據悉尼晨鋒報報道，去年因COVID-19疫情造成無數澳人預訂的假期被取消，但很多人已支付的旅費卻遲遲未退。消費者競消委ACCC已收到近2.8萬起與此相關的投訴。 據估計，約有30%被取消行程的人仍未收到退款。 墨爾本夫婦Fiona和Greg Mills就是其中之一。

Fiona和Greg Mills原定於去年4月到美國的阿拉斯加和加拿大旅遊，並已提前支付了28,965澳元的費用。這對來自Doncaster East的夫婦花了7年的時間為這次旅行攢錢，因為這次旅行標誌著他們退休生活的開始。

然而由於疫情，他們的旅行被迫取消。但當他們索要退款時，旅遊公司Scenic卻回答，他們要到2023年才能收到退款。但可以給他們提供了旅遊積分。 「我們只想要回我們的錢，這不公平。」 Fiona說。

Adam Glezer也有類似經歷。去年，他去義大利和以色列的旅行被取消。但在努力下，他已經追回了自己的預付款。 而他也意外地成為了一名消費者維權人士。

Glezer和妻子為游輪旅行付了600澳元的定金，在行程取消後，旅遊公司讓他選擇旅行積分或600澳元的退款，但每人要交300澳元的取消費。他說如果自己沒有抗爭的話，退款可能為零。

Glezer已經幫助數百名消費者從旅遊公司追回了預付款。Glezer現在經營著3個Facebook群，共有1.6萬名成員，幫助這些「經濟上和情感上都傷害了」的旅客。

他還推動澳大利亞效仿英國，制定法律，允許消費者在航班或假期取消時獲得全額退款。  但澳大利亞旅行社聯合會主席Tom Manwaring表示， 「大流行可能一生中只經歷一次，為此立法是沒有根據的。」

自去年一年中，ACCC收到27,817起與旅遊相關的投訴，同比增長約500%。 「澳大利亞消費者保護法的條款不太適用於由於政府限制措施導致的旅行取消，對消費者獲得補償幫助不大。」ACCC一名發言人說。 ACCC正在與政府和監管機構合作，考慮是否就大流行期間突然出現的問題做出政策改變。

Scenic的一位女發言人表示，該公司將繼續與Mills夫婦合作，找到解決問題的合適方法。