選擇個案管理居家養老津貼，長者必須支付高額的費用嗎？

快樂生活深知不同情況的長者需要使用不同的管理模式來獲得協助，因此除了自主管理模式以外，同樣也提供個案管理模式。

澳洲護士（圖片來源：Piqsels）

隨著近幾年來自主管理模式的不斷發展和完善，除了新獲批的長者以外，很多原本就已經在使用居家養老津貼的長者，也選擇了退出原有的管理機構，嘗試使用這種更能體現長者選擇權和決定權的模式。而究其原因，主要就是因為傳統的個案管理模式實在是太貴了，根據此前的一項調查報告顯示，長者往往只能保留不到50%的津貼餘額，用於他們實際所需的護理服務項目。

然而，在某些情況下，對於長者而言，在個案經理的幫助下使用居家養老津貼，可能卻是更好的選擇。比如說，當長者的情況出現較大變化，各方面狀況變得更為複雜，需要同時安排使用多種不同種類的服務和項目，但卻沒有足夠時間和精力投入到津貼的管理中時，就需要個案經理在更大程度上為長者提供支持，幫助長者更有效率地去使用居家養老津貼。

當這種情況出現時，長者自然需要考慮怎樣能夠合理分配剩餘津貼，最大程度改善自身狀況。但更重要的一點，無疑就是如何對比選擇加入收費更為合理的津貼管理機構，節省更多的費用支出。一般來說，當長者選擇個案管理模式時，需要支付更多的費用，那是因為管理機構會從三個部分收取費用。因此，當長者對比選擇時，也應該從以下的三個方面重點考慮。

管理費率

對比自主管理模式，由於增加了個案經理的全面協助，個案管理模式的管理費用往往就要遠高於自主管理模式。以目前的市場平均標準來說，自主管理模式的管理費率基本都在15%以下，而個案管理模式的費率則通常要高於30%。對於長者來說，不但有了更高的護理需求需要等到幫助，而且在使用任何服務之前就已經被扣取接近三分之一的津貼，這點的確讓人難以接受。

如果選擇管理費率相對較低的機構，那從基礎上就能讓長者保留更多的津貼份額，使用在個人所需的護理服務項目上。需要注意的是，有的機構在計算時可能會將行政管理費用和個案管理費用分開，或者將個案管理費用拆分成更多零散的收費項目。而只有將這些數值相加，得出的才是長者真正需要支付的全部管理費用。

附加費用

除了高額的管理費用以外，有的機構提供的個案管理模式往往還會帶來額外的附加費用。比如說，當個案經理上門為長者查看賬單，或者翻譯信件時，就要收取一定的費用。而在某些津貼管理機構，當個案經理電話解答長者問題時，為長者更新護理計劃時，協助長者聯繫老齡服務部設置代理人時，幫助長者申請升級津貼時，以及為長者安排護理服務項目時，都會按一定標準收取費用。換句話說，在這種情況下，長者的剩餘津貼將會以更快的速度被消耗殆盡。

因此長者在選擇津貼管理機構時，應該提前了解清楚在今後使用的過程當中，還有哪些可能的支出需要自己承擔，以及這些費用是否值得從津貼中來扣取。如果管理機構收取的附加費用過多，還有可能導致每月報賬單難以看懂的問題。尤其當賬單上的項目名稱都是英文，雜亂且複雜時，就有可能出現計算錯誤而難以覺察。

服務費用

最後一點長者關心的費用問題，則是當長者選擇個案管理模式時，使用護理服務項目的費用問題。在傳統的津貼管理機構，個案經理通常會要求長者使用指定的內部服務提供團隊，先不管服務質量等問題，單說每小時的收費，就要遠遠高於市場上的平均標準水平。如果長者被扣去了高額的管理費用，被收取了各種的附加費用，本來剩餘的津貼就已經不多了，再使用單價較高的服務項目的話，實際可以享受的護理服務時間將被一減再減。

管理機構內部的服務提供人員每小時價格偏高，那是因為有的管理機構要從中賺取差價。而有的管理機構雖然允許長者選擇合適的護工，卻要求長者向公司支付一定比例的手續費後才能使用。這樣的作法，和暗中收取隱藏的中間差價並沒有本質上的區別，反而更讓這背後的真正動機昭然可見。

快樂生活如何解決費用問題

快樂生活深知不同情況的長者需要使用不同的管理模式來獲得協助，因此除了自主管理模式以外，同樣也提供個案管理模式。需要使用個案管理模式的長者通常需要更多的護理服務項目和時間，也需要花費更多的津貼在這上面，因此，快樂生活通過設置合理的收費標準和收費方式，幫助長者即使選擇了個案管理模式，也同樣能最大程度地去使用居家養老津貼。

在快樂生活，當長者選擇使用個案管理模式時，不管獲批的是幾級津貼，都僅需支付23%的固定管理費率。而除此之外，當個案經理向長者提供任何的相關協助時，都不會再收取其他的額外費用。於此同時，長者依然有權自己在市場範圍內挑選適合的護理服務人員。而當個案經理在為長者安排護工時，唯一考慮的因素也將只會是長者個人的實際需求。

與快樂生活的個案經理見面

快樂生活的個案經理全部由澳洲註冊護士擔任，不但可以在臨床護理方面給予長者專業的建議，更是能夠準確地觀察到長者可能存在的潛在風險。除了定期的家訪安排以外，快樂生活的個案經理團隊也將陸續出現在長者活動中心的現場，與各位長者見面，以及進行一對一答疑。說普通話的個案經理Evelyn將參加5月12日與13日的活動，而說廣東話的Chris則將參加6月9日和10日的活動。另外提醒各位，墨爾本活動中心每周三和周四的活動內容一樣，長者每周可以根據自己的時間安排選擇一天參加即可。