快樂面對面：協同管理護理經理小靜專訪——長者不應被忽視

導語：

快樂生活隸屬於澳洲最大的居家養老津貼管理集團，我們希望更多居住在澳洲的華人可以了解和接受快樂生活，享受到優質的居家養老服務。

記者了解到，在快樂生活，絕大部分成員都具備專業的護士，醫療，醫藥或社工的工作背景，這樣的公司文化讓一個沒有任何醫療和養老背景的人也感受到內心的愛和責任。在採訪過後，我可以更加堅定地說「快樂生活長者從來不會被忽視或者忘懷，而是總能感受到生活的愉悅」。

本期文章，記者將帶您走進為快樂生活協同管理模式和深入了解護理經理Judy小靜和她的故事。

記者：Judy您好，感謝您接受我們的採訪。可以為《看中國》的讀者介紹一下自己嗎？

小靜：我叫Judy，中文名字小靜，是一名中澳註冊護士，在中國我學的是臨床醫學高級護理，在取得醫學學士和中國護士執照並且工作一段時間後我來到澳洲繼續臨床護理的學習和深造。在澳洲我有12年的臨床工作經驗: 我在澳洲一家大型私立醫院工作了十年，有著豐富得消化科，泌尿科，老年科和外科護理經驗。

記者：很多人都說老齡護理行業充滿挑戰，為什麼會選擇從專業的護士轉到養老服務行業工作呢？

小靜：因為我自己父母和我先生的父母都日漸年長，怎麼幫助他們能更好的在澳洲與我們一起生活一起安度晚年成為我最關心的問題。於是最近一兩年我開始接觸澳洲的社區護理和養老工作，在工作中我認識了很多社區里的長者，也切實的了解到很多華人長者的居家養老需求。尤其是，我自己一直從事醫療工作，我非常希望可以通過過往累積豐富的臨床經驗應用到養老服務中。同時，我也非常熱愛這份與長者們溝通交流的工作，能夠參與到並幫助到華人長者們在澳洲的居家養老，我感到由衷的榮幸和滿足。

記者：通過了解，我也知道您一直在研究澳洲養老行業的運作和服務質量的提高。就目前的情況而言，您認為居家養老行業需要怎樣的提升？

小靜：在我進入居家養老行業後，我發現目前市面上大部分機構都只提供兩種管理模式：自主管理模式個案管理模式。

對護理需求較為初級的長者都在使用自主管理模式，這是一種管理費率較低，適合自我管理能力較強的長者，或者家人可以提供很多協助。

而個案管理模式最為省心，個案經理作為長者的代表，幫助長者安排所有的護理服務，該模式的管理費率也是較高的。

但隨著時間的推移， 當長者健康情況發生變化，或家人無法提供更多協助時，這時候一種介於二者之間的模式卻在市場上缺失。很多長者從自主管理模式升級到個案管理模式後，管理費率一下子升高了約一倍，（記者了解到，目前市場上的自主管理費率在15%左右，個案管理費率在30%上下，這樣導致服務小時數變少了。）

也有長者有興趣參與津貼管理，不用事事都要個案經理代勞，例如長者選護工，換了3個還是不合適，但是不好意思再讓個案經理費心等現象。

因此我認為推出一種介於自主和個案兩個模式之間，既有自主管理的模式的自由，也有類似個案模式在服務初期的協助對居家養老服務津貼持有人而言非常重要，而快樂生活推出的協同管理模式完美的填補了自主和個案兩個模式之間的空缺。

記者：很多長者都會有憂慮，覺得選擇了協同管理模式自己的能力就不如選擇自主管理模式放入長者。您對這個問題怎麼看待呢？

小靜：其實協同管理模式是自主管理模式的一個升級版本。適合有一定管理的能力，但服務初期需要專業人員協助管理的長者。所以我覺得無論選擇哪種管理模式，其實都需要符合長者自身的需求。不能通過選擇的管理模式去判斷長者的能力。這無論是在養老行業還是在醫療領域，我認為都不具備比較性。

記者：我們知道快樂生活在9月就推出了協同管理模式，您認為的協同管理模式能為長者帶來什麼好處？

小靜：對比個案管理模式，協同模式費率低。對比自主管理模式，協同模式將獲得更多的協助。

而且在快樂生活的三種模式之間轉換，長者只需要提前28天告知我們即可。

這表示，任何一種模式，自主管理，協同管理，個案管理長者都有可以先嘗試，如果不適合可以非常容易的轉換。

記者：可以與我們的讀者分享一下您對居家養老行業在未來的展望嗎？

小靜：澳洲人口老齡化將會更快，ABS預計澳大利亞長者的數量和比例將繼續增長。到2057年，預計澳洲將有880萬長者（佔總人口的22％）; 到2097年，1280萬人（25％）年齡在65歲及以上。如何讓更多澳洲人在年邁以後過上快樂，健康且有尊嚴的養老生活是澳洲政府和社會都關注的問題。在沒有步入養老院之前，很多長者選擇在家養老，我認為在尋找服務商和遠程視訊、遠程醫療方面，居家養老行業將投入更多創新改革。

記者：我們知道疫情很大程度的改變了我們的生活，澳洲政府也在抱著一種走進「新冠常規」的生活狀態。您代表的快樂生活又如何融入這種潮流，保證長者獲得足夠的關懷？

小靜：這次疫情改變了我們的生活，也改變了醫療和養老行業的服務方式。長者們本就出門不便，加上擔心病毒的傳播，對外出就醫和問詢更加謹慎。

同樣，快樂生活其實在疫情爆發的中期就引進了Coviu視訊系統，讓長者足不出戶，就可以完成，簽約，評估，年度重審等步驟。而協同管理模式和個案管理模式更人性化推出視頻家訪的服務。

Covid的遠程醫療解決方案無縫銜接不同規模的公司，並結合了日曆和醫療活動管理軟體。這一遠程醫療解決方案可用於任何設備，且基於瀏覽器運作。這方便了我們作為護理經理與長者的交流變得無障礙。同時長者也無需再安裝其它軟體，使用起來比較方便

記者：再次感謝小靜接受了我們的採訪，最後您有什麼真心話話想對我們的讀者說？

小靜：作為快樂生活協同管理模式的護理經理，我非常榮幸加入這樣正規，專業，有愛心的團隊。

我將和我的同事們繼續為長者提供優質，高效的服務。