隨著新冠疫情在澳洲的發展，各地也不斷隨著形勢的變化出台各種限制政策。維州進入維持6周的第四階段」災難狀態」，實行宵禁，理髮店、傢具店、洗車行、以及各大賣場等非必要商鋪全部關閉；
新州州長多次呼籲民眾前往人群密集場所時佩戴口罩，首都領地衛生廳強烈建議民眾不要前往悉尼地區；
塔州決定在9月之前不對任何州和領地開放邊境；
南澳聚集限制從50人下調至10人。毫無疑問，各類人士的正常生活都受到了巨大的影響，長者群體也不例外。
而在全澳多家養老機構爆發群體感染的關鍵時刻，需要獲得他人協助維持正常生活狀態的長者，最大程度地使用由老齡服務部（My Aged Care）下發的居家養老津貼（Home Care Package），儘可能地延長自己留在家中生活的時間，不管是對於個人，還是對於家庭，甚至是對於政府和社會，都比以往任何時期還要更加重要。
在這段特殊時期里，很多長者在管理和使用居家養老津貼時，有些過去忽略了、或者可以忍受的不足之處，也在疫情的影響下表現得更加明顯。比如說，有的長者擔心與外界過多接觸，暫停使用服務，卻依然需要照常被扣去高額的行政管理費用和個案管理費用；有的長者被限制只能使用指定的服務提供團隊，在目前人員緊缺的情況下，更是難以在最適合的時間裡用上最心儀的服務人員。
相較之下，在澳洲疫情爆發期間，收費更加合理、選擇更加靈活的自主管理模式（Self-Management）開始受到更多華人長者的青睞。在快樂生活，長者僅需支付低至13%的固定管理費用，除此之外沒有任何其他額外收費和隱藏費用，即可在快樂生活的護理顧問自主安排符合個人護理需求的服務項目和服務時間，以及自主選擇適合的服務提供人員，最大程度使用居家養老津貼。
在過去幾個月的時間裡，很多長者朋友已經完成了轉會到快樂生活的操作。但是與此同時，還有一些長者對於轉換機構的流程以及一些注意事項不太了解。其實轉會的步驟相當簡單：
- 查看與當前管理機構的合同，了解轉會需要的提前通知時間以及費用等；
- 按照要求的時間，提前向當前管理機構方式書面通知。這個時間一般為7天、14或者28天；
- 撥打1800 200 422聯繫老齡服務部重新激活推薦代碼（Referral Code）並提供給快樂生活，專業的諮詢顧問將指導長者完成這一步驟；
- 與快樂生活約定簽約日期，屆時將完成所有文書工作，包括護理計劃和護理預算的制定；
- 快樂生活將與長者原先的管理機構聯繫，完成剩餘的相關手續。
在轉換機構的過程中，有的長者朋友也會遇到一些特殊情況不知道應該如何處理。快樂生活整理了過去一段時間中較為常見的問題，可供各位參考。
問：我原來的合同找不到了，不太記得裡面的條款，還能完成轉會嗎？
答：2017年2月以後，長者有權自主選擇適合的管理機構，包括正在使用居家養老津貼的長者轉換至其他管理機構，任何個人或者機構無權以任何理由以及方式進行干涉。因此即使長者丟失了與當前管理機構的書面合同，也不會影響轉會的流程。
如果長者不記得合同里的條款，包括提前通知時間以及推出費用等，可以要求當前的管理機構提供相關信息。這些內容都屬於公開信息，長者有權進行了解。
問：我當前的管理機構退出費高達500澳元，我是否不該離開？
答：退出費不應該成為阻止長者離開的原因。退出費屬於附加費用的一種，由管理公司決定是否收取，以及金額高低。通常情況下，管理公司設置退出費，是為了限制長者離開，這也從側面表現了這間機構存在著令長者想要離開的原因。
一般來說，長者如果迫於退出費的壓力勉強留下，往往將會損失更多。舉例說明，如果管理機構費用過高，可能一個月內多收的各種費用就已經超過退出費了。換句話說，如果長者能夠儘快離開，加入收費更加合理的管理公司，省下的津貼餘額將遠遠多於需要支付的退出費。
快樂生活希望長者能夠最大程度使用居家養老津貼，因此並不收取任何附加費用，包括建檔費和退出費。此外，快樂生活希望長者能夠選擇一家真正符合自己要求的管理公司，並不會以任何方式或者理由加以限制。如果長者想要離開，只需要提前通知，就可以免費離開，快樂生活會儘快配合完成所有相關手續。
問：在我提交轉會申請以後，到正式加入快樂生活之前，我還能夠繼續使用服務嗎？
答：在長者正式加入快樂生活之前，依然屬於原先的管理機構，照常支付管理費用，因此只用賬戶中留有餘額，就可以繼續使用個人所需的護理服務。
長者需要注意的是，轉換機構之前應該確保自己的津貼賬戶留有餘額，以便轉會順利進行。如果長者賬戶處於欠費狀態，多半是由於當前管理機構收費過高導致的。當長者加入快樂生活以後，將不會再次出現類似狀況。
問：我在當前機構做了職業治療師評估，但是由於津貼餘額不夠未能完成購買需要的醫療服務設備。轉會以後，我需要進行重新評估嗎？
答：如果長者能夠保留職業治療師的評估報告且還在有效時間內，則無需進行重新評估。
但是長者需要注意的是，購買產品的時間必須發生在正式加入快樂生活之後，才能完成報銷。
問：我在原先管理機構長期使用的護工對我很好，轉會之後她能繼續為我提供服務嗎？
答：快樂生活深知一個適合護工向長者提供護理服務的重要性，因此會竭盡所能幫助長者維持這一合作關係。
在快樂生活，長者可以在市場範圍內挑選符合自己要求的護工，不管是此前曾經使用的，還是朋友剛剛推薦的，只要能夠提供基本的相關文件材料，就可以開始為長者提供服務。
護工來到快樂生活繼續為長者提供服務，由於快樂生活並不從中賺取任何中間費用，因此不但長者可以支付較少費用，護工同樣能夠獲得更多。
如果您還有更多其他相關問題，快樂生活專業的諮詢顧問團隊也能根據實際情況進行解答。歡迎撥打中文服務電話1300 911 728，免費獲取《居家養老津貼完全使用指南》，全方位學習如何更加獨立、自主、長久地留在家中生活。
