居家養老津貼管理機構的選擇——考慮、考慮再考慮

養老機構疫情加重，居家養老更受青睞

在疫情期間，全澳多家養老機構出現群體感染的現象，引起社會各界人士的關注。在推出相關政策保護長者，避免進一步擴大感染的同時，居家養老無疑也成為了更好的選擇。為了幫助長者在這特殊時期能夠繼續安全、健康地留在家中生活，延緩入住養老機構的時間，政府已於上月初宣布，將額外下發6100個居家養老津貼（Home Care Package）配額，讓長者可以在家中獲得個人所需的護理服務和項目支持。同時，津貼的額度有所調整，4個等級的津貼均得到了一定程度的上漲。

選擇合適的津貼管理機構至關重要

在長者獲批由老齡服務部（My Aged Care）下發的居家養老津貼，收到包含紅色推薦代碼（Referral Code）的通知信件以後，需要加入政府授權許可的管理機構（Approved Provider），正式啟用這筆津貼。長者可以在收到信件以後的56天，以及額外申請的28天內做出選擇，否則津貼將被收回。一般來說，每家管理機構的收費標準、服務質量、以及管理模式都存在差異，長者應該根據個人的實際情況和具體要求，在這三方面進行仔細的對比和考量，做出最適合自己的選擇，任何管理機構都無權以任何理由、任何形式強迫長者加入。

管理機構收費混亂，長者需要擦亮眼睛

管理機構提供津貼的管理服務，將直接從長者的津貼賬戶中扣取相應的費用。管理機構收費的範圍和高低，將直接影響長者剩餘可用津貼的多少，決定了長者能否保留足夠的額度用於滿足個人護理需求的服務和項目。因此，這也是長者在選擇津貼管理機構時應該重點考慮的方面之一。

管理機構的收費通常包括了管理費用、附加費用和隱藏費用。根據管理模式的不同，管理費用由行政管理費用以及可能存在的個案管理費用構成。以目前市場上的情況來看，這筆費用通常佔到了長者下發津貼額度的35%左右甚至更高。在某些機構，管理費率可能隨著長者獲批津貼等級的提高而提高。

附加費用指的則是加入費、退出費、以及日管理費等，由管理機構決定是否收費以及收費多少。為了防止長者離開，部分管理機構的退出費高達500澳元。

大多數津貼管理機構指定長者使用內部的服務團隊人員，價格往往遠高於市場平均水平，這是因為管理機構從中抽成，賺取中間差價，這也就是所謂的隱藏費用。

舉例來說，長者使用管理機構指定的內部服務提供人員，每小時需要支付55澳元，其中只有30澳元實際給到服務人員手中，剩餘25澳元就是產生的隱藏費用。

自主管理逐漸成為主流，最大程度使用服務津貼

在快樂生活使用自主管理模式，長者僅需支付13%的固定費率。自主管理模式取消了個案經理這一職務，因此無需支付個案管理費用。這樣一來，長者相當於節省了超過60%的管理費用，增加了超過20%的剩餘可用津貼。換算成實際的服務，在快樂生活，長者可以使用接近原本2倍的小時數。

為了幫助長者最大程度使用居家養老津貼，快樂生活不收取任何其它附加費用。在長者選擇加入時，諮詢顧問將會免費協助長者共同完成簽約，以及護理計劃和護理預算的制定；如果長者想要離開，只需提前28天書面通知，護理顧問也將免費為您完成相關手續。除此之外，其它的相關服務項目，例如隨著時間推移，長者獲批的津貼額度已經無法滿足當前的護理需求，需要申請津貼升級時，快樂生活提供的協助服務等，均無額外收費。

快樂生活更加看重津貼的管理質量本身，因此沒有設置內部的服務提供團隊，長者可以在寬廣的市場範圍內自主選擇價格合理的服務人員，一般來說，每小時在40澳元到45澳元左右。別看每小時只有十來澳元的差別，即使僅以1級的津貼來算，每周使用2小時的服務，一年下來已經超過1000澳元，佔到津貼額度的10%以上。

在快樂生活享受優質的管理和服務

除了服務的價格，長者還可以結合自己本身的要求，根據服務提供人員的資歷、口碑、語言、年齡、性別等因素進行挑選，做出最適合的決定。只要服務人員具備相應的資質，提供ABN、無犯罪記錄證明、保險等必要文件材料，就可以為長者提供服務。如果長者剛剛開始使用居家養老服務，無法自己找到合適的服務提供人員，快樂生活也將從其他長者使用過並給予好評的人員中根據條件挑選推薦，由長者決定是否使用。如果長者此前已經使用服務，有長期合作的服務提供人員，在加入快樂生活以後，同樣可以繼續使用。

相比個案管理模式有個案經理為長者安排服務，在快樂生活同樣有專屬的護理顧問協助長者自主管理居家養老津貼。在長者使用服務或者購買產品後，護理顧問根據發票進行報銷；當長者在管理津貼過程中遇到問題時，護理顧問將通過電話、微信、電子郵件等方式解答；當長者需要其它的相關協助時，護理顧問給予相應的支持。護理顧問的服務沒有小時數的限制，只要是在正常工作時間範圍內，隨時準備為長者提供幫助。

快樂生活助您對比選擇管理機構

長者在挑選居家養老津貼管理機構時，可以使用以下表格對比相關項目，有助於做出更加明智的選擇。長者可以在報紙上記錄數據，更加一目了然：

快樂生活鼓勵長者優先考慮嘗試自主管理居家養老津貼，不但可以降低費用，還可以獲得更高的自由度，充分滿足個人護理需求，健康、安全、獨立、長久地留在家中生活。只要長者可以使用電話、微信、電子郵件或者其他通訊工具和他人正常溝通交流，表達自己的需求，或者有家人子女代勞，就可以在快樂生活使用自主管理模式。但如果長者有著更高的護理需求，無法或者不願自主管理，快樂生活同樣提供個案管理模式，全方面為長者服務。

快樂生活公益福利網路講座

受到疫情影響，長者無法參加線下講座，了解更多居家養老相關信息，學習如何最大程度使用津貼。為了滿足大家這方面的需求，快樂生活特別推出Zoom平台網路直播講座，從多個獨特的角度，全面解析居家養老津貼，具體詳情請見右版海報。如果您有其它居家養老相關的問題想要諮詢，同樣歡迎撥打快樂生活中文服務電話1300 911 728，專業的顧問團隊將為您答疑解惑。