導語：

快樂生活作為澳洲最大、發展最快的居家養老津貼管理機構的重要組成部分，我們有30年的專業資歷。俗話說樹大招風，由於我們專業也引來的同行的嫉妒和詆毀，但清者自清。我們相信：用心服務好長者意義遠大於惡性競爭。

本期節目，我們引用澳洲公共衛生調查員莎拉·拉塞爾博士 (Dr Sarah Russell) 2021年10月10日的報告，向各位聽眾講述貪婪機構如何把長者當搖錢樹，自主管理模式如何讓長者獲得更多自由和選擇。

莎拉·拉塞爾博士 (Dr Sarah Russell)

Sarah Russell 博士是一名公共衛生研究員，莎拉博士一直專門從事澳洲養老質量的研究。 自 1999 年以來，她一直是 Research Matters 的首席研究員。她認為老年護理系統需要更嚴格的審查和透明度制度。 

莎拉博士的報告的背景故事：

老年護理皇家調查委員會發現，一位4 級家庭護理計劃的持有長者(每年獲得 53,000 澳幣津貼) 每周平均僅獲得 8 小時，每次 45 分鐘的護理服務。這樣的情況，給居家養老行業的服務質量亮起了紅燈。

莎拉博士擔憂政府下放的幾十億的津貼，如果沒有任何問責措施和審查，那麼很多撥款都會進入某些貪婪津貼管理機構的口袋。

調查中長者的反應的現象：

在莎拉博士的調查中，某些機構的不當行為主要有：

• 過高的管理費率

• 個案經理不盡責，由長者或家屬完成事項

• 個案經理很少聯繫長者

• 護理人員經常更換，長者感到不安

• 很難獲得護理安排，感覺被控制

• 只提供個案管理模式，沒有自主管理，因為機構利潤低

我們直接翻譯了莎拉博士報告中長者的反饋:

一位參與調查的長者直接說：政府的津貼成了「管理機構的搖錢樹」。

另一位長者說：「老實說，我認為這些機構把老年部下放的錢，滿足了一己之私。」

「機構多次派遣不同的護理人員進入老年人家中。這讓一些老年人在自己的家中感到不安全。」

「我們在一家傳統津貼機構，發現很難獲得媽媽所需的幫助和資源。我們覺得我們受到了供應商的極大限制和『控制』。」

「自主管理極大地改善了我的生活。我以前幾乎接受了我的生活被管理機構控制，由於他們貪婪地專註於企業盈利而不是提高老年人的生活質量，他們正在削弱我的獨立性和自尊。」

「當您獲得家庭護理套餐時，除非您精通臉書 Facebook，否則您不會知道有自主管理的存在。我真的沒有聽說過自我管理，這絕對是一種更好的方式。」

在快樂生活您不會遇到以上問題：

莎拉博士的報告一定程度解釋了我們被某些同行針對的原因，因為他們把長者當「搖錢樹」，而快樂生活用心服務，而且費率較低，迎來很多長者的自願轉會，這樣就動了某些機構的蛋糕。

1，快樂生活的管理費率是固定的：

澳洲養老市場有900多家津貼管理機構，部分機構收取高達30%-40%的管理費率，還有用很低費率吸引長者簽約，之後用各類隱藏費拿走長者30%以上的津貼。

快樂生活的管理費率是固定的，在網站，宣傳文件，合同，協議中，我們的三種管理模式的費率都是固定的，沒有隱藏費用，而且管理費率在行業內是較低的，這樣讓長者把更多的津貼用於護理服務。

2， 快樂生活的員工有責任心，不會忽略長者：

有客戶表示：在其他機構長者和家人有效地完成了本是個案經理該做的工作，但他們的津貼管理機構仍在向他們收取個案管理費時，這尤其令人惱火。

快樂生活的員工都來自醫護，社工背景，每一位員工都帶著愛心為長者服務。我們的個案經理都是澳洲註冊護士，每個月會跟長者進行家訪，疫情期間為電話訪問。協同模式的護理經理，要有2小時2小時快速回復承諾*。 自主模式的護理顧問，也會全力在24-48小時之內回復您的問詢。做到不冷落長者，更不忽略長者。

3， 在快樂生活，我們與護理服務商關係獨立：

不少轉來快樂生活的長者表示：之前機構護理人員經常更換，長者感到不安，這樣的原因是某些津貼管理機構和護理人員有利益關聯，導致護理人員經常更換。而且長者想用自己喜歡的護工，也不可以更換。

在快樂生活，我們與護理服務商關係獨立，長者完全可以使用自己喜歡，或者朋友推薦的穩定護理人員，只要我們和護理人員核實相關資歷，一旦合格，很快就可以安排為長者服務。

如果您需要推薦，我們會推薦給您受其他長者好評的服務商，而且我們不收取推薦費，也不在服務商那裡收傭金。

4， 快樂生活的自主管理模式費率低，讓長者擁有更多服務小時數：

一些長者表示自己從未聽過自主管理模式，是鄰居聊天時候介紹的，她現在的機構，沒有提供這種服務。因為個案管理模式的管理費高，利潤較高，所以很多機構只採用該模式。

在快樂生活，我們提供14%超低固定管理費率，自主性管理養老津貼的方式。低管理費率使得長者能夠存留更多的津貼，以用於所需要的各種重要護理服務。對於護理需求高的長者，我們也有其他模式推薦，讓不同程度的長者都有選擇的權利。

根據長者的不同需求，提供多種管理模式

快樂生活除了自主管理模式，還有協同管理模式和個案管理模式，共計三種模式。

 自主管理模式適合自己管理能力較強，家人提供很多協助，可以使用微信電話等交流工具的長者，管理費率14%。

 協同管理模式，也需要長者有管理能力和使用交流工具，但是服務初期，需要專業人士為您安排好護理服務，管理費率18%。

 個案管理模式，我們的護理經理會幫您全權安排服務內容，但您也有選擇服務商的權利，管理費率23%。

以上三種模式，您可以根據自己情況在快樂生活主頁(happyliving.com.au)，中間部分的「管理模式選擇工具」， 去自我評估。

同時，我們不會強迫長者選擇哪個管理模式，即便您覺得現在的模式不適合，只要提前28天通知，您就可以更換管理模式。

• 如果您想轉到快樂生活

• 如果您想了解快樂生活的自主管理模式、協同管理模式、個案管理模式：

• 請直接撥打我們的客服電話 1300 911 728 (國語，粵語，英語)