如果讀者朋友關注了快樂生活的居家養老專題報道,那麼相信一定已經了解到,長者只要年滿65周歲,長期在澳洲居住,選擇繼續留在家中生活,無論是否與子女同住,都可以向老齡服務部申請居家養老津貼。和政府養老金不同,居家養老津貼沒有資產的限制要求,也沒有居住滿十年的條件,只要通過評估,就能獲得每年最高超過5萬澳元的補助,用於滿足個人護理需求的服務和項目。
快樂生活發展迅速,是目前全澳最大的津貼管理機構,幫助長者充分地使用居家養老津貼。快樂生活鼓勵長者嘗試使用自主管理模式,僅需支付13%的固定管理費率,自主選擇合適的服務項目、服務人員、服務價格、以及服務時間,真正做到支付更少費用,享受更多服務。而當長者有了更高的護理需求,認為自己已經不再適合自主管理居家養老津貼和護理服務時,快樂生活也將提供更加符合長者個人需求的管理模式。
在今天的專題報道中,快樂生活就將以問答的形式來向大家介紹,在哪些情況下長者適合使用個案經理協助管理津貼,以及快樂生活是怎樣以個案管理模式來向長者提供服務的。
問:快樂生活一直鼓勵長者自主管理居家養老津貼,那為什麼也提供個案管理模式呢?
答:快樂生活提供的自主管理模式適合絕大多數長者使用,我們只收取13%的固定費用,長者可以將剩下的津貼全部使用在個人所需的居家養老護理服務上。但是當長者的健康狀況或生活狀況出現了重大的變化,希望能夠得到更多的協助時,快樂生活同樣提供個案管理模式給長者選擇。
問:和自主管理模式相比,市面上提供的個案管理模式收費普遍較高,快樂生活也是如此嗎?
答:由於個案管理模式提供了額外的服務內容,同時特別增設了個案經理這一職位,因此收費會在自主管理的費用上增加個案經理的服務費。然而根據相關的研究和計算,我們認為個案管理模式的收費應該保持在25%以下,所以快樂生活的個案管理收費也是如此。但目前大部分機構都收取30%左右甚至更高的管理費用,這樣是否值得就只能由長者自行判斷了。
問:大部分管理機構並不像快樂生活這樣提供多種選擇,而是指定長者使用個案管理模式?
答:目前情況的確如此,但是我們認為長者應該擁有自由選擇管理模式的權利。並不是所有人都需要使用個案管理模式,大部分長者完全有能力自主管理居家養老津貼和服務。如果長者因為遇到特殊情況需要個案經理的協助,那是絕對可以理解的,比如剛剛出院,或者家人臨時需要回國等,但並不意味著這種情況將會永遠延續下去。長者在使用一段時間個案管理模式後,當情況出現好轉時,同樣能夠重新選擇自主管理津貼。快樂生活可以安排長者進行模式轉換,中間無需任何過渡。
快樂生活認為,如果長者不存在特殊情況,有能力自主管理津貼和服務時,應該使用更加便宜、更加自主的管理模式。正如上期報道中提到的,自主管理並沒有大家想像中那麼複雜,護理顧問能夠代替個案經理給予長者足夠的協助和支持,只要長者可以使用中文和他人溝通,能夠使用電話、微信等通訊工具,就能夠順利地自主管理居家養老津貼,使用個人所需的護理服務。但是當他們有了更高的護理需求時,我們自然也應該考慮更多,提供適合的服務選項。
問:那麼長者在具體遇到哪些情況時適合使用個案管理模式呢?
答:我們可以用一個現實中的案例來幫助大家更好地理解這些情況。陳阿姨加入快樂生活使用自主管理模式已經很長一段時間了。就像大部分長者一樣,她一直都在使用類似的護理服務,比如像是個人護理、家政服務、以及購買一些醫療輔助用品等,操作起來十分簡單,基本只需要在前期選擇適合的服務人員和服務時間,之後照常安排就可以了。像陳阿姨的這種情況,也是大部分長者的情況,根本沒有必要由個案經理代為聯繫安排,自己就可以輕鬆解決,省下了大量的管理服務費用。
但是陳阿姨在一次洗澡的時候,不慎滑倒導致大腿骨骨裂。這讓陳阿姨沒有辦法站起來,只能坐上輪椅,日常行為受到了很大的限制。在這段時間裡,都由陳阿姨的兒子負責照顧,陪伴她進出醫院。陳阿姨的兒子說,短期照顧當然沒有問題,畢竟是自己親媽,有責任和義務進行照顧。但是老人骨裂可大可小,自己畢竟不是專業人士,同時也有工作在身,有時候真的會力不從心。
於是快樂生活建議,這個時候可以考慮為陳阿姨安排個案經理,在康復期幫忙分擔一些家人的壓力。在陳阿姨和兒子商量以後,快樂生活安排轉換為個案管理模式,為陳阿姨分配了專業的個案經理朱姑娘Emma。雖然陳阿姨的兒子也明確表態,個案經理無法完全代替自己對媽媽的照顧,但是確實在服務安排,尤其是換藥、理療等方面給出了專業的意見,讓老人在這個特殊時期能夠受到更好的護理服務,也讓她能夠安心休養。
問:如果想要在快樂生活選擇使用個案管理模式,應該要如何操作呢?
答:如果長者想要知道自己是否應該選擇使用個案管理模式,目前個人的情況值不值得花費更多的津貼來獲得個案經理的協助,或者現在已經正在其它機構使用個案管理模式,但是想要了解一下在其它機構使用個案經理的情況,都歡迎撥打快樂生活中文服務電話1300 911 728,轉接朱姑娘,或者其他諮詢顧問進行諮詢。
This post was last modified on 2020年5月8日 10:37
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