想要使用更好的居家養老服務？這些「陷阱」不得不防！

長者成功向老齡服務部申請到居家養老津貼以後，就可以使用這筆由澳洲政府下發的補助，安排護理服務人員協助完成各種日常生活行為，添置醫療輔助設備改善行動能力，以及安裝居家安全設施等等，讓自己能夠更加獨立、長久地留在家中生活。

請聯繫快樂生活！（圖片來源：Piqsels）

然而我們經常可以看到的一個情況是，由於沒有選擇到合適的管理機構，導致長者在津貼的管理效率以及使用效果上都打了折扣，未能完全滿足各方面的護理需求。長者未能有效使用津貼的常見現象包括：

服務時間不夠

如果管理機構的收費過高，就會導致長者實際能夠使用的護理服務時間十分有限，更不要說留有餘額購買輔助器材和對家居進行必要的小型改造了。管理機構的收費包括基本的管理費用，額外的附加費用，以及可能的隱藏費用。比如說，有的管理機構每次幫助長者安排新的服務人員時，都要收取100澳幣的建檔費，或者在長者轉會離開時，要收取500澳元的退出費，這就屬於附加費用；而有的管理機構要求長者使用指定的內部服務團隊，價格往往高於市場平均價格，中間賺取的差價就屬於隱藏費用。根據一份調查結果顯示，很多使用居家養老津貼的長者，實際能夠使用的資金只有不到總額的一半。長者獲批的津貼額度是根據被評估過的護理需求來決定的，如果實際能夠使用的資金只有一半，那麼自然無法完全地滿足需求。

除了這些長者「被迫」只有部分津貼可用，還有的長者表示有機構主動限制他們使用服務的時間。王叔叔說，他在加入快樂生活之前，儘管已經獲批了二級津貼，但是之前的管理機構每周只給他安排2個小時的服務，還美其名曰說是幫他存錢，留著以後再用。快樂生活認為，也是政府明確要求，長者如何分配使用津貼，是由具體的護理需求來決定的，而不應該由管理機構刻意地進行機械性的規劃。另外，當這種情況出現時，長者自己也要考慮管理機構背後的真實原因到底是什麼，是否存在其他導致長者利益受損的可能。

服務質量不佳

有的管理機構要求長者使用指定的服務提供團隊，除了價格可能偏高以外，服務的質量也會存在問題。家住西區的薛阿姨說，可能她家附近沒有太多和管理機構合作的服務提供人員選擇，每次給她安排的護工都不能讓她滿意。首先基本都不是華人，溝通上就存在問題；另外服務人員不管是態度還有做事的效率都很差，但是她也沒得選擇。

薛阿姨表示，加入快樂生活以後，服務人員都是朋友用過推薦，或者護理顧問推薦以後自己再決定的，不但在選擇範圍上寬了很多，自己挑選過的護工在質量上也能夠有保障。

管理效率低下

另外，很多管理機構的辦事效率低下，也被長者們詬病。張叔叔說，他在原先的管理機構時，每次報銷都起碼要等一個月的時間。他之前購買輪椅，前前後後足足拖了有三個月的時間。張叔叔說，買之前答應得好好的，說馬上就能報銷，結果買完以後各種理由推脫，就是不能儘快報銷。買輪椅是用平時要用來生活的錢墊付的，這樣一來，完全打亂了他的生活。張叔叔回憶道，那段經歷真的時不堪回首，而這也成為了他下決心離開的導火索。

想要轉會離開？也要留個心眼

如果不滿意當前的管理機構，不論是出於什麼原因，長者都有權選擇離開，重新加入其他的管理機構。轉會離開的的步驟也非常簡單，一般來說主要就分為以下兩點：

1. 書面通知當前管理機構，表達準備轉會離開的意願；

2. 重新激活居家養老津貼的推薦代碼，一般來說原先的機構會主動代為完成。

如果長者想要加入快樂生活，在以上的過程中遇到任何問題，都可以隨時聯繫快樂生活，專業的諮詢顧問將會指導協助完成整個流程。

但是就是這樣一個簡單的流程，也同樣需要長者們多加註意。最近剛剛轉會加入快樂生活的謝叔叔，就因為轉會時被原來的管理機構誤導，導致白白損失了一筆資金。

真實案例：退出費用$100變$1000

謝叔叔說，當時簽合同的時候沒有注意，但是因為後來聽到快樂生活的講座，知道有的管理機構要收取退出費，於是在準備離開之前專門諮詢了原來機構的退出費用，得知是100澳元。雖然也覺得這錢花得太不值得，但是誰讓自己之前沒有提前了解清楚呢？而且100澳元也還算是勉強可以接受，於是他就放心開始準備轉會。

管理機構問他，您希望什麼時候轉會呢？謝叔叔說，越快越好吧，最好是今天就能轉。可沒想到，就是這一句話，讓謝叔叔真的當天就完成轉會。與此同時，謝叔叔的剩餘津貼里被扣去了1000澳元，而非原先說好的100澳元，理由是謝叔叔違約了，沒有等待規定的提前通知時間。對於這個結果，謝叔叔是又生氣又無奈，只能安慰自己說，幸好及時選擇了離開。

當然，這只是個別的案例，快樂生活相信，大多管理機構都不會像這樣故意坑騙長者，但也難保還有其他的管理機構，會有其他讓長者沒有想到的方法，損害長者的利益。為了避免這種情況的發生，長者應該從和管理機構簽約開始，就要求對方清楚說明簽約合同中的內容。就以快樂生活為例，在簽約合同的第一頁，就明確寫明了不收取退出費用，只要長者提前28天通知，護理顧問就會免費協助長者完成相關的轉會手續。