使用居家養老服務津貼，哪些管理服務必不可少？

長者在使用居家養老津貼時，不管選擇了哪種管理模式，都應該獲得來自管理機構的指導和配合，這樣才能更加高效合理地將津貼分配在個人所需的護理和服務項目上，繼續獨立自主地留在家中生活。

快樂生活居家養老（圖片來源：Piqsels）

在上周的居家養老專欄文章當中，我們提醒長者在選擇居家養老津貼的管理機構時，除了要對比管理費率以外，還要留意是否收取各種附加費用，影響長者津貼的使用。比如說，有的管理機構每次在為長者安排新的護工時，都要收取建檔費；有的管理機構在長者使用護理服務或者購買輔助產品時，都要收取手續費；而有的管理機構則會在長者要求退出，重新選擇加入其他機構時，收取退出費。這些費用都將進一步減少長者的剩餘可用津貼餘額，導致長者無法更好地利用津貼改善自己的居家養老生活狀態。

而除了各種花樣百出的附加費用以外，還有一點值得長者注意的則是，在管理費用降低的同時，應有的管理服務項目是否也受到了縮減。換句話說，就是長者在管理和使用居家養老服務津貼的過程中，能否依然得到管理機構足夠的支持和協助。長者在使用居家養老津貼時，不管選擇了哪種管理模式，都應該獲得來自管理機構的指導和配合，這樣才能更加高效合理地將津貼分配在個人所需的護理和服務項目上，繼續獨立自主地留在家中生活。一般來說，長者需要獲得的協助主要包括以下幾個方面：

了解正確的居家養老津貼使用規範

有的長者在聯繫快樂生活，準備轉會加入時，依然對居家養老津貼的使用一知半解，不清楚到底可以用於哪些服務和項目，也不知道自己應該享有的權利和應盡的義務。之所以會出現這種情況，大多是因為之前的管理機構沒有給予長者全面並且正確的指導。而這也會導致長者未能完全根據自身的實際情況，合理地分配津貼的使用額度，而把過多資金使用在本不必要的服務和項目上。

家住Burwood的王女士，平時代表獲批四級居家養老津貼的媽媽管理居家養老津貼。在她去年年初首次聯繫快樂生活，聽到諮詢顧問的介紹時，不由得張大了嘴巴，滿臉儘是難以置信。因為她之前並不知道，原來並不是要將一定額度的津貼使用在服務上以後，才能把剩餘的部分花費在醫療輔助設備上；而需要這些產品時，也不是只能以高於市場標準的價格，在管理機構指定的地點購買。

她的媽媽行動不便，需要一張醫用升降床上下和翻身。為了實現這個目標，在獲得職業治療師的需求證明之後，王女士還不得不按照之前管理機構的要求使用了大量媽媽不太需要的服務內容，並且足足等待了1年半的時間，才以要比市場價格高出近一半的價格買到。後來當王女士需要為媽媽申請購買輪椅時，在朋友的推薦下聯繫了快樂生活，這才發現原來之前做的都是無用功。

當長者擁有足夠的津貼餘額，需要購買的產品符合自身的護理服務需求以及政府的使用標準時，就有權以正常的價格進行購買。而快樂生活最近也收到有些長者反饋，部分管理機構為了讓長者把津貼花費在公司內部提供的服務項目上，利用長者對相關規定和最新消息的不了解，可以篡改政府的指導內容，也是導致長者的津貼被白白浪費。

在快樂生活，除了簽約時顧問會向長者明確解釋居家養老津貼可以使用以及不能使用的範圍，每當政府有最新的公告或者規則的變更時，都會直接以微信、郵件等形式，將翻譯後的內容發送給長者，並且會在微信公眾號、報紙、電台廣播、快樂生活月刊等渠道上分享，確保更多長者能夠了解到正確的信息。

獲得管理津貼時必要的文件和材料

劉叔叔表示，他在之前的管理機構接近一年時間裡，從沒收到過一次的每月報賬單。而張叔叔則是轉會加入快樂生活時，才知道原來還有護理計劃這麼一樣東西。這些被政府明確規定必要的文件和材料，在一些管理機構中，卻被悄然省去了。護理計劃是長者和管理機構一起共同制定的文件，並且需要隨時更新，確保長者有著明確的護理目標，來滿足自身的各種需求；而每月報賬單則能夠讓長者了解自己津貼的使用情況，有助於在今後更加合理和妥善地進行安排。如果少了這些必要的材料，同樣也會導致長者不能有效地使用居家養老服務津貼。

獲得臨床醫療方面的風險管理建議

即使長者能夠自主管理居家養老津貼，但也同樣可能存在潛在的臨床醫療方面的風險，需要及早地被發現，以及做出相應的預防以及改善措施。在快樂生活，當長者簽約的時候，就會由顧問進行重點評估，找到長者可能存在的潛在風險，移交給護理顧問以及聯合醫療團隊，並且給出專業的建議和指導。

比如說，如果長者在最近不小心摔倒過，快樂生活就會根據長者提供的信息，判斷長者摔倒的原因，是因為腿腳的問題，平衡感的問題，骨質疏鬆的問題，還是因為心理上的問題，或者外界因素的問題，比如說屋內雜亂，地板濕滑，浴室沒有扶手等等，並依此給出相應的解決方案做出建議和指導，例如補鈣，購買適用的行動負責設備，屋內安裝扶手，或者進行清潔和整修等等。

有了聯合醫療團隊和護理顧問的配合指導，不但可以降低長者在居家養老生活當中遇到安全風險的幾率，也能讓長者更加合理有效地去分配和使用居家養老服務津貼。

及時並且沒有時間限制的日常協助

葉奶奶說，她之前選擇的管理機構收費和快樂生活差不多，也有護理顧問協助，可是問題在於，公司規定，護理顧問每周只能提供2小時的協助服務，而且這個服務時間花費的多少，也是由公司來決定的。比如說，昨天她打了個電話諮詢是否能安裝扶手，就算是使用了半小時的服務時間；今天打了個電話確認什麼時候可以報銷到賬，就又算了半個小時。這樣一來一回，本周的額度就用掉了。

但實際上，長者在居家養老的過程當中，經常會遇到這樣那樣的小問題，如果有了時間上的問題，不但會影響長者使用津貼的進度，更可能會導致遇到緊急情況的時候孤立無援。因此在快樂生活，只要長者遇到和津貼相關的問題，在工作時間內都可以隨時聯繫諮詢，護理顧問將會儘快協助解決。