自主管理居家養老津貼，如何進行風險管理

謝奶奶說，在快樂生活自主管理居家養老津貼，她對自己的健康和安全狀況非常放心。

謝奶奶獲批的是二級居家養老津貼，當初選擇加入快樂生活，一是覺得管理費率相對較低，可以省下大量餘額，用於自己需要的各種服務項目；二是在諮詢各家管理機構的時候，快樂生活的諮詢顧問回答她的問題時最為專業、耐心，讓她感到信任。但是，謝奶奶表示，其實那時心裡還是有些疑慮：那麼低的價格，真的可以提供全面的服務嗎？選擇的只是自主管理模式，如果遇到醫療相關的問題時，能夠得到有效的協助嗎？

但是謝奶奶沒有想到的是，從簽約開始，她的這些疑慮就被一點點的打消了。

簽約顧問定位潛在風險

快樂生活的簽約顧問根據之前諮詢顧問對情況的反饋，以及老齡服務部的評估報告，對謝奶奶的基本情況有了一定的了解，於是在制定護理計劃的時候，專門針對潛在的風險方面進行了交流。當問到最近有沒有不小心摔倒時，謝奶奶不以為意，輕描淡寫地表示上個月在客廳被翹起來的地毯絆了一下，沒什麼大礙。謝奶奶說，人上了年紀，磕磕絆絆的很正常，不嚴重的話就沒什麼關係，也不用去看醫生。之前還有一次洗完澡也不小在浴室滑倒了，也沒有太大影響。

但這在簽約顧問看來則並不是一件不值得一提的小事，相反，這背後可能隱藏著各種不同的原因，也可能會在未來導致更多嚴重的後果。就拿摔倒來說，這的確是對於長者來說最常見的風險，但也可能是由很多因素導致的。比如說，有的長者平衡能力下降，或是有骨質疏鬆的問題，就會導致容易摔倒；有的長者之前摔倒過，在心理上會產生害怕、焦慮、擔憂等不良狀態，也會導致再次的摔倒；還有的長者則是可能受到活動環境的限制或者干擾，比如沒有適合的輔助設備，沒有配套的安全設施導致的。隨著年齡增長，或是不正確的處理方式，摔倒對長者造成的傷害將會更大。

聯合醫療團隊分析風險

簽約顧問將謝奶奶的情況移交給了快樂生活聯合醫療團隊，其中的註冊護士經過分析，判斷關於摔倒方面，她在生活中主要存在四種潛在的風險：

1． 謝奶奶平時行動不便；

2． 謝奶奶在家沒有使用拐杖；

3． 謝奶奶客廳的地毯沒有維護，幾個地方翹了起來；

4． 謝奶奶浴室廁所缺少扶手；

5． 謝奶奶長期獨自在家，一旦摔倒，難以尋求幫助。

護理顧問持續監管風險

聯合醫療團隊將存在的風險以及適合的解決方法轉達給謝奶奶的護理顧問，由她來負責直接聯繫。護理顧問找到謝奶奶以後，向她轉達了聯合醫療團隊的意見，說明目前存在的風險以及可能導致的後果，並且針對相應的問題，建議採取以下措施，並推薦了所需要的職業治療師和物理治療師等專業人士，提供必要的評估和指導：

1． 一定程度改善行動能力；

2． 選用適合的拐杖；

3． 修整地毯損壞的位置；

4． 在浴室廁所安裝扶手；

5． 購買平安鍾或跌倒監控；

謝奶奶對護理顧問的關懷十分感激，同時因為快樂生活的管理費用很多，並且沒有額外的各種附加費用和隱藏費用，這讓她能夠有足夠的津貼用於這些服務和購買的項目。謝奶奶表示，如果不是護理顧問告訴自己，都不知道原來自己的生活中原來還存在那麼多的問題，還會對自己的健康和安全帶來風險。

謝奶奶逐步按照護理顧問的建議找來了職業治療師對居家安全進行了全面的評估，在常用的浴室里安裝了扶手，購買了價格便宜但是適用的平安鍾戴在手上，也用鄰居推薦的雜工鋪平了地毯，現在正在定期接受物理治療師的訓練。

完整流程全面管理風險

除了對長者表達關心和關懷，快樂生活更加希望的是能夠幫助長者過上安全優質的居家養老生活。為了實現這點，在保證長者的獨立性和自主權來做出適合自己選擇的同時，會盡一切可能將長者在家生活時可能存在的風險降到最低。

簽約顧問通過評估，找到長者居家養老生活中可能存在的潛在風險，並反映在護理計劃和護理預算當中，同時把具體情況轉達護理顧問和聯合醫療團隊；護理顧問和長者保持聯繫，定期了解個人在身體狀況、心理狀況、以及生活狀況上的變化；而聯合醫療團隊則會以確保長者使用護理服務時的安全和質量作為標準對潛在的風險進行管理，包括根據長者不斷變化的需求做出及時並且恰當的回應，提供相應護理服務上的建議。

除了謝奶奶案例中對摔倒風險的管理，快樂生活對長者在居家養老生活中可能存在的常見風險都有全套符合政府規範的管理流程，其中包括：

– 對窒息風險的管理：吞咽困難在長者群體中非常多見，及時解決這一問題，就有可能避免窒息等一系列嚴重的後果；

– 對用藥錯誤的管理：長者經常面對多種藥物一起使用的情況，如果錯誤使用藥物，可能導致很多本來不該發生的意外。可以用過藥物管理將這種風險降到最低；

– 對生理疼痛的管理：將可能地控制疼痛，可以解決長者睡眠不佳、活動能力低下、食欲不振缺少營養、以及內心沮喪等問題；

– 對腦退化症的管理：腦退化症會影響許多使用津貼和服務的長者，提供滿足護理需求、安全有效的服務至關重要。

以上提到的這些只是快樂生活對部分較常發生在長者身上風險的管理，護理顧問和聯合醫療團隊，甚至包括簽約顧問的工作重點之一，就是針對每位長者個人的實際情況，找到可能存在的潛在風險，並儘早地提出解決方案加以解決。

如何聯繫快樂生活諮詢

如果您也想要了解到您的生活當中存在哪些問題可以使用津貼處理，或者如何在快樂生活節省大量津貼餘額，用於更多、更全面的服務項目規避風險，享受安全優質的居家養老生活，歡迎撥打中文服務電話：1300 911 728進行諮詢。