居家養老案例分析——如何做個「智慧」老人

在澳洲，對於年齡較大的長者而言，主要有住養老院和居家養老兩種選擇。從之前南澳養老院護工虐老事件直接導致政府成立皇家委員會介入調查，到最近疫情期間多地養老院引發社區感染，顯示出目前住養老院還是存在著很多問題和隱患的。而尤其是對於華人長者來說，居家養老一直是更為優先的選擇。當長者年滿65周歲，並且選擇在家中生活，就可以向老齡服務部申請居家養老津貼，補助個人所需的護理服務開銷，改善健康和生活的狀況。長者在獲批津貼以後，需要加入一家管理機構，才能開始使用服務。

那麼長者在選擇機構的時候需要注意哪些方面呢？怎麼才能讓自己的護理需求得到充分的滿足呢？今天我們對來自快樂生活居家養老的諮詢顧問團隊經理Timmy張小姐進行了專訪，她引用了幾個現實當中剛剛發生的案例，來解答這些大家急切關心的問題。相信大家看完這篇報道以後，一定能夠在選擇居家養老津貼管理機構時做出更加明智的決定。

記者：我們了解到，在疫情期間居家養老津貼依然是照常下發的，那麼長者在選擇管理機構的時候應該考慮哪些因素呢？

張小姐：長者選擇管理機構時，可以從收費標準，服務質量，是否能夠滿足個人的護理需求，公司口碑等方面考慮。有的長者因為當時是有某個管理機構幫忙申請的津貼，獲批以後就覺得應該選擇那家機構來服務，其實這種想法是沒有必要的。我知道有的長者會覺得不好意思，但是要想清楚，這個津貼是政府下發來幫助老人的，那麼老人也應該從自己的需求出發來考慮。只有這個津貼真的發揮作用了，真的滿足自己的護理服務需求了，那麼這樣申請才有意義。上周剛剛加入快樂生活的田奶奶就剛剛經過了這樣的考慮。

田奶奶是一個月前收到政府來信通知津貼已經下發的，半年前就是一家管理機構的工作人員幫忙申請的津貼，在等待的過程中也一直會和田奶奶通話，詢問津貼下發的情況，於是田奶奶也就準備順勢加入這家公司了。田奶奶的鄰居剛好是快樂生活的會員，知道她拿到了津貼，就給她發了一些相關的材料，讓她多了解一下情況。通過對比，田奶奶發現快樂生活的管理費用連那家機構的一半都不到，算下來每周能省不少錢。

儘管後來原先機構的工作人員每天給田奶奶打電話，她最終還是選擇了快樂生活。田奶奶說：「我現在只有一級的津貼，本身也用不了太多的服務，個案經理能幫我做的事情我自己也都能做。如果管理費收的得太多，津貼就沒剩多少了，那申請這個津貼的意義就不大了。」田奶奶認為，雖然當初是那家機構幫她申請的津貼，她也很謝謝她們，但是選擇機構還是應該從實際出發了，要滿足自己的個人需求，畢竟這才是當初申請津貼的目的。尤其是現在處於疫情發展的非常時期，說不準哪天就需要更多的津貼來做服務或者買點東西，管理費少付一點，津貼多保存一點，這樣萬一遇到特殊情況，處理起來也就更加遊刃有餘了。

像田奶奶這樣考慮問題就是比較正確的做法。其實我也能夠理解很多長者的心情，我們這邊也有遇到不少類似的案例。好多長者準備要轉會了，之前管理公司的工作人員就拚命給他們打電話，或者每天去他們家，想打感情牌把老人留下來。有的老人遇到這種情況就不好意思走了，不忍心拒絕他們。但就像田奶奶說的，長者應該優先考慮自己的實際情況，考慮的自己的護理需求。如果本身的護理服務需求都滿足不了，那麼留在這家機構還有什麼意義呢？政府下發津貼是為了解決長者使用養老護理服務的相關問題，如果錢花掉了但是問題沒解決，這對長者和政府都不是一件好事。

記者：那是不是基本上來說，只要長者選擇一家管理費率比較低的機構，就可以享受到更多的護理服務項目了？

張小姐：如果長者想要節省更多的可用津貼花費在個人所需的護理服務和項目上，那麼在選擇管理機構時，除了管理費用以外，千萬要警惕是否存在可能的隱藏收費。管理機構賺取長者額外費用最明顯的表現，就是限制長者享受服務的類別，以及強迫長者使用指定的服務提供人員。

快樂生活有一個會員叫李叔叔，他之前所在的管理機構，收費看著也很便宜，不到15%。但是要求使用個案經理指定的護工，價格要比市場平均價格高不少。雖然看著剩餘的可用津貼不少，但實際算下來每周也用不了幾小時的服務。李叔叔曾經表示想要使用自己朋友介紹價格較低的護工，個案經理直接要求加收額外的附加費用，這讓李叔叔很生氣。而李叔叔有時候想要使用一些其他的服務，或者購買一些項目，都是在合理的需求範圍之內的，卻都被個案經理以各種借口拒絕或者拖延了。現在他才知道，其實是有些項目或者服務這家管理公司內部沒有提供，賺不了中間差價，所以才拒絕了他的要求。

在快樂生活，長者可以自主選擇個人所需的服務項目，包括購買一些維持正常生活的輔助設備，只要是在政府許可的使用範圍內，都是可以使用津貼支付的。長者自由選擇自行支付，一方面能夠避免被收取潛在的中間差價，另一方面可以直接根據自己的實際需求選擇更適合自己的護工或產品，另外，這樣所有的支出都經過長者自己處理，也能保證賬單收費更加透明。我們還有的會員表示，當初簽約其他管理公司的時候，說的管理費用很低，實際了解卻發現有各種限制，比如每周個案經理的服務時間只有兩個小時。有的長者耳背，或者說話比較慢，溝通需要比較長的時間，基本一次下來半小時就過去了，時間根本不夠。我們這邊也不會有這樣的限制，只要在正常的工作時間，長者有任何相關的問題都可以直接和護理顧問聯繫。在快樂生活，我們永遠希望能夠為長者提供更多的支持。

Timmy 張小姐介紹

張小姐為快樂生活資深居家養老專家和諮詢團隊經理。她擁有豐富的社會福利知識和社會工作經驗。為全澳上百位長者提供專業的居家養老諮詢服務，成功幫助長者更高效地使用居家養老津貼和安排居家養老服務。目前張小姐接受過2AC，3CW等多個華人電台專訪，並在各大社區開展過多場大型諮詢會。張小姐的格言是：為長者爭取更多！