選擇居家養老津貼管理模式，應該了解服務內容包括哪些

為了讓更多長者能夠繼續留在家中，獨立、自主、安全、幸福地生活，近兩年以來，澳洲政府已經多次撥款，增加了數萬個居家養老津貼名額。而在今年財年伊始，總理莫里森再次宣布，為了幫助長者在疫情期間延緩入住養老機構的時間，將額外分配6100個新名額給全澳有需要的長者。

根據需求選擇津貼管理模式

不管是已經開始使用服務，還是正在申請剛剛有所了解的長者，都應該知道在獲批津貼以後，可以根據自身的實際需求，以及具體的個人情況，來選擇適合的津貼管理機構和管理模式。對於大多數的長者而言，完全可以在快樂生活輕鬆使用自主管理模式，節省大量津貼餘額，用於更多符合個人護理服務需求的項目，減壓自己和家人的壓力。對於部分護理需求等級較高，無力或者不願自主管理的長者，快樂生活同樣提供了有澳洲註冊護士擔任個案經理的個案管理模式，協助長者最大程度使用居家養老津貼和服務。

然而在最近，快樂生活接觸到了一個案例，長者陳叔叔由於先前擔心自己無法勝任自主管理模式需要完成的事務，選擇了一家號稱僅提供個案管理模式的機構。陳叔叔加入以後，卻發現並沒有個案經理予以協助。在諮詢對比以後，才了解到如果加入快樂生活使用自主管理模式，甚至還能獲得更多的支持。

在本文中，快樂生活將向各位讀者朋友分享陳叔叔這個案例，分析他所遭遇到的種種情況。相信大家看完這個案例以後就能明白，在決定使用哪家津貼管理機構之前，一定要了解清楚其管理模式究竟能夠提供哪些協助和支持，再根據自身的實際需求判斷是否適合使用。

案例分析：

長者應該了解清楚津貼管理服務內容

陳叔叔去年年中獲批了二級居家養老津貼，大概了解到可以在個案管理和自主管理兩種模式中做出選擇。陳叔叔表示，他當時從名稱中判斷，個案管理就是有人專項負責管理，自主管理就是自己負責管理。陳叔叔心想自己剛剛接觸這項補貼，什麼都不了解，擔心自己負責的話管理不好，影響津貼的使用，於是就決定選擇個案管理。他對比了市場上的價格，管理費率基本都在35%以上。陳叔叔為了多用一點服務，就選擇了其中有一家收費只有30%的管理機構。

陳叔叔說，當時簽約以後，並沒有等來一位他想像中專項負責的個案經理和他聯繫，他也不知道自己應該做些什麼，足足兩個月的時間裡什麼服務也沒有使用。無奈之下，陳叔叔打通了自己僅有的一個公司聯繫電話。交流過後，陳叔叔才明白，這家機構所謂的個案管理模式是這樣的：陳叔叔並沒有自己專屬的個案經理，而是由總部的服務中心負責安排護理人員。每次陳叔叔需要使用某項服務時，就打電話過去提出要求，比如服務的內容和時間等，服務中心就會做好相應的人員安排。

陳叔叔說，服務中心接電話的工作人員每次都不一樣，對他的情況也並不了解。所謂的個案管理，就是可以幫他安排護理人員。陳叔叔也可以對護理人員提出要求，比如年齡、性別，以及使用的語言等，但卻不一定每次都能如願。有的時候陳叔叔忘了打電話安排，當周就沒有服務可用，即使是一些常規的服務項目，服務中心也不會打電話來諮詢確認。

就在這種「管理」的模式下，陳叔叔邊用邊學，過了將近一年的時間。他一直認為，居家養老津貼的管理模式，就都基本是這個樣子的了。但是在一次和幾位同樣使用津貼的朋友交談過程中，陳叔叔才發現事實好像並非如此。當他把自己使用個案管理模式的日常分享出來時，幾位朋友大感驚訝。他們雖然也沒用過個案管理模式，而是在快樂生活自主管理居家養老津貼，但就他們看來，獲得的協助和支持就已經要遠遠超過陳叔叔了。

於是，陳叔叔這才決定聯繫快樂生活，詳細諮詢一下究竟是怎麼一回事。這不問不知道，一問嚇一跳。陳叔叔發現，原來在過去差不多一年時間裡使用的「個案管理模式」，原來存在著這麼多的問題。

缺少政府指定要求項目

據陳叔叔描述，在原先的這家機構里，自從簽約以後就只有他單方面的聯繫，從沒收到過任何的電話、簡訊、電子郵件或者信件，更不要說上門造訪了。當快樂生活提到護理計劃以及每月報賬單等居家養老津貼管理中的重要項目時，陳叔叔也表示一無所知。缺少了這些，陳叔叔自然不清楚應該如何安排護理服務，以及津貼賬戶的使用情況，更不要說想要最大程度使用完全符合自身護理需求的服務了。

沒有必要的協助和指導

除了缺少必要的管理服務，陳叔叔此前遇到的最大問題就是沒有工作人員的協助的指導。在快樂生活，除了在個案管理模式中有澳洲註冊護士背景的個案經理專案管理，在自主管理模式中，每位長者也有專屬的護理顧問提供協助。除了完成日常的服務人員推薦、特殊項目申請以及報銷等事務，在長者有了更高的護理需求，現有的津貼額度已經無法滿足時，護理顧問也會協助長者申請津貼升級。

無法選擇使用優質護工

陳叔叔之前的管理機構提供的唯一服務就是幫助他安排服務人員，而這恰恰是陳叔叔最不需要幫助的項目。首先，陳叔叔打電話給服務中心的隨機工作人員要求安排護理服務，並不比直接聯繫固定的護理人員簡單；其次，服務中心安排的護理人員幾乎次次不同，經常也不完全符合他的要求。而當陳叔叔加入快樂生活以後，可以選擇適合的服務提供人員，直接聯繫協商價格，溝通服務時間和內容。由固定的服務人員提供護理，不但更加安全可靠，也更能理解陳叔叔的實際需求，帶來更為優質的服務。

管理費率依然相對較高

可以說，陳叔叔在過去的一年裡並沒有享受到實際的管理服務內容，但是花費的津貼卻是一點也沒少。30%的管理費率依然偏高，而且為了賺取中間差價，機構給他安排的基本服務每小時收費55澳元，高出市場平均價格近三成。陳叔叔的經歷其實已經證明他完全有能力自主管理，在快樂生活，他僅需支付13%的管理費率，還可使用每小時40澳元左右的優質護理服務。

歡迎聯繫快樂生活諮詢

自主管理模式和個案管理模式都是政府推出的津貼管理模式，適合不同情況的長者。大家應該從實際出發，考慮自身的具體條件，選擇適合自己的管理模式。更重要的是，一定要了解清楚管理服務的實際內容，而非僅憑管理模式的名號就做出判斷。在快樂生活，長者還可以根據自己目前情況的變化進行調整，隨時完成管理模式的無縫轉換，最大程度使用居家養老津貼。

如果您想要了解更多相關信息，歡迎撥打中文服務電話1300 911 728，快樂生活專業的諮詢顧問團隊將為您詳細介紹。