一項調查發現，澳洲電信公司（Telstra）在客戶更換供應商時並未給客戶提供保留其電話號碼的機會，因此Telstra已被澳洲電信監管機構罰款150多萬澳元。

據九號新聞台報道，澳洲通信與媒體管理局（ACMA）調查發現，在2020年3月下旬疫情高峰期間，電信公司Telstra不讓消費者在更換電信服務公司時保留自己原來的電話號碼，導致4.2萬個電話服務無法從Telstra轉移到其它電信公司，也導致持其它電信公司的客戶無法將自己的原號碼轉移到澳洲電信公司的服務網路。同年7月，Telstra才全面恢復了轉移服務。

澳洲通信與媒體管理局局長Nerida O』Loughlin表示，「澳洲消費者必須可以自由地改變其電信服務提供商，以尋求最適合他們的服務，其中包括在更換供應商時可以保留自己的電話號碼。」「我們理解Telstra因為疫情而遇到的困難，我們在執法行動中考慮到了這一點，包括罰款的數額。但是很明顯的是，Telstra在很長的一段時間內沒有制定充分的計劃來遵守旨在促進電信市場競爭的重要消費者保障規定。」她說。

據報道，Telstra發言人在一份聲明中說，該公司在疫情高峰期暫停了轉移服務，因為員工和服務數量受到影響，無法保證號碼能正確轉移。Telstra已被ACMA罰款150多萬澳元。