模式的不斷優化——更多選擇，更多服務

隨著快樂生活的自主管理模式受到越來越多長者的推崇，加入快樂生活，成為快樂生活會員是很多長者與朋友的談資。也有越來越多的長者把快樂生活推薦給身邊的朋友，讓我們快樂生活的大家庭不斷擴大。我想這一切都源於我們不斷優化的管理模式，以及高效專業的運營團隊。

我還記得一開始很多機構會製造出一些輿論，比如說「自主管理就是沒有人管的」，「他們除了自主管理也沒有其他模式給你選擇，那你之後需要更多照顧，不又得轉走？」等等。很多加入我們的長者都會覺得這些都是純屬「杜撰」。但是，快樂生活歡迎各方包括同行支持性的建議和意見，因為這是我們不斷前進，優化的動力。

對於自主管理模式，我相信加入快樂生活的長者會時刻感受到護理顧問支持，和快樂生活龐大的護理服務商網路所帶來的便利。同時也應該切身感受到服務團隊的專業性優化，聯合醫療團隊的不斷升級。將自主管理模式運營為更符合多元文化社區，更符合澳洲長者群體發展的首選模式。當然，隨著快樂生活長者群體的不斷擴大，對自主管理模式升級的不斷深入與長者護理需求的不斷增加，各種新的模式，比如協同管理模式（18%，系自主管理升級版），個案管理模式（23%）也隨之推出，極大豐富了快樂生活的管理模式。

擁有更多選擇，享受更多服務 成為了我們工作的核心。

同樣，支付更少費用享受更多服務是我們的目標。

採訪最後，我希望和各位尊敬的長者說，養老行業不是一個冰冷的行業，養老也不是一個沉重的話題。因為在澳大利亞，澳洲政府給長者們提供了許許多多的福利，讓您在家中就可以自由，安全，快樂的養老。您需要的只是一個橋樑去了解，去申請並成功地享用這些福利。我們快樂生活願意成為您的橋樑，手把手扶著您，讓您遠離寂寞，無助的生活；迎來豐富，溫暖，快樂的養老生活。

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