長者示意圖（圖片來源：Piqsels）
最近，想必很多正在使用居家養老津貼的長者都已經或多或少地從自己的管理公司處得知，由政府發布的居家養老津貼用戶手冊進行了年度跟新，一些還在申請或者等待津貼下發的長者也許也都有所耳聞。在今年新版的用戶手冊當中，最大的改動變化就是在長者不能使用津貼支付的服務和項目這一章節當中，增加好幾個明確的例子。
比如說，在「長者不能使用津貼支付日常開銷」這一部分里，增加了電話和網路套餐費、家用家用、電視節目和頻道訂閱、以及燃氣供暖設備維修服務；而在「與護理需求無關的房屋維護」這一欄當中，明確列出了房屋安全警報轉置，和更換屋頂水槽的服務等；以及在在「居家養老津貼不能報銷食物」的說明當中，除了原有的食物原材料以外，把外賣食品也加了進去。
有的長者就會問了，為什麼這個居家養老津貼的使用規則每年都要發生變化呀？為什麼之前可以報銷的這些服務和項目今年就不讓我們報銷了呢？
其實在嚴格意義上來說，今年的更新並沒有在本質上改變規則，而只是在原本就不能使用津貼支付的規則範圍內，對一些可能會產生混淆的服務和項目進行明確定義。而出現這樣的變化，也和政府在這一年以來努力的方向一致，那就是嚴格規範津貼的使用，讓長者在居家養老方面得到真正有效的幫助。
自今年2月起分兩階段進行的居家養老津貼下發方式改革也是如此，就是為了讓更多有需要得到支持的長者能夠更快地獲得津貼。老齡權益倡導組織也已經提出要求，希望政府能在幾年時間內，將等待津貼下發的周期縮短到一個月以內。
而快樂生活作為政府授權的管理機構，一直以來的工作重點也是希望能夠幫助長者最大程度使用津貼，將政府下發的福利補助用在刀刃上，真正地去解決長者居家養老生活當中存在的問題。在政府的角度上來說，能做的就是盡量控制長者使用津貼的目的和方向；但對快樂生活而言，能做的就是讓長者可以保留更多的津貼餘額，使用在符合個人護理需求的服務和項目上。
為了幫助長者儘可能地減少津貼在管理服務上的消耗，快樂生活主要從以下三個方向上來做出努力：
在市場上還充斥著動輒高達40%-60%管理費率的個案管理服務時，快樂生活首先推出了收費低至13%的自主管理模式，讓使用居家養老津貼的長者在基礎上就節省了近半的津貼餘額。的確，有的津貼管理機構會用各種方式加收附加費用和隱藏費用，賺取長者的津貼，但是就通常上來說，一家機構的管理費率的高低多少還是會影響長者最終能夠保留多少津貼餘額。
在快樂生活，不管長者獲批的津貼等級，只要選擇自主管理，就僅需支付13%的固定管理費率。而在長者管理和使用津貼的過程中，從護理顧問處獲得的所有協助和支持，包括及時支付發票和處理報銷，推薦服務提供人員，配合聯合醫療團隊定位長者潛在的風險並傳遞相關建議，以及在長者符合條件升級津貼和申請額外補助時，提供必要的協助等，都包含在13%的管理費用當中，而不用支付額外的費用。
當長者的情況發生變化，有了更高的護理需求等級，不能或者不想繼續自主管理居家養老津貼，轉而選擇快樂生活的個案管理模式時，也只需支付23%的固定管理費率，遠低於市場平均標準水平。而快樂生活極低的管理費率也帶動了其他的機構紛紛降低，引領了整個行業市場風向的變動。
提到居家養老津貼的管理收費問題，就不得不說說層出不窮的附加費用。在過去，較為普遍的就要屬退出費了。很多長者在不滿意當前管理機構的服務質量，或者提供的護理服務小時數不夠，想要轉會加入其他公司時，才發現不得不支付可能高達500澳元的退出費。而現在隨著行業的發展，管理過程當中提供的服務內容增加，有的管理機構也是對應地加收了五花八門的附加費用。
例如，有的機構限定長者每周只能聯繫個案經理限定的次數，如果超過了這個限制，每次諮詢都要額外付費；有的機構在長者每次購買產品或者使用服務時，都要收取一定比例的手續費；還有的管理機構在長者需要推薦服務提供人員時，需要收取費用。
政府在對管理機構收取附加費用這一部分沒有嚴格的限制，各家公司能夠以自己的標準進行收取。快樂生活考慮到長者的津貼使用情況，為了讓長者能夠享受到更好管理服務質量的同時，依然能夠保留絕大多數的津貼用於個人所需的居家養老服務，因此在不斷完善管理流程，提供更多管理服務項目內容的同時，依然不收取任何附加費用。
在快樂生活，不論長者選擇的是自主管理模式還是個案管理模式，都有權去選擇適合自己的服務提供人員。只要滿足政府的相關要求，長者可以繼續沿用原先的護工，可以使用親友推薦的護工，也可以挑選快樂生活護理顧問推薦的護工。這樣不但能夠盡量確保長者和護工之間的關係契合，更是完全避免了其中隱藏費用的產生。如果長者不得不被迫使用管理機構指定的服務提供人員，那麼高昂的價格又會進一步導致長者的津貼減少。
快樂生活通過三個方面最大程度減少長者的津貼管理上費用的支出，這也讓每月報賬單清楚透明，一看就懂，有助於長者更合理地去安排剩餘津貼的使用。
儘管今年居家養老津貼用戶手冊的內容進行了調整，但是並不影響長者將津貼使用在符合自身護理需求的服務上。如果您想要最大程度使用這筆政府下發的補助，改善自己的健康、精神和生活狀態，歡迎撥打快樂生活中文服務電話：1300 911 728，專業的諮詢顧問將結合實際情況，知道您如何更加合理地去使用居家養老服務津貼。
This post was last modified on 2021年3月12日 17:13
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