快樂生活是怎樣運作個案管理模式的？

為了幫助長者最大程度使用居家養老津貼，快樂生活堅持一貫的服務宗旨，在提供個案管理模式的時候，針對市面上普遍存在的基本問題做出了調整和改善。（圖片來源：Piqsels）

作為全澳首批提供自主管理模式的居家養老津貼管理機構之一，眾多使用津貼的華人長者已經在心中把自主管理模式和快樂生活畫上了等號。的確，快樂生活鼓勵大家優先嘗試使用自主管理模式，這是因為自主管理模式收費更低，可以讓長者將絕大多數津貼用於個人所需的護理服務項目，提高居家養老生活的質量。

並且，經過幾年時間的發展，快樂生活提供的自主管理模式已經愈發成熟，不但有細心的護理顧問團隊全程在津貼的管理和使用上提供協助與支持，更是有專業的聯合醫療團隊為長者在臨床醫療和健康安全等方面給予建議和指導，所以可以說，大部分的華人長者都能夠輕易地在快樂生活自主管理居家養老津貼。

快樂生活同樣提供個案管理模式

但是，除了自主管理模式以外，快樂生活同樣也提供個案管理模式。這是因為快樂生活希望讓長者可以有更多的空間，去選擇自己偏好的津貼管理方式；同時，在長者的健康狀況、生活狀況、或者家庭狀況發生變化，導致不能或者不願繼續使用自主管理模式時，可以進行無縫轉換，繼續以更加適合的方式管理和使用津貼。

舉個例子，陳先生和陳太太之前一直都在快樂生活自主管理居家養老津貼。雖然陳先生患有輕度的腦退化症，但是在陳太太的協助下，依然可以順利使用自主管理模式。然而隨著時間推移，陳先生的腦退化症程度加重，陳太太需要花費更多時間照顧和看管陳先生，導致沒有餘力繼續自主管理津貼。

當陳太太將這一情況向護理顧問說明，經過共同討論以後，護理顧問推薦讓陳先生轉為個案管理模式，由個案經理全面負責陳先生的津貼管理和服務安排。與此同時，個案經理安排註冊護士上門為陳先生完成腦退化症程度測試，申請腦退化症特殊補助，以及申請津貼升級。獲批以後，陳先生就能得到更多津貼用於護理服務，而陳太太則可以省下心力，繼續自主管理津貼。

快樂生活個案管理模式的特色

為了幫助長者最大程度使用居家養老津貼，快樂生活堅持一貫的服務宗旨，在提供個案管理模式的時候，針對市面上普遍存在的基本問題做出了調整和改善。

收費標準簡單透明

說到個案管理模式，很多長者的第一反應就是「太貴了」。的確，儘管近幾年來隨著自主管理模式的出現，市場收費標準整體有所下降，但是目前大多提供個案管理模式的傳統機構依然將價格維持在35%左右。除此之外，各種附加費用往往伴隨而來，例如退出費、上門費、選擇其他服務提供人員的手續費等等等等。常有長者反映，使用個案管理模式，實際能夠使用在護理服務項目上的費用，只有政府下發金額的一半。

針對這個問題，快樂生活做出了兩個方面的調整。第一，當長者選擇使用個案管理模式時，快樂生活只收取23%的固定管理費用，也就是在原有13%行政管理費用的基礎上，僅僅加上了10%的個案管理費用。這讓長者可以在原有管理機構收費的基礎上，節省了1/3的管理費用。第二，正如自主管理模式一樣，快樂生活的個案管理模式也同樣不收取任何附加費用。個案經理定期上門探訪長者，在長者符合條件時協助申請額外特殊補助以及升級津貼等級，這些服務全部都包含在個案管理模式23%的固定管理費率當中，絕不多收其他費用。

個案經理專業負責

另外一個常被長者抱怨的問題，就是個案經理「常常找不到人」。有的長者表示，之所以轉會離開之前的管理機構，就是因為經常聯繫不上自己的個案經理。與之相關的常見問題還包括，個案經理基本不會主動和長者聯繫，表達關心，而尤其是在處理報銷的時候，經常一拖再拖，一個多月才能完成。

而在快樂生活，個案經理不但定期上門探訪長者，而且每周都會通過電話、郵件、或者微信和長者保持聯繫。而在報銷方面，個案經理總是在一到兩天的時間內就開始為長者處理。快樂生活的個案經理由澳洲註冊護士或者社工擔任，在老齡護理行業擁有豐富的工作經驗。不但能夠高效地為長者管理津貼，安排適合的服務和項目，而且可以從專業的角度，提供臨床醫療方面的建議，找到潛在的風險，及時解決問題，幫助長者健康、安全地在家生活。

比如說，如果長者有糖尿病的問題，個案經理就會由此展開，和長者溝通是否有糖尿病足，是否需要傷口管理和護理的服務，是否需要打針打胰島素，是否需要購買血糖自測儀，在飲食方面有哪些需要注意的，確保津貼能夠更有針對性地使用在符合長者個人情況的護理服務上。