自從推出新的金融援助計劃以來，澳最大四大銀行遇到大量尋求幫助的客戶。一周內，超過10萬名資金拮据的借款人急於申請停止或延期償還住房貸款。

全國最大的銀行聯邦銀行（CBA）已經收到大約2萬7千份房貸延期償還的申請，要求在6個月內停止償還貸款。據悉，聯邦銀行已批准了超過15,000筆房屋貸款延期付款。CBA首席執行官Matt Comyn表示，該銀行在正常的一天會收到大約100個延期請求。他補充說，該行將考慮將其凍結房貸還款的範圍擴大到信用卡。

聯邦銀行正在與澳航（Qantas）和維珍澳大利亞航空(Virgin Australia)協商，希望他們的一些呼叫中心客服人員能協助該銀行應對激增的電話諮詢量，CBA零售業集團總監Angus Sullivan呼籲人們通過網路提交請求而不是電話。

澳新銀行（ANZ)首席執行官Shayne Elliott也呼籲大家使用網路渠道，並保持耐心。Elliott稱，詢問該銀行的救助方案的人數「大大增加」。但他說客戶應該不必擔心會錯過制，「我們只是要求人們有耐心，不要為利用所提供的銀行救助方案感到羞愧。」

目前澳新銀行(ANZ)已收到約2.5萬份抵押貸款延期申請，而澳大利亞國民銀行(NAB)有1.45萬名個人和企業客戶申請貸款延期。西太銀行（Westpac）有超過4.4萬名抵押貸款客戶請求，另外還有1.7萬名企業客戶申請援助。

Westpac銀行客戶及企業關係部門主管Carolyn McCann稱，銀行電話繁忙，但他們正努力儘快幫助客戶，我們正在招聘更多員工以應對需求的增加。雖然我們鼓勵客戶在網上辦理銀行業務，但銀行和自動取款機仍開放。」

四大銀行將提供長達6個月的延長還款期限，在此期限結束後，還款將重新開始。暫停期間的利息也加到總貸款餘額中。

房貸服務商Aussie首席執行官James Symond稱，抵押貸款經紀人也在忙於應付申請暫緩償還抵押貸款者。他表示:「在過去幾周，我們看到越來越多的客戶向他們的經紀人尋求指導和支持，以解決現有貸款和再融資的變化等問題。在這段時期，最好重新審視一下你的房貸狀況並做出必要的改變，為以後可能出現的挑戰做好準備。」

來源：秦鳳