來自澳大利亞墨爾本Daylesford的Donna Kelly累積的澳航（Qantas）積分多達32萬分。近日，當她登錄賬戶準備預訂飛往紐西蘭的航班時，發現32萬積分已經被清零。

據ABC報道，Kelly表示，自己花了這麼長時間累積的積分沒了，這讓她感到非常沮喪。

Kelly打電話給澳航詢問，結果被告知她的積分因不活躍而過期。Kelly此前曾預定了2020年5月前往日本的機票，但最終因疫情而取消了，她被告知沒有登機就不算活動。

Kelly不知道自己必須保持賬戶有操作活動，她以為得到的積分一直有效。

後來，Kelly又接到澳航的來電，稱她的賬戶積分將被恢復。

澳航發言人為此類事件的疏忽致歉，並表示如果航班因疫情原因被取消，將被視為賬戶活動。

據悉，如果18個月沒有使用航空公司的服務，積分就會消失。