快樂生活：長者擁有自主選擇管理模式的權利

如果讀者朋友關注了快樂生活的居家養老專題報道，那麼相信一定已經了解到，長者只要年滿65周歲，長期在澳洲居住，選擇繼續留在家中生活，無論是否與子女同住，都可以向老齡服務部申請居家養老津貼。和政府養老金不同，居家養老津貼沒有資產的限制要求，也沒有居住滿十年的條件，只要通過評估，就能獲得每年最高超過5萬澳元的補助，用於滿足個人護理需求的服務和項目。

快樂生活發展迅速，是目前全澳最大的津貼管理機構，幫助長者充分地使用居家養老津貼。快樂生活鼓勵長者嘗試使用自主管理模式，僅需支付13%的固定管理費率，自主選擇合適的服務項目、服務人員、服務價格、以及服務時間，真正做到支付更少費用，享受更多服務。而當長者有了更高的護理需求，認為自己已經不再適合自主管理居家養老津貼和護理服務時，快樂生活也將提供更加符合長者個人需求的管理模式。

在今天的專題報道中，快樂生活就將以問答的形式來向大家介紹，在哪些情況下長者適合使用個案經理協助管理津貼，以及快樂生活是怎樣以個案管理模式來向長者提供服務的。

問：快樂生活一直鼓勵長者自主管理居家養老津貼，那為什麼也提供個案管理模式呢？

答：快樂生活提供的自主管理模式適合絕大多數長者使用，我們只收取13%的固定費用，長者可以將剩下的津貼全部使用在個人所需的居家養老護理服務上。但是當長者的健康狀況或生活狀況出現了重大的變化，希望能夠得到更多的協助時，快樂生活同樣提供個案管理模式給長者選擇。

問：和自主管理模式相比，市面上提供的個案管理模式收費普遍較高，快樂生活也是如此嗎？

答：由於個案管理模式提供了額外的服務內容，同時特別增設了個案經理這一職位，因此收費會在自主管理的費用上增加個案經理的服務費。然而根據相關的研究和計算，我們認為個案管理模式的收費應該保持在25%以下，所以快樂生活的個案管理收費也是如此。但目前大部分機構都收取30%左右甚至更高的管理費用，這樣是否值得就只能由長者自行判斷了。

問：大部分管理機構並不像快樂生活這樣提供多種選擇，而是指定長者使用個案管理模式？

答：目前情況的確如此，但是我們認為長者應該擁有自由選擇管理模式的權利。並不是所有人都需要使用個案管理模式，大部分長者完全有能力自主管理居家養老津貼和服務。如果長者因為遇到特殊情況需要個案經理的協助，那是絕對可以理解的，比如剛剛出院，或者家人臨時需要回國等，但並不意味著這種情況將會永遠延續下去。長者在使用一段時間個案管理模式後，當情況出現好轉時，同樣能夠重新選擇自主管理津貼。快樂生活可以安排長者進行模式轉換，中間無需任何過渡。

快樂生活認為，如果長者不存在特殊情況，有能力自主管理津貼和服務時，應該使用更加便宜、更加自主的管理模式。正如上期報道中提到的，自主管理並沒有大家想像中那麼複雜，護理顧問能夠代替個案經理給予長者足夠的協助和支持，只要長者可以使用中文和他人溝通，能夠使用電話、微信等通訊工具，就能夠順利地自主管理居家養老津貼，使用個人所需的護理服務。但是當他們有了更高的護理需求時，我們自然也應該考慮更多，提供適合的服務選項。

問：那麼長者在具體遇到哪些情況時適合使用個案管理模式呢？

答：我們可以用一個現實中的案例來幫助大家更好地理解這些情況。陳阿姨加入快樂生活使用自主管理模式已經很長一段時間了。就像大部分長者一樣，她一直都在使用類似的護理服務，比如像是個人護理、家政服務、以及購買一些醫療輔助用品等，操作起來十分簡單，基本只需要在前期選擇適合的服務人員和服務時間，之後照常安排就可以了。像陳阿姨的這種情況，也是大部分長者的情況，根本沒有必要由個案經理代為聯繫安排，自己就可以輕鬆解決，省下了大量的管理服務費用。

但是陳阿姨在一次洗澡的時候，不慎滑倒導致大腿骨骨裂。這讓陳阿姨沒有辦法站起來，只能坐上輪椅，日常行為受到了很大的限制。在這段時間裡，都由陳阿姨的兒子負責照顧，陪伴她進出醫院。陳阿姨的兒子說，短期照顧當然沒有問題，畢竟是自己親媽，有責任和義務進行照顧。但是老人骨裂可大可小，自己畢竟不是專業人士，同時也有工作在身，有時候真的會力不從心。

於是快樂生活建議，這個時候可以考慮為陳阿姨安排個案經理，在康復期幫忙分擔一些家人的壓力。在陳阿姨和兒子商量以後，快樂生活安排轉換為個案管理模式，為陳阿姨分配了專業的個案經理朱姑娘Emma。雖然陳阿姨的兒子也明確表態，個案經理無法完全代替自己對媽媽的照顧，但是確實在服務安排，尤其是換藥、理療等方面給出了專業的意見，讓老人在這個特殊時期能夠受到更好的護理服務，也讓她能夠安心休養。

問：如果想要在快樂生活選擇使用個案管理模式，應該要如何操作呢？

答：如果長者想要知道自己是否應該選擇使用個案管理模式，目前個人的情況值不值得花費更多的津貼來獲得個案經理的協助，或者現在已經正在其它機構使用個案管理模式，但是想要了解一下在其它機構使用個案經理的情況，都歡迎撥打快樂生活中文服務電話1300 911 728，轉接朱姑娘，或者其他諮詢顧問進行諮詢。