在長者致電老齡服務部申請居家養老津貼後，如果被認為可能需要使用津貼，就會安排老齡護理評估小組進行家訪面談。他們會根據相關的指導框架評估長者的需求，就是否有資格獲得澳洲政府補貼的老齡護理服務向衛生部代表提出建議。在家訪面談之前或之後，評估人員可能會要求與長者及家庭醫生討論病史。在評估之前，長者可以做好相應的準備，例如以下的文件材料：

• 醫保卡號碼；
• 醫生推薦信的複印件；
• 任何想要與評估小組討論的信息；
• 家庭醫生或其他健康專家的聯繫方式；
• 長者目前使用任何補助的相關信息。

評估小組還可能與要求與長者的照顧者或家庭成員交談。在交談過程中，主要會涉及以下問題：

• 長者的健康狀況和生活狀況，以及任何的健康問題；
• 長者如何完成日常生活中的行為及活動；
• 長者目前是否正在使用任何補助或支持，以及是否將繼續使用；
• 長者的記憶力是否有發生改變；
• 任何居家和個人相關的安全問題；
• 長者與家人及社區的互動聯繫。

評估小組將制定一份支持計劃，記錄長者能做的事和不能做的事，使用護理的原因以及想要使用的護理服務。與此同時，評估小組可能還會：

• 考慮其它能夠滿足長者護理需求的服務；
• 提供長者所在區域服提供商的信息；
• 討論長者是否需要更多的支持幫助居家養老，或者考慮其他的選擇，例如入住養老院。

長者的想法將始終被考慮到，並且在評估的過程中，長者無須對未來的護理做出任何決定。

小組成員將根據相關的指導標準針對長者的具體情況作出評估：

• 聯邦政府家庭服務補助計劃：長者在短期內需要使用後院除草、室內清潔、膳食準備等服務；
• 1級津貼：長者需要使用部分有關社交及身體健康方面的服務，如社交支持、外出交通、家居家務、膳食準備等；
• 2級津貼：長者需要較常使用有關社交、身體健康、以及醫療方面的服務，如個人護理、用藥管理、以及1級津貼中包含的服務；
• 3級津貼：長者需要頻繁使用有關社交、身體健康、以及醫療方面的服務，同時可能需要精神方面的護理服務，如協助排便、洗澡等；
• 4級津貼：長者有著複雜的護理需求，依賴有關社交、身體健康、醫療方面、以及精神方面的服務。

長者可以選擇接受比評估等級更低的居家養老津貼，這意味著長者可以在等待被批准等級的津貼時提前使用部分的護理和服務。舉個例子，如果長者獲批4級津貼，會提前收到一封信通知長者被分配到了2級津貼。2級的津貼總是會比4級津貼更快下發，也就是說長者在繼續等待4級津貼下發的同時，可以開始使用2級津貼支付所需的護理服務和項目支持等。長者必須告知評估小組，如果可能的話，願意在等待獲批等級津貼的同時，提前使用較低等級的居家養老津貼，以便提前開始接受護理和服務。提前接收較低等級津貼不會影響獲批等級津貼的下發時間，長者可以放心使用。