快樂生活專訪之諮詢顧問經理 張姑娘（Timmy）—— 用心為華人長者服務

導讀：在澳洲，只要符合資格，並年滿65歲且選擇在家中生活而非養老院的長者，在需要照顧或幫助時，可以向老年服務部（My Aged Care）申請居家養老津貼（Home Care Packages）緩解壓力。這筆津貼有別於福利部（Centrelink）發放的養老金（Pension）的發放方式和使用方式，居家養老津貼是用於居家養老服務上的政府補貼。

在過去，無論長者護理需求等級的高低，或者個人獨立生活能力的強弱，都必須使用傳統津貼管理公司的個案經理模式。這不但讓很多明明可以自主管理養老生活的長者失去了對自己生活的掌控權，更是不得不白白支付高額的管理服務費用，讓超過一半的政府補貼都打了水漂。還有的華人長者加了如當地西人的管理公司，平時溝通困難不說，很多開銷賬單也是看得不明不白。

隨著自主管理居家養老津貼的模式愈發成熟，以及快樂生活中文部門的不斷擴大，越來越多的華人長者選擇加入，用熟悉的語言，極低的價格，靈活的模式，獨立自主地管理津貼。這除了快樂生活在居家養老領域的領航地位，在華人長者群體中的良好口碑以外，更離不開快樂生活諮詢顧問團隊的耐心介紹和解答疑問，幫助長者選擇適合自己的津貼管理模式，指導使用自主管理模式，以及建立適合長者護理需求的護理計劃，幫助長者在加入快樂生活後可以更好地使用和購買護理服務和項目。

記者專訪了快樂生活諮詢顧問團隊經理Timmy張姑娘，在本期報道中為大家介紹諮詢顧問團隊是如何為長者提供服務的。

記者：Timmy您好，可以向大家介紹一下自己，以及平時負責的工作內容嗎？

張姑娘：大家好，我是快樂生活中文部諮詢顧問團隊的經理Timmy張姑娘。

我主要負責管理諮詢顧問團隊的運行，確保團隊能夠專業、全面地向長者講解居家養老津貼和自主管理模式，讓長者能夠最大化使用居家養老津貼的價值。同時，我會定期組織安排諮詢顧問團隊參加社會福利、老年服務和居家養老津貼等方面知識和技能的培訓，不斷提升團隊成員的專業水平。最重要的是，我負責管理和監控諮詢顧問團隊的服務質量，確保團隊為長者提供優質的諮詢服務。

記者：謝謝Timmy的自我介紹。那麼在日常的工作中，諮詢顧問團隊主要負責哪些具體的內容呢？

張姑娘：在日常工作中，諮詢顧問團隊主要會為長者介紹居家養老津貼的申請和使用，講解自主管理模式和傳統管理模式的區別，制定合適的居家養老護理計劃，以及協助完成簽約與轉會等工作。

對於沒有津貼的長者，團隊會利用長期積累的相關經驗，在長者申請津貼的過程中進行系統的指導，給出符合長者自身狀況的建議；對於已經獲得津貼的長者，會指導他們如何通過自主管理，最大化地利用津貼；在長者加入快樂生活後，諮詢顧問團隊會繼續追蹤個案，並協同護理顧問團隊，定期了解長者的健康和生活狀況，為有更高護理需求的長者，提供更合適的居家養老津貼管理方式。

記者：那麼您覺得，長者加入快樂生活自主管理居家養老津貼，主要會有哪些區別或者改變呢？

張姑娘：首先，因為快樂生活只收取13%的管理費用，此外沒有任何其他附加費用或隱藏費用，讓長者可以節省更多的津貼使用在服務上，享受超過傳統津貼管理公司近一倍的服務時長。其次，長者不會被個安靜里限制使用服務的時間、種類、以及提供商，可以完全獨立自主地作出決定。另外，快樂生活團隊和長者使用相同的語言，有一樣的文化背景，可以更加容易理解長者的需求，協助長者完成津貼的管理。

記者：謝謝Timmy的回答。這樣聽起來，自主管理居家養老津貼的確能夠讓長者使用幫助長者更長久、更獨立地在家中生活。那從您的角度來看，快樂生活的工作又有什麼特殊的意義呢？

張姑娘：我很享受在快樂生活的工作，因為我覺得這份工作很有意義。在快樂生活我幫助了長者，同時也能感受到長者對我的關懷。作為海外華人，我們都在異國他鄉生活，我為幫助長者節省津貼管理費用，享受優質的護理服務而感到滿足。另一方面，這些長者都很善良，和他們相處的過程中，我感覺自己好像也在海外有了更多的家人。

我很開心遇到那麼多和我想法一致，真正關心長者生活的同事，並且能夠帶領她們，幫助長者享受到更好的服務。每次團隊為老人解決了問題，當他們道謝的時候，我都覺得很感動，也會更有動力去幫助其他有需要的老人。

記者：感謝小張接受我們的採訪，祝您新春愉快。也希望更多我們華人的長者朋友能夠了解到居家養老津貼和自主管理模式，改善自己的居家養老生活條件，安享幸福的晚年。

張姑娘：感謝您的採訪，我也代表快樂生活諮詢顧問團隊祝願各位長者春節快樂，在新的一年裡身體健康，萬事順意！

記者是在上周快樂生活博士山長者活動中心的開幕日結束後在活動現場採訪的Timmy。2點鐘結束的活動，小張多待了一個半小時才為大家全部解答完問題，讓各位長者滿意地回家去了。在記者採訪的過程中，還有兩位奶奶專程趕來和Timmy打招呼。她們說，很感激平日里小張的照顧，只要遇到問題，即使是在下班時間他也會耐心為大家解答。知道快樂生活在這裡有活動，因為早上要看醫生沒辦法參加，專門下午過來看看小張。

記者看到這一幕十分感概，Timmy對長者如此的上心，長者又對Timmy如此的信任，這種緊密的關係，解釋了為什麼越來越多的長者選擇加入快樂生活。記者認為，長者在選擇居家養老津貼管理機構時一定要仔細考慮，清楚了解機構和管理模式是否適合自己，以及是否能夠充分地將津貼使用在自己需要的護理服務和項目上。如果您對居家養老津貼的申請還是一知半解，或者想要了解更多關於自主管理模式的信息，不妨也開始嘗試聯繫快樂生活專業的諮詢顧問團隊，讓她們幫您量身打造屬於自己的護理計劃吧！