近日，監管機構發現澳大利亞電信公司Telstra在宣傳計劃中宣布的最高網速計劃無法實現，並且這一消息沒有告知近5萬的客戶，據此，Telstra將向這些客戶退還2500多萬澳元。

據每日郵報周三（7月7日）報導，澳大利亞通信和媒體管理局ACMA宣布，現正在向這家電信巨頭髮出指示，要求其開始對客戶說明情況並退款。

ACMA在調查中發現，在2018年9月至2020年10月期間，Telstra沒有因其網速表現不佳，達不到計劃中的要求，而向多達49,092名客戶說明情況。然而，根據ACMA的規定，電信公司必須核實其能提供的最高網速，並在網速不能達到其計劃中宣傳的效果時及時通知客戶。

在以上提到的這些情況下，客戶有權以更便宜的價格轉到其他的低級別網速的計劃中，或直接免費退出合同。

ACMA主席Nerida O’Loughlin在周三的一份聲明中表示，這些客戶一直在為他們沒有得到的服務水平付費，這種情況受到ACMA的關注。 「 Telstra沒有給這些客戶再選擇的機會。」

家住悉尼的夏先生對本報說，他的其中一個手機簽了Telstra計劃，結果發現，網速非常不穩定，常常需要時慢到無法工作，不得不藉助另一個手機的網（Vodafone），給他的工作帶來了很多麻煩。

據估計，Telstra將向客戶退回大約2500萬澳元的費用。與此同時， Telstra必須實施一系列的程序和報告，以確保未來符合ACMA的規則。若Telstra不遵守指示，將面臨高達1000萬澳元的罰款。