導讀：

在澳洲，如果高齡的長者在家生活時遇到困難，需要親友家人或者外界的協助來完成日常的生活行為，以及確保生活的狀態和環境更加安全，可以向老齡服務部申請居家養老津貼，獲得用於家庭護理服務項目的補助資金。

根據長者的護理服務需求程度，居家養老津貼的額度分為4個等級，從每年8750澳元，到超過5萬澳元不等。長者在獲批津貼以後，需要選擇一家津貼管理機構，才能正式啟動使用津貼。

不同的管理機構可能採用不同的管理模式，收費標準和服務質量也有差異。而對於長者來說，尤其是部分華人長者，由於英語溝通能力存在障礙，或者是對政府相應的規章制度了解不深，往往會產生各式各樣的問題，影響居家養老津貼的花費和護理服務項目的使用，難以最大程度改善自己的生活狀態。

在這篇文章中，快樂生活將分享兩個發生在不同津貼等級長者身上的經典案例，其中表露的現象普遍存在於大多數在傳統機構個案管理居家養老津貼的長者，同時我們將對問題進行解析，向讀者朋友們展示如何能夠最大程度使用津貼，徹底滿足個人護理服務需求，更加獨立、長久地留在家中生活。

正文：

對於獲批津貼等級較低，如1級或2級津貼的長者，可能會遇到的最大問題就是津貼餘額不足，導致服務時間不夠。這樣的情況就曾經出現在67歲的王阿姨身上。王阿姨大概在兩年前獲批1級居家養老津貼，在原來的管理機構每周可以使用2小時的服務。

王阿姨是在之前還沒有申請津貼時，參加社區活動遇到的這家機構，機構的工作人員在了解王阿姨的情況後就幫助她申請了津貼。因此在王阿姨的津貼正式下發時，就很自然地加入了這家機構，並沒有過多地去了解收費、服務等問題，她也不知道居家養老津貼到底是以怎麼樣的一種形式下發的。

王阿姨在加入管理機構以後，被安排了一位個案經理，替王阿姨安排服務內容和服務人員，每周可以使用兩小時的服務，基本就是幫助她打掃家裡衛生，以及陪同外出購物或者看醫生。有的時候後院需要除草，就替換一下服務項目。

王阿姨說，她當時一直認為1級居家養老津貼就是每周兩小時的服務，而且只能做這些基本的服務項目。因為她曾經向個案經理表示想要去看中醫，但被告知居家養老津貼不能用於這項服務。所以儘管王阿姨覺得服務時間不太夠用，尤其是在疫情期間，自己不敢輕易出門，想要獲得更多的協助，但是自己既然被評為了這個等級，也就只有坦然接受。

後來王阿姨因為疫情在家，無意中收聽了廣播上的快樂生活專題節目，才發現事情似乎並不是這麼一回事。實際上，居家養老津貼並不是指定的服務時間，而是根據長者的需求等級下發不同額度的資金，在管理機構扣除相應的費用以後，剩餘的部分就可以用於居家養老相關的服務和項目。管理機構收取的費用越高，長者剩餘的可用津貼就越少，能夠享受的服務時間自然也就越短了。

王阿姨之前所在管理機構採用的是個案管理模式，收費普遍較高，因此折算下來王阿姨每周就只能使用兩個小時的服務時間了。在快樂生活諮詢顧問的解答下，王阿姨才發現，原來自己可以使用看中醫等服務，並不僅僅局限於幾種基礎的服務內容，同時可以自己選擇想要的服務提供人員或服務提供商。

此外，王阿姨更加了解了居家養老津貼到底是怎麼一回事，以及採用傳統的個案管理模式和新型的自主管理模式之間的差別。主要的內容從下表中就可以清楚地看明白:

王阿姨在之前的管理機構時，使用的幾乎就是最基本的服務項目，而當她有著更多的護理服務需求，津貼餘額或是服務時間無法完全滿足時，那肯定就是哪裡出了問題。

同樣地，長者朋友們也應該注意自己的居家養老津貼使用情況，因為獲批的津貼額度都是經過專業人士評估得到的，如果出現了補助和需求不匹配的情況，津貼的額度或者服務的時長無法滿足個人的護理服務需求，那多半是被管理機構收取了過多的費用導致的。

如果大家像王阿姨一樣，重新選擇一家管理費用較低的機構，比如說在快樂生活僅需支付13%的固定管理費率，就能夠省下更多的津貼餘額，用於更多的服務項目，享受接近原來2倍的服務小時數。

而對於津貼等級較高的長者而言，更常見的情況則可能是只能將津貼用於各種護理服務項目，卻不能購買個人所需的醫療或安全輔助設備。83歲的張奶奶對此就深有體會。

張奶奶獲批的是4級居家養老津貼，之前同樣是在一家採取傳統個案管理模式的機構使用津貼。雖然機構的收費不低，但是因為張奶奶獲批的是最高級別的津貼，所以護理服務的時間基本都是夠用的。

但最讓張奶奶苦惱的是，個案經理總是拒絕她購買輔助設備的要求，而為她安排各種服務項目作為代替。張奶奶說，她能夠接受使用服務幫助完成一些自己難以做到的事情，但是有些明明只需要一些輔助設備就力所能及的事情，卻因為個案經理的阻止而無法實現，這讓她內心感到說不出的失落和無助。

比如說，張奶奶想買一個輪椅，這樣有時候她就可以自己外出，但是個案經理卻總是為她安排護工陪伴外出；又比如說，張奶奶行動困難，想要買一張升降床方便起床，但是個案經理卻想要安排護工協助她每天起床。張奶奶表示，自己也希望有一點私人的空間，自己試著完成一些事情，可以讓自己覺得活得更加獨立，而不是事事都需要依賴他人。

張奶奶的津貼餘額足夠，想要購買的項目也符合個人的護理需求以及政府的使用範圍，但是卻遭到原先機構個案經理的一再阻攔，這是為什麼呢？原因其實也很簡單，因為個案經理替張奶奶安排服務時，指定使用管理機構內部的服務提供人員，這樣每次張奶奶使用服務，管理機構都能夠從中賺取中間差價。而如果張奶奶花費津貼購買輔助產品，管理機構將失去這部分的利潤。

而在快樂生活，長者可以自主選擇使用適合的服務提供人員，直接溝通商量價格，避免額外支付隱藏費用的情況。只要長者想要購買的輔助產品符合個人的護理需求，以及政府的使用範圍，並且存有足夠的餘額，就可以自行挑選購買。張奶奶轉會到快樂生活以後，終於買到了她心心念念的升降床，而不用依賴護工的協助才能起床。

如果您在使用居家養老津貼的時候也遇到了類似的問題，或者其它讓您感到不解的情況，歡迎撥打中文服務電話1300 911 728聯繫快樂生活，專業的諮詢顧問團隊將解答您的疑問，針對您的個人實際情況，介紹如何最大程度使用津貼，讓您更加獨立、長久地享受居家養老生活。