澳洲疫情再度升溫，尤其是維州。封城後的澳洲，大多數人沒事都很少出門，當然也就很少進出醫院了，除非有緊急狀況。這情況導致許多病人治療拖延，於是醫學界想到了一個好辦法，那就是視頻會診室。

澳洲物理治療師Nainaben 發現，封城後，過來醫院進行治療的病人越來越少，治療過程也變得越來越緩慢。再加上大部分病人都不是本地人，英語不流暢，溝通顯得更加困難。低效的療程讓他頭痛不已！

後來，她想起了一個當地健康局推出的新平台治療方式，那就是視頻會診室。她想要以這個方式進行會診。

視頻會診室 Virtual Room

這是一個 以視頻為交流方式，讓醫生和60歲以上高齡患者進行物理治療更加方便的平台。

這個會診室包括了線上等候廳等，可以開啟多個房間，方便病人排隊等候醫生治療。許多患者表示這種線上交流比平常會診更順利，因為口譯員在何時何地都能夠執行工作，任何治療時間都不會有交流障礙。

視頻會診室有很多好處，這促使許多物理治療師也積极參与這項行動，包括Dr Nainaben。

醫院將開啟線上病房，然後醫生可以開始和病人視頻。

例如這位病人是印度移民者，由於和她語言不同，每次診斷都是雞同鴨講。通過視頻會診，醫生請來了一位印度口譯員來參與視頻。這次，令人驚喜的是病人變得非常開朗，能夠明確地告訴訴醫生自己的問題，對醫生的講解更能理解，也知道自己應該怎麼進行下一步治療。

通過這個辦法，診療時間縮短了，過程非常有效和快速。由於視頻口譯非常有效率，Dr Nainaben立刻安排不同國家的口譯員參與視頻。醫院也安排了許多澳洲外語口譯員，讓他們參加視頻，大部分病人都可以準確表達自己的想法和吸取醫生意見。

據稱，平台視頻被使用前，物理治療師們也曾以其它方式進行會診治療。

其他交流模式

1、打電話

醫生曾經嘗試以打電話的方式來進行遠程督促。他們將不同的病人分組，然後把口譯員拉進群組裡打三人電話。不過，這種方式卻有很多問題，經常會出現信號不穩定，聽不清楚對方說話以及翻譯不正確等情況。最令人哭笑不得的是等待對方聽清了醫生的指導，加上翻譯時間，到聲音從話筒播出的時間都拖得太長，讓醫生和病人等很久，雙方都很尷尬。

2、普通視頻平台

醫院也有用Skype來進行視頻診療，不過像Skype沒有辦法創造等候廳等功能，而且信號也不是很穩定。另一個限制是，為了保持隱私，普通平台只能互相加人來開啟聊天，沒辦法像會診室一樣進行不同的病人會診。

所以，這個新平台暫時還是更加方便及人性化的，其他醫院也紛紛效仿。在墨爾本，Royal Melbourne Hospital也開始號召醫生與病人們，開啟線上視頻診療的計劃。其他醫院不僅用平台進行物理治療診治，婦科醫生也會用此平台進行孕檢，並告訴病人應該要注意的事項。有些醫生也用視頻和糖尿病病人跟進病情和給予建議。

原本醫生們擔心的問題是高齡患者，可能跟不上科技的步伐，不願意使用視頻。不過目前看來，這些擔憂都是杞人憂天，大多數病人都還是很願意配合醫生，他們的反響也很熱烈！

據悉，封城後，醫院舉行視頻的次數迅速增長，平均一個月會進行100-200個視頻會診，其中有十幾項有口譯員的參與。據稱，這些平台會陸續在封城的時間內，在其他部門使用，並且更加科技化！

人類的醫學透過科技的人性化，變得越來越進步。我們從來沒想過，有一天醫生和病人的交流可以在線上進行，也沒有人想過不同國家及文化的醫生與病人也能夠通過翻譯進行交流，使到病人的安定感和對複診的信心更加加強。

（責任編輯：歐陽宇琦）