作為目前全澳最大、發展速度最快的居家養老津貼管理機構之一，快樂生活一直注重長者的反饋意見，並針對性地做出調整，不斷提高服務的質量。
長者（圖片來源：Piqsels）
作為目前全澳最大、發展速度最快的居家養老津貼管理機構之一，快樂生活一直注重長者的反饋意見，並針對性地做出調整，不斷提高服務的質量。而其中的一些長者或者其家屬，也希望將他們在快樂生活管理和使用居家養老津貼的經驗和體驗分享給大家，讓更多長者同樣有機會了解如何更加合理地去分配津貼的使用，改善自身居家養老生活的狀況。
在去年年末，當澳洲的疫情形勢得到完全控制，多地多日持續出現本土感染病例零增長時，快樂生活也是在做足了防疫措施的情況下，拜訪了家住Burwood的許女士一家。許女士的父母都在快樂生活使用居家養老津貼，而許女士也表示，在加入快樂生活的這一年多時間裡，父母的各方面狀況都有了明顯的改善，而自己也安心了許多。
在和快樂生活工作人員的聊天過程中，許女士也是從自己認識和了解快樂生活的途徑，選擇讓父母加入的原因，這段時間父母身體健康、精神狀態、以及生活質量上的變化，以及對快樂生活的評價等方面，從一個使用者的角度，全都仔細地講述了一遍。
許女士說，她是在19年代父母參加一個老年博覽會時，第一次接觸到的快樂生活。她回憶到，當時那個展會上有好幾十個老齡相關行業的公司攤位，其中也不乏居家養老津貼的管理機構。當時父母的三級津貼剛剛下來，因為之前太忙都沒有時間去提前了解適合的機構，因為也是想藉此機會做出決定。
她說，那天在現場時還是比較糾結的，因為太多選擇了，大家都在說自己好，也很難客觀地去做對比，於是就拿了所有的機構資料回家慢慢考慮。而在這些材料裡面，就有快樂生活專門針對長者發行的《快樂·月刊》。「那本月刊現在還在書架上，」許女士向工作人員展示，「包括後面收到的每一份，爸爸都有保存好，時不時還不會拿出來翻一下。」
許女士說，這讓她覺得快樂生活很用心，不僅僅是在應該負責的方面，還有很多對長者有益的事情也會考慮到。她覺得，如果父母能夠加入這樣的機構，以後的生活應該會更開心。
許女士坦然表示，最終決定讓父母加入快樂生活，還是考慮到更多更加實際的因素。「首先肯定還是覺得價格比較合理。如果選擇去了另外幾家機構，他們能用的服務時間可能只有現在的一半。」許女士說，雖然平時自己會幫忙照看父母，但是畢竟也有自己的工作和家庭，很多事情難以兼顧。如果父母能夠獲得更多的護理時間，有更加專業的人能來提供服務，那效果肯定要比自己親力親為更好。
另外一點，則是在快樂生活時，她在安排服務時間、內容、和人員上可以更加自由。「我可以選擇我更信得過的服務人員，也可以選擇文化背景更加適合的。」許女士一家都是廣東人，因此現在也是專門找到了幾位能講粵語的護工，一方面在提供服務，比如說做飯時更符合父母的口味，另一方面即使許女士不在家時，他們之間溝通交流起來也更加簡單。
許女士說，在這一年時間裡，父母最明顯的變化就是身體狀況好了很多。「我和他們是同一個家庭醫生，上次看到他時還和我開玩笑說，今年見我父母的時間比見我的時間少多了。」歸其原因，許女士認為離不開家庭護理服務的幫助。「首先他們得到了更多的照顧，身體肯定要比過去更好。因為有專人定期到家裡提供父母，他們的生活作息更有規律，不用花費時間精力擔心這擔心那，整個狀態自然變得更好。
另外，家裡不但變得乾淨整齊，同時還根據父母的需求安排了相應的安全設施，例如浴室的扶手等，也減少了他們夜間起來不慎滑倒的風險。家裡居住條件變好了，父母心裡更踏實了，精神狀態也更勝從前。
與此同時，許女士表示，自己的狀態也比過去要好多了。她和父母不住在一起，過去基本每天都要來回跑兩次，心裡才比較踏實。現在因為知道有專業人士在家照顧父母，忙的時候沒法過去，心裡也比較放心。「現在我只要幫父母安排好他們需要的服務，我就可以放心讓他們自己生活了。我可以把更多時間放在自己的家庭和工作上，壓力真的小了很多。「
在聊天的最後，許女士總結道，她最滿意快樂生活的主要有三點：
首先，父母可以選擇使用自己喜歡的服務人員。使用居家養老津貼，最終的重點自然還是落在了服務上。除了保證足夠的服務時間，以及能用上需要的服務以外，由適合的護工提供護理也同樣重要。現在父母使用的護工，有的是朋友推薦的，有的是快樂生活的護理顧問推薦的，都既耐心，又細心，不但能提供優質的服務，能是更陪伴父母消解孤獨和寂寞。
其次，快樂生活的工作人員認真負責。許女士說，父母剛剛開始使用居家養老津貼的時候，自己真的完全不懂，什麼都不知道。但是只要她一遇到問題，隨時聯繫護理顧問，都會即時得到滿意的答覆。「有時候我的問題很多，很多可能很基本的事情我都不清楚，但我只要電話打過去，護理顧問都能很詳細地答覆我。就這樣下來，我對整套流程都相當熟悉了。「
最後，她覺得快樂生活很正規，因此使用起來也很放心。「快樂生活所有的流程都遵循政府的規章制度，每次有了新的變化，也會把相關文件都發給我們看。這份津貼時政府下發給我們（父母）的，按照規定辦事當然合情合理。「另外，快樂生活每周的講座中，也是都會選擇一個和居家養老津貼相關的話題給大家講解，「我是沒有時間去參加，但是我父母每次都是準時收聽，雖然他們沒有直接管理津貼，但是他們了解多一點，有時候也會和我交流這方面的內容，我覺得這樣很好。」
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This post was last modified on 2021年1月19日 09:28
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