李先生的媽媽患有輕度的腦退化症，在一間小型的管理機構使用居家養老津貼。本周一，他在上班的時候收到了來自媽媽個案經理的電話，通知他這家公司準備結業了，讓他在兩周時間內找到新的津貼管理機構完成轉會。
華人養老（圖片來源：Piqsels）
李先生的媽媽患有輕度的腦退化症，在一間小型的管理機構使用居家養老津貼。本周一，他在上班的時候收到了來自媽媽個案經理的電話，通知他這家公司準備結業了，讓他在兩周時間內找到新的津貼管理機構完成轉會。等到李先生下班以後想要處理此事時，才發現他對媽媽使用津貼的情況一無所知，除了知道這筆津貼叫做Home Care Package以外，他不知道媽媽的管理公司叫什麼，不知道怎麼聯繫個案經理，更不知道要完成什麼手續才能轉會離開。由於早上收到的是匿名電話，李叔叔也沒有辦法直接打回去諮詢。
面對這種情況，李先生唯有上網搜索居家養老津貼的管理機構，這才找到了快樂生活進行了解。在快樂生活諮詢顧問的介紹下，李先生才知道媽媽的津貼還分等級，需要從獲批資金中按額度扣取管理費用，以及可以使用服務和項目的範圍等等。可惜，李先生對於媽媽的這些情況依然是沒有半點頭緒，媽媽也難以解釋清楚。在諮詢顧問的指導下，李先生撥通了My Aged Care老齡服務部的聯繫電話，確定了媽媽所在管理機構的名稱，重新激活了推薦代碼，並在快樂生活的協助下，順利完成了轉會。
快樂生活處理過多種類似的案例，時常見到因為子女對長者居家養老津貼管理和使用的情況不了解，導致遇到特殊情況時太費周章，浪費了本不必要的時間和精力。因此即使長者在護理顧問或者個案經理的協助下，可以自己使用居家養老服務，但是建議在長者願意的前提下，子女盡量了解父母津貼管理的基本情況，例如長者使用津貼的等級，管理機構的名稱，護理顧問或個案經理的聯繫方式等，以便遇到如上案例中的特殊情況需要處理。除此之外，如果長者需要的話，子女還可以更多地參與到津貼的管理當中來。
如果子女想要協助父母管理和使用居家養老津貼，最好的方式就是成為長者的代理人。在成為代理人以後，子女就可以代替父母與他人以及機構交流，包括與津貼管理機構的護理顧問或者個案經理聯繫，以及幫助安排需要的護理服務項目和人員時間安排等。
當長者任命代理人的時候，子女將收到自己的客戶號碼。他們每次打電話聯繫My Aged Care時都需要使用這個號碼，以此確定自己的身份。
代理人分為兩種類型，包括常規代理人（Regular Representative）和授權代理人（Authorised Representative）。子女應該根據長者自己的實際需求情況，成為適合類型的代理人。
常規代理人可以代表長者說話並且處理事務，但必須就他們做出的所有發言、行為和決定提前向長者諮詢徵得許可。即使設有常規代理人，長者依然可以與相關人員直接溝通聯繫。
比如說，當長者想要轉會離開加入其他津貼管理機構時，會被要求提交本人親自書寫的提前通知信。但是如果子女作為長者的代理人，就有權代替父母提出轉會申請。
如果子女想要成為父母的常規代理人，只需與父母一同致電My Aged Care即可簡單完成。而當長者與快樂生活簽約時，如果有需要的話，簽約顧問可以協助指導長者和子共同完成代理人任命表格的相關部分，寄送給My Aged Care完成。
有的子女會發現，父母在使用居家養老服務的過程當中，經常會需要和各種不同的機構打交道，如果不仔細了解，就容易混淆。一般主要分為以下四種：
服務提供機構為長者提供居家養老服務。無論長者是否使用居家養老津貼，都可以聯繫服務提供機構安排護工服務。當長者獲批居家養老津貼以後，如果使用政府許可範圍之內，同時滿足自身護理服務需求的項目，就可以直接使用津貼支付費用。每家服務提供機構收費有所不同，在長者可用津貼固定的情況下，選擇收費更加合理的服務提供機構，即可以獲得更加足夠的護理服務時間。
想要正式激活和使用居家養老津貼，長者必須選擇一家政府授權許可的津貼管理機構。所有管理機構都將從長者獲批的津貼額度當中按比例扣取管理費用，非盈利組織也不例外。除了有的機構可能存在的附加費用以外，管理費率基本上決定了長者能夠保留多少剩餘津貼用於自身所需的護理服務項目，因此長者在選擇時應該著重考慮。有的津貼管理機構也是服務提供機構，在這種情況下，往往會限制長者自由，指定使用內部收費較高的服務人員。
當長者的長期照顧者，例如長者的子女需要休息或者處理自己的事務時，可以根據時間的長短將長者送去不同類型的臨時看護中心。如果是公立的臨時看護中心，由於政府已經補貼了部分費用，因此剩餘部分長者必須自掏腰包，不能使用居家養老津貼支付；而如果是私人的機構，雖然收費要遠遠高於公立機構，但是在長者津貼預算足夠的前提下，可以全額進行支付。在一年時間內，如果長者居住臨時看護中心的時間超過了28日，從第29日算起，長者將只獲得津貼額度25%的資金。
政府鼓勵長者參與社交活動，因此允許使用津貼參加長者活動中心。快樂生活在全澳多座城市設有長者活動中心，但在過去的近一年時間內受到疫情影響暫時關閉。其中，悉尼的兩間長者活動中心將首先在3月重新開放，預報名正在火熱進行中。墨爾本長者活動中心的具體開放時間仍在積極協商當中，敬請期待。另外，如果長者加入了快樂生活，而參加了其他津貼管理機構開展的活動中心，那麼依然可以使用津貼支付費用。
如果長者已經加入快樂生活，歡迎隨時聯繫護理顧問了解更多相關信息。如果長者準備申請居家養老津貼，或者正在等待津貼下發，又或是已經使用津貼但是尚未加入快樂生活，只要有任何居家養老津貼的相關問題，都歡迎撥打中文服務電話1300 911 728進行諮詢，專業的顧問團隊將針對實際情況詳細解答。
This post was last modified on 2021年2月16日 10:58
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