假期因疫情泡湯 數萬澳人將獲額外退款

據9號台報導，全澳最大的旅行和游輪公司APT，將對因疫情取消旅行的上萬澳洲旅客全額退款。

APT原本給退訂旅客的退款中扣除了營銷和管理費，此舉受到澳洲競爭和消費者委員會（ACCC）的關注。經過數月協商後，APT決定給予客戶全額退款，並對已經退款的客戶補足扣除的營銷和管理費。APT表示，已經聯繫了受影響的客戶，預計很快就會收到迴音。

ACCC專員Sarah Court說，APT從退款中扣除了很可觀的金額，以彌補自己的損失。「 APT扣除的市場營銷和管理費達到預訂價格的15％。在許多豪華假期預定中，價格超過20,000澳元，這意味著APT從消費者的退款中扣了一大筆錢。」

「 ACCC認為APT無權扣除這些營銷和管理費用，因為這些費用是在預訂之前發生的，無論是否發生預訂，這些費用都會發生。」 Court女士說。

Court表示，ACCC很高興能幫助客戶爭取到應有的權利，因為與上訴相比，這種方式能讓客戶更快獲得補償。「 ACCC對於取消旅行的退款原則非常明確：除非合同中有明確條款允許他們這樣做，否則旅行公司不得扣除費用。」

「自疫情開始以來，我們的COVID-19特別工作組已與數十家旅遊企業合作，我們將繼續監控該行業，以確保消費者獲得他們應得的賠償措施。」 Court說。

APT 旅遊集團在給9號台的一份聲明中說，所有受影響的客人都將在今年3月31日之前被聯繫。

APT公司董事總經理Chris Hall解釋，ACCC和APT 就公司的退款條件達成了一致。補付的款項中包括被扣除的固定營銷和管理費用。