ABC報道，就海恩皇家銀行委員一年前發布的一份報告來看，目前整個銀行業發生了「巨」變，其客戶們的狀況也得到相應緩解與改善。

背景

2018年BBC報導，澳大利亞皇家調查委員會對銀行和金融服務業中存在的不法行為展開調查，該調查具有里程碑意義；同年，澳媒報導，澳洲銀行業備受醜聞困擾，金融行業是澳大利亞經濟的重要支柱。

一年來的成效

自專員肯尼斯•海恩(Kenneth Hayne)提出76條建議來整頓該行業以來，已過去了一年，該行業也已發生了巨變。該報告對於澳大利亞的銀行、保險公司和金融服務公司來說，都是一場艱難的考試。

ABC最新報導指出，數十億澳元的贓款正返還給客戶；多起案件正在審理中，四大銀行只有一位首席執行官實現了保住兩年的任期；

澳洲財務諮詢公司（Financial Counselling Australia）的首席執行官菲奧娜•格思里（Fiona Guthrie）表示，實際的情況已發生了很大的變化。 「銀行已支付了數百萬澳元的補償金，一方面已經停止銷售那些低於市值估價的劣質產品，另一方面簡化產品並改進投訴處理。這結果可以顯示出整個行業的文化和道德基礎的提升。」

·最終報告為變革奠定基礎

對消費者而言，海恩的最終報告顯示出很多轉機：

首先，金融監管機構澳大利亞證券和投資委員會(ASIC)和澳大利亞審慎監管局(APRA)在調查違規時提高速度。這兩家監管機構已向法院提出多起民事和刑事案件，如澳洲聯邦銀行（CBA）因「未經請求的電話中出售人壽保險」而被判違反87項刑事罪行；

第二，銀行已自動將弱勢客戶轉入低收費或零收費的賬戶。雖然銀行不會讓人們意識到他們陷入了無抵押住房貸款的境況，但銀行取消其未經請求而來的透支，在基本賬戶中收取拒付費，並簡化所提供到的產品，這些做法都值得稱讚；

第三，立法中宣布不公平的保險合同條款為非法，並為客戶提供更大的透明度，與此同時，約有1.5億澳元的補償費用已分發給客戶，預計總金額達到100億澳元。

此外，沒有以客戶利益優先的養老金基金受託人已面臨民事處罰。他們還被禁止與僱主聚餐等招待僱主以轉移僱主的賬戶等。

·銀行仍在努力重建信任

今年一月底，聯邦銀行首席執行官馬特·科明(Matt Comyn)表示，毫無疑問銀行業的信任和聲譽已被嚴重侵蝕。

前昆州州長現任澳洲銀行協會（Australian Banking Association）首席執行官布萊（Anna Bligh）也同意這一點。「我認為公眾知道，在過去的十二月內，不僅銀行業受到打擊，整個行業的很多人員也都受到了牽連。」

·更多大人物面臨被起訴

斯溫伯恩大學（Swinburne University）的公司治理學專家博德（Helen Bird）預計，將有更多的大人物被迫面臨指控。「在這個階段，大概有6起起訴事件，其中有3件可能會引人注目。」

ABS報導，澳洲銀行還將繼續受到衝擊，博德稱，考慮到調查進度，應該至少會延續兩年的時間，未來幾年內應該還會有大的變化。

責任編輯：欣欣