考試。（圖片來源：Unsplash示意圖）
導讀：
在澳洲，年滿65周歲的長者居民可以向政府申請居家養老津貼，獲得用於滿足個人家庭護理服務需求的服務和項目，保證在家養老時的健康、安全和幸福，讓自己能夠更加獨立、長久地留在家中生活。
在經過評估和排隊等待以後，長者需要選擇適合的管理機構正式啟動津貼，同時在今後協助自己管理和使用津貼。管理機構將從津貼中扣取一定的費用，而剩餘部分則完全用於符合長者護理需求的服務和項目。
正文：
對於管理機構的收費標準，政府相關部門並沒有給出硬性的規定，因此每家機構都會根據自身的經營理念，發展出不同的收費方式。但毋庸置疑的是，管理機構扣取的費用越多，長者剩餘可用的津貼就越少，而能夠使用的服務和項目種類也就越少，享受服務的時長自然也將越短。
過去一周，維州疫情發展形勢不容樂觀，每天3位數的新增確診病例，意味著這已經不僅僅是反彈，而是一場重新爆發。快樂生活通過電話慰問，了解到有的長者早在政府宣布封鎖之前，就已經再次回到了原來的狀態：盡量留在家中，暫停使用居家養老服務。
在這種情況下，機構照樣收取管理費用。也就是說，如果長者選擇的管理機構收費標準較高，在這段特殊時期里非但未能用上什麼服務，但是卻要白白損失一大筆的津貼收入。而如果長者選擇加入管理費率較低的機構，則可以利用這段時間留存更多的津貼餘額，在疫情形勢緩和以後，重新用於個人所需的服務項目和設備購買。
在最近，很多朋友反映了津貼管理行業中存在一個越來越普遍的現象：當長者想要轉換到其它收費更加合理的機構時，當前的機構往往就會提出新的待遇條件，承諾大幅降低收費標準，或者可以自由選擇價格更低的服務提供人員等。
快樂生活很高興看到其它機構願意降低費用，讓長者獲得更多的護理服務時間。我們鼓勵正在使用居家養老津貼的長者，諮詢當前機構能否降低管理費率至合理的範圍（15%以下），以及使用較低價格（$45/小時左右）的服務提供人員。同時，我們更加希望看到降價的行為面向所有長者用戶，而不僅僅針對有意離開的個人。
自主管理髮展歷程
在過去，長者無法自主選擇想要加入的津貼管理機構，而是由政府相關部門直接指派。即使管理機構的收費過高，或是服務質量不盡人意，長者也只能被迫接受。在這種情況下，當時管理機構的收費標準普遍偏高，50%以上的管理費率在市場上比比皆是。
自2017年2月開始，這種現象總算有所有所改善。為了維護長者應有的權利，政府相關部門頒布了用戶導向護理法案，明確長者可以自行選擇加入適合的津貼管理機構，同時在原本僅有個案管理一種模式的基礎上，推出了全新的自主管理模式。
與傳統的個案管理模式相比，自主管理模式的特點在於長者需要支付的費用更少，同時擁有的自主選擇權利更多。這一改變，讓長者使用居家養老津貼時的扮演的角色更像是一個消費者，長者也可以將更多的津貼花費在更適合自己護理服務需求的項目上，進一步改善自己的健康狀態、精神狀態、以及生活狀態。
而擁有超過30年老齡護理行業背景經驗的快樂生活，作為全澳首批向廣大長者提供自主管理模式的居家養老津貼管理機構，也從這個時候開始飛速發展，成為了行業的領先者。隨著自主管理模式的不斷完善，受到了越來越多長者的青睞，快樂生活也成為了目前全澳最大、服務地區範圍最廣的津貼管理機構。
收費合理選擇自由
快樂生活的服務理念是幫助長者最大程度使用津貼，因此在保證長者自主管理居家養老津貼過程中能獲得有效指導和協助的基礎上，將收費標準降到了最低。在快樂生活，長者需要支付的全部費用僅為獲得津貼金額的13%，除此之外，沒有任何其它的附加費用。
另一方面，快樂生活鼓勵長者自主選擇自己需要的服務項目內容以及符合個人要求的服務提供人員。長者自身最清楚實際需要的服務項目內容，同時，自主選擇服務提供人員不但可以確保支付合理的服務費用，避免隱藏費用的產生，更能夠獲得更優質的服務體驗和服務效果。
查看下錶，對比居家養老津貼管理行業收費標準：
| 部分機構 | 快樂生活 | |
| 管理模式 | 個案管理 | 自主管理 |
| 管理費用 | 35%+ | 13% |
| 附加費用 | 包括加入費、退出費等 | 0 |
| 服務人員 | 55澳元/小時 | 40-45澳元/小時，可以議價 |
折算成服務小時數，長者在快樂生活能夠使用接近在其它管理機構時兩倍的服務時間，這也意味著長者可以保留更多的津貼餘額，將資金花費在不同種類的護理服務和項目購買上。
團隊服務優質全面
除了價格，快樂生活同樣重視提供管理服務的質量。快樂生活分為三大團隊協同合作為長者提供全方位的幫助和支持。
諮詢顧問團隊在前期為長者提供最詳盡的居家養老津貼相關信息，向長者介紹如何根據個人實際情況最大程度使用津貼，提醒在申請和評估時需要注意的事項，以及在長者選擇加入快樂生活時，協助簽訂合同和完成護理計劃等文件工作。
護理顧問團隊則在長者正式加入快樂生活以後接手主要的管理工作。專屬的護理顧問日常為長者提供處理報銷、解決相關問題等服務，在長者遇到津貼等級需要升級等特殊情況時提供協助，並定期關注長者各方面狀況的變化，力求提供最適合的管理服務。
活動策劃團隊的職責在於幫助長者將居家養老和社交活動相結合。對於長者而言，保持積極的精神狀態同樣至關重要，參與適當的社交活動就是最好的方式之一。快樂生活長期以來組織各種適合長者參加的活動項目，如文藝演出、吃飯聚餐、觀看電影、遊園活動等等，即使目前受到疫情的影響，也是將活動項目轉移到了網路上，繼續向長者提供豐富精彩的內容。
因此可以看出，快樂生活追求的並不僅僅低價的收費標準，而且希望長者僅需支付較少的費用，就同樣能夠享受到優質、全面的管理服務。無論長者最終是否選擇加入快樂生活，只要能夠支付更少費用，享受更多服務，充分滿足自己的護理服務需求，享受更好的居家養老生活，這對我們來說就是最大的成功。
完全指南免費訂閱
為了幫助廣大長者更好地使用居家養老津貼，快樂生活收集、整理了大量比較常見的問題和需要注意的事項，制訂成了目前最為完善的中文版《居家養老津貼完全指南》，涉及申請、使用、收費、報銷項目、收入測試等多個不同方面，供大家閱讀參考。
長者朋友只需撥打快樂生活中文服務電話1300 911 728轉接曾小姐即可免費訂閱，我們將郵寄或者發送電子版本給您。
This post was last modified on 2020年7月10日 10:37
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