使用居家養老津貼過程當中，長者如何重新選擇管理機構？

當長者通過評估，獲批居家養老津貼以後，應該重點對比考量不同的影響因素，選擇適合自己的管理機構，最大程度使用津貼。而選擇真正適合自己的管理機構卻絕不僅僅是剛獲批津貼長者的特權，即使長者已經加入管理機構，正在使用居家養老津貼，也依然有權繼續了解，重新選擇。

在通常情況下，如果長者使用津貼時遇到包括以下這些情況，就可以考慮轉會，找到更能幫助自己有效改善生活狀況的公司。

服務時間不夠

如果管理機構的收費過高，就會導致長者實際能夠使用的護理服務時間十分有限，更不要想留有餘額購買輔助器材和對家居進行必要的小型改造了。管理機構的收費包括基本的管理費用，額外的附加費用，以及可能的隱藏費用。比如說，有的管理機構每次幫助長者安排新的服務人員時，都要收取100澳幣的建檔費，或者在長者需要協助升級津貼時，收取一定比例的手續費，這就屬於附加費用；而有的管理機構要求長者使用指定的內部服務團隊，價格往往高於市場平均價格，中間賺取的差價就屬於隱藏費用。根據一份調查結果顯示，很多使用居家養老津貼的長者，實際能夠使用的資金只有不到總額的一半。長者獲批的津貼額度是根據被評估過的護理需求來決定的，如果實際能夠使用的資金只有一半，那麼自然無法完全地滿足需求。

服務質量不佳

有的管理機構要求長者使用指定的服務提供團隊，除了價格可能偏高以外，服務的質量也會存在問題。有的長者表示，在之前的管理機構時，可能住家附近沒有太多和管理機構合作的服務提供人員選擇，每次安排的護工都難以讓人滿意。例如可能安排的護工不是華人，溝通上就存在問題；或者服務提供人員不管是態度還有做事的效率都很差，但是長者也只能被迫接受使用。

而在快樂生活，服務人員都是朋友用過推薦，或者護理顧問推薦以後自己再決定的，不但在選擇範圍上寬了很多，自己挑選過的護工在質量上也能夠有保障，更重要的是，還能滿足長者自身獨特的需求和偏好。

管理效率低下

有的管理機構處理事務的速度緩慢，也常常為長者們所詬病。很多長者要報銷一些管理機構指定要求使用以外的服務，或者想要獲批購買例如協助行動的設備產品時，經常都會被拖上好久。尤其是在澳洲政府更改了每月津貼的下發方式以後，據一些長者反映，所有的報銷都要等待一個月以上。居家養老津貼本應在醫療、行動、健康、心理、生活等方面為長者提供必要的支持，但如果進程受到耽擱，無疑就會對長者的各方面狀態都造成影響。

如何完成轉會流程？

有的長者明明已經遇到了問題，但是遲遲沒有選擇離開，其中一個主要原因就是覺得太麻煩了。但實際上，轉會的步驟相當簡單：

1. 查看與當前管理機構的合同，了解轉會需要的提前通知時間以及費用等；

2. 按照要求的時間，提前向當前管理機構方式書面通知；

3. 撥打1800 200 422聯繫老齡服務部重新激活推薦代碼（Referral Code）並提供給快樂生活，專業的諮詢顧問將指導長者完成這一步驟；

4. 與快樂生活約定簽約日期，屆時將完成所有文書工作，包括護理計劃和護理預算的制定；

5. 快樂生活將與長者原先的管理機構聯繫，完成剩餘的相關手續。

是否應該選擇轉會離開？

還有一種情況是，長者可能會在提出申請時遇到一個阻撓，例如有的管理機構要求長者轉會離開的時候需要支付一筆退出費，雖然可以直接從津貼當中扣除，但是這筆費用可能高達800澳元，對長者來說也是一種負擔；或者轉會離開需要提前56天通知，讓長者在明明已經無法順利使用居家養老服務來改善自身情況時還要繼續煎熬兩個月的時間。

長者們之所以會遇到以上的這些問題，主要就是因為當初簽訂合同時，沒有了解清楚相關的項目內容。還有的機構會將所有的合同條款、協議內容、使用指導等多種項目條款全部結合在一起變成厚厚的一本，這讓長者更是難以了解其中所有的信息。而對於像是提前通知時間、退出費等重要條款，有的管理公司甚至可能根本就沒有在合同當中明確提及，只是註明長者若有相關疑問，聯繫工作人員進行諮詢。這就導致了在長者想要轉會離開的時候，可能就會發生類似以上案例的情況。

如果長者真的遇到了這樣的情況，也不應該就此打住，這反而進一步證明了此地不宜久留。當長者在和重新管理機構簽訂合同的時候，千萬記得要找出轉會時需要支付的退出費用，提前通知的時間，以及是否存在其他額外條款等相關內容，提前做到心裡有數。如果長者未能在合同當中找到明確的相關信息，更是應該多留一個心眼，要求工作人員解釋清楚，並以書面形式發送完整的項目聲明。

快樂生活清楚說明合同內容

快樂生活不斷簡化合同內容，以獨立、清晰的條款闡述所有必要的信息，並將不同類別的文件分別整理，就是希望能夠做到最大程度的透明，讓長者在正式加入之前可以明確地了解所有重要的信息。

在協議的開頭，就直接聲明了快樂生活絕不包含任何建檔費、退出費、日管理費等附加費用，然後以表格的形式，清楚地列出了不同津貼等級長者獲得的資金額度，需要支付的管理費用，以及使用各種服務類別的收費標準。在退出協議這一分類里，也再次強調了如果長者今後想要轉會離開，無需支付任何費用，快樂生活將在28天時間內協助完成所有相關手續和流程。

好友推薦計劃火熱進行當中

對於重新選擇管理機構的長者來說，吸取了第一次的經驗教訓，更應該在再次決定之前做好充足的準備。比如說，長者可以選擇更近距離地和想要加入管理機構進行接觸。快樂生活目前以長者活動中心的形式提供了這一機會，歡迎各位長者參加，當面與專業的顧問團隊進行交流和了解。具體參與方式以及時間地點詳見右版海報，歡迎致電報名。

而另外，則是可以考慮聽取已經加入管理機構的長者的說法和意見，判斷是否適合自己使用。長久以來，快樂生活的長者會員都樂於介紹自己身邊的好友加入，一同享受高效低價的管理服務。而為了感謝大家一直以來的信任和支持，快樂生活的反饋活動「好友推薦計劃」也在今年再次重新啟動！

只要長者是受到好友推薦而加入快樂生活，兩人都將在津貼賬戶當中得到100澳元的獎勵！

歡迎聯繫快樂生活

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