想要自主管理居家養老津貼，選機構時千萬弄清這些問題！

在申請居家養老津貼之初，劉叔叔就被快樂生活自主管理模式的理念所吸引，因此在選擇管理機構的時候，他也基本只考慮提供自主管理模式的機構。不問不知道，一問嚇一跳，劉叔叔在了解過後，才發現原來市場上還有那麼多的機構也採用自主管理模式。

居家養老長者（圖片來源：Piqsels）

劉叔叔在諮詢對比了多家提供自主管理模式的居家養老津貼管理機構以後，最終還是決定加入快樂生活。劉叔叔說，收到獲批津貼的信件以後就碰上了澳洲開始爆發新冠疫情，那時候政府還沒有頒布社交限制禁令，但是為了安全起見就已經自覺留在家裡了。而在這半年多的時間裡，剛好也給了他充足的時間去了解不同的津貼管理機構，最終做出最適合自己的決定。

在申請居家養老津貼之初，劉叔叔就被快樂生活自主管理模式的理念所吸引，因此在選擇管理機構的時候，他也基本只考慮提供自主管理模式的機構。不問不知道，一問嚇一跳，劉叔叔在了解過後，才發現原來市場上還有那麼多的機構也採用自主管理模式。在不斷了解的過程當中，他也逐漸建立了一套判斷管理機構是否適合自己使用的諮詢方式，從大致三個方面來了解機構的管理流程和收費標準。

他希望將自己的這套提問經驗分享給大家，讓更多長者在選擇提供自主管理模式的機構時，可以注意到一些可能會被忽視的問題，最終和他一樣可以選擇到適合自己使用的津貼管理機構。

第一問：管理機構要收哪些附加費用？

很多長者在選擇居家養老津貼管理機構的時候，最先考慮的就是機構的管理費率。但是相比這點，劉叔叔最看重的反而是機構要收取的附加費用，這是因為對比起傳統的個案管理模式，自主管理模式的管理費率本來就相對較低。據他了解，在這半年裡接觸到的管理機構當中，自主管理模式的費率基本都在15%以下，差別不大；但是在他的仔細追問之下，才發現多家機構在附加費用方面收費的方式層出不窮，有的長期使用以後，加起來甚至已經超過管理費用了。

劉叔叔說，選擇管理機構的時候，一般要注意的附加費用主要就是退出費，但是如果是自主管理模式，則需要留意在管理過程中產生的費用。比如說，有的管理機構在推薦護工時，需要收取一定的推薦費用；有的機構在長者使用服務或者購買輔助設備時，需要收取額外的中介費用；甚至還有的機構在每次回答長者問題時，都要收取附加的諮詢費用。

長者在管理和使用津貼的過程中，即便使用的是自主管理模式，但必然也需要管理機構提供一定程度上的協助，如果每次協助都要收費，那麼長者的津貼很快就會所剩無幾。劉叔叔說，有的機構會和他說，管理費率低了，就自然能夠使用更多的護理服務時間。但是實際上卻並非絕對如此。除了管理費率以外，還要看機構收取的附加費用和隱藏費用，以及護理服務的每小時收費，才能共同決定長者真正享受服務時間的長短。

而劉叔叔最後決心加入快樂生活的重要原因之一，也恰恰就正是快樂生活不會收取任何的附加費用和隱藏費用。劉叔叔說，知道沒有額外的費用，津貼使用起來也放心多了，遇到什麼問題也可以隨時諮詢，不用擔心自己的津貼莫名其妙就被花完了。

第二問：管理機構能夠提供哪些協助？

於是劉叔叔的第二個問題，自然就是管理機構能夠在哪些方面上提供協助了。除了上面提到的護工推薦以外，快樂生活還在長者使用津貼過程中的各個方面都予以支持。比如說，有的長者不確定某項服務是否能夠使用居家養老津貼支付時，可以諮詢護理顧問申請批准；在長者的護理需求增加，沒有剩餘的津貼可用，原有的獲批津貼等級額度無法滿足現在的護理服務需求時，護理顧問會幫助長者申請津貼的升級；在有的長者滿足了額外的津貼補助條件，例如通過了在家庭醫生那進行的RUDAS Test時，護理顧問會協助長者申請額外11.5%的腦退化症補助；以及在長者居家養老生活當中存在潛在的風險，例如摔倒的風險，吞咽困難的風險，或者近期的健康狀態還有生活狀態發生了較大的變化時，也有由澳洲註冊護士組成的聯合醫療團隊，提供針對性的專業意見。

劉叔叔說，雖然他認為自主管理居家養老津貼非常簡單，也相信大部分長者都能像他一樣順利使用，但是在某些情況下還是需要機構的協助。他表示說，有些機構所謂的自主管理模式，唯一提供的就是一個幫助長者接收津貼的賬號，他認為這種情況，實際上根本沒有起到管理機構應該起到的作用，但並不應該以這個標準來判定自主管理模式的價值。

第三問：管理機構是否組織社交活動？

最後劉叔叔看重的，就是快樂生活豐富的社交活動。劉叔叔說，雖然根本目的還是在於更好地去管理津貼，最大程度地去利用好政府給的福利，但是作為身處海外的華人長者來說，還是希望可以加入一個更有歸宿感的組織。因此，當他在挑選管理機構的時候，也都會問問是否定期會有活動舉行，讓他有機會豐富一下自己的生活，順帶還能結交更多年紀相仿的好友。

劉叔叔在諮詢過後，確認了所有這些提供自主管理模式的機構，還是要數快樂生活組織的活動最豐富。事實上，劉叔叔當時了解到居家養老津貼，也是因為在去年參加了一次快樂生活組織的聚餐活動。後來，由於受到疫情的影響，快樂生活的所有活動都改為在網路和微信上舉辦，劉叔叔也一次不落地參加了每期每周的講座活動。據他所說，他之所以了解到那麼多居家養老津貼相關的「隱藏」信息，也全都是在活動中學習的成果。眼看最近墨爾本的疫情形勢已經得到控制，劉叔叔最希望的就是能夠重新開放線下活動，讓他有機會能夠見見快樂生活的工作人員和他在活動群里認識的那幫好友。

劉叔叔還透露了一個諮詢時的小技巧，那就是不管什麼問題都要多問幾句，深入了解。比如說，有的機構宣傳會有豐富的活動，但當劉叔叔問到最近組織了哪些活動時，對方就回答不出來了；還有當他問起具體還有哪些附加費用時，有的機構也不願意明確說明，只表示願意上門當面和他解釋。劉叔叔：「我們老年人的個人隱私還是要保護好，怎麼能什麼也不清楚就把地址告訴別人，讓陌生人到家裡來呢？」最後他總結說，雖然都是號稱自主管理模式，宣傳得好像也都差不多，但是還是要好好地琢磨清楚，才能更了解到底哪家機構才適合自己。