上個月初，當孫奶奶第一次和快樂生活的諮詢顧問聯繫時，十分確定地表示，她在當時的居家養老津貼管理機構使用個案管理模式，管理費率僅為11%。孫奶奶說，她簽約這家機構之前問得很清楚，每個月收到的賬單她也都對過了，管理費率的確就是11%。只不過雖然管理費率很低，但是孫奶奶的服務時間還是不夠用，因此想讓快樂生活的諮詢顧問幫忙看看，到底是哪裡出了問題，以及是否有什麼辦法可以解決。

孫奶奶找出了一張之前的月報賬單，微信拍照發給了諮詢顧問。賬單上面還用紅筆圈出了位於第一項的管理費用，計算出來的確剛好11%。但當諮詢顧問看著報賬單上面長長的項目列表，問孫奶奶有沒有仔細看過這些項目是否都是她實際使用過的服務時，得到的答案卻是否定的。孫奶奶說，每個月用那麼多服務，哪裡還能記得清楚。而且公司給的每月報賬單上面寫得都是英文，看也看不懂，能認出第一項是管理費用就不錯了。

管理費用到底應該怎麼算？

孫奶奶問，難道是因為裡面的服務項目算多了，所以導致她被多扣了津貼，這才服務時間不夠用的？而在諮詢顧問仔細查看以後，無法確認是否存在護理服務多報錯報的問題，但是卻發現了，原來孫奶奶每個月要付給管理機構的費用，遠遠不止她以為的11%。光是後面被列出來的個案經理費用，就高達了29%。如果按照市場上的一般演算法，其實孫奶奶每月要交的管理費用，已經佔到了津貼總額的40%！而這高昂的津貼管理費用，也是導致孫奶奶服務時間不夠用的主要原因。

於是，在孫奶奶了解到快樂生活的自主管理費率僅為13%，在這個基礎上如果需要個案經理的全面協助，也只需再多付10%，除此之外沒有任何其他額外費用時，決心離開原先的公司，簽約加入快樂生活。因為孫奶奶在向諮詢顧問了解的過程中，認為自己完全有能力自己聯繫護工和安排服務，也知道怎麼用微信拍照賬單發送給護理顧問，所以優先選擇了嘗試使用自主管理模式，節省了超過之前三分之二的津貼，獲得了接近原來兩倍的護理服務時間。

改頭換面的管理費用

而除了像是在孫奶奶的案例中，個案經理費用以單獨的一大筆費用出現以外，更為常見的是有些管理機構會把這筆費用拆分成更多零散的項目，混在長者使用的護理服務當中。比如說另外有一位葉伯伯，他之前所在的居家養老津貼管理機構就是這麼做的。

葉伯伯原先同樣在使用個案管理模式，機構收取25%的管理費率。但是與此同時，個案經理提供的幾乎所有服務都需要收取額外的費用。比如個案經理上門家訪，需要收取費用；接電話回答問題，需要收取費用；幫葉伯伯的兒子申請為他的代理人，需要收取費用；甚至連發送護理計劃，以及每個月的報賬單，都要收取費用。如果每項協助都需要額外付費，那麼收取個案管理費用的目的又何在呢？

這樣的情況，普遍出現在最近所謂「降價」過的津貼管理機構。隨著長者的選擇越來越多，以及整個行業的收費標準不斷降低，以前收費太高的公司為了繼續吸引用戶加入，也不得不選擇順應潮流，降低收費。但是也存在如同這些案例中的部分管理公司，在表面降價以後卻不願意實際讓利給長者，因此才會使用這些巧立名目的方式，將本來就應該提供的管理服務混在護理服務當中，讓長者白白花費了津貼而不自知。很多管理機構不管長者是否能看懂，都統一發送英文的報賬單，則更有可能出現錯誤卻沒被發現。

在快樂生活，如果長者選擇的是個案管理模式，在支付了23%的固定費率以後，將不再產生任何其他附加費用。長者使用過的護理服務和項目都將在每月報賬單中清楚列出，並且長者可以選擇收到中文或是英文的報賬單，使用熟悉的語言文字，更加一目了然。另外，快樂生活推出了綠鉛筆在線查賬系統，長者只需使用賬號密碼登錄，即可隨時隨地了解到個人津貼的使用情況，更加方便地做出安排。

看不見的隱藏費用

使用個案管理模式時，除了高額的管理費用可能以其他的形式被收取以外，長者還有可能被收取隱藏費用。比如說，如果個案經理要求長者使用指定的護理服務項目，以及安排長者必須使用價格較高的內部服務人員時，通常就在其中賺取了長者額外的費用。一般來說，如果長者向護理服務人員支付的每小時費用遠高於市場平均水平，多出來的部分就被稱為隱藏費用，同樣由津貼管理機構收取。

選擇自主管理模式，同樣可能多付費用

有的長者為了能夠節省津貼，保留更多的部分用於個人所需的護理服務項目，因而選擇費用更低的自主管理模式。但是，在這種情況下，長者同樣需要了解清楚是否存在被多收費用的可能性。比如說，有的管理機構採用的自主管理模式不會為長者提供任何協助，或者僅提供有限時間以及內容的協助，如果長者需要得到更多，就必須支付額外的單次費用，或者對管理模式進行升級。又比如說，有的機構收取的管理費率雖然不高，但是當長者每次使用服務或者購買產品時，也要按照比例扣取手續費。

長者自主管理居家養老津貼時，有權選擇符合自己偏好的護理服務人員，但是當長者未能找到適合的護工而需要推薦時，有的機構就會收取推薦費，或者只給長者推薦價格較高的服務提供人員，從而在其中賺取隱藏費用。根據一些長者反映，這樣算下來，多收的附加費用往往可能要比基本的管理費用還要更高。

快樂生活希望幫助長者最大程度使用居家養老津貼，因此如果長者想要嘗試自主管理模式，在固定13%的管理費率以外，不再需要支付任何其他附加費用，就能得到護理顧問的全程協助和指導建議。

歡迎聯繫快樂生活

如果您也想要支付更少的費用在管理服務上，但是同時又能獲得足夠的協助讓您輕鬆自如地學會如何自主管理居家養老津貼，最大程度改善個人的生活狀況，獨立長久地留在家住，歡迎撥打中文服務電話1300 911 728聯繫快樂生活，專業的諮詢顧問將會根據您的實際情況給出準確的答覆。